距離首款車型智己L7即将于4月份啟動的正式傳遞還有兩個多月，智己汽車于1月13日釋出其服務品牌“IM Care 一鍵達”，并公布具體服務内容和價格。不過，一些使用者對8999元的服務包的權益和價格并不滿意，凸顯在激烈的市場競争中，使用者服務滿意度的門檻越來越高，後進入的新品牌要想得到使用者認可，必須高度重視使用者訴求，尤其是首批種子使用者的訴求。
成立于2020年12月25日智己汽車是上汽集團旗下的全新高端新能源汽車品牌，除了上汽集團外，還有張江高科和阿裡巴巴集團兩個股東。上汽集團很早就推出了新能源汽車産品，一度引領中國新能源汽車産業的發展，但最近兩三年沒有推出有競争力的産品，尤其是在以蔚來為首的造車新勢力推出高端車型并取得初步成功、并且東風集團、北汽集團、以及吉利汽車也紛紛推出高端純電車型之後，上汽集團的新能源汽車發展陷入低潮期。是以，智己汽車被上汽集團寄予厚望，視為品牌向上突破的關鍵。
智己汽車的目标是成為一家全新使用者型汽車科創公司。2021年1月13日，該公司釋出“IM智己”品牌。8月29日，首款車型智己L7天使輪版上市，價格為40.88萬元。12月26日，智己L7首批200台Beta體驗版下線并将陸續在全國9個城市啟動被稱為“資料煲機”的測試，以驗證其軟硬體系統的可靠性，同時收集使用者使用資料作為産品改進的依據。
2021年4月至8月期間，智己汽車招募了3000名智己L7的天使輪使用者。去年11月廣州車展開始A輪使用者的搶訂（目前A輪訂單數量不詳）。根據最新計劃，智己汽車将于2月28日啟動智己L7的大定，4月份開始陸續傳遞。
1月13日釋出的“IM Care 一鍵達”服務包的權益包括：1年車險（交強險+商業險，車險具體價格以保險公司實際報價為準）、不限次數車輛保養、4次車輛健康監測、不限次數全場景維保取送服務、不限次數全場景維保代步服務、12次上門精洗、不限次數上門補胎、4次異地加電、4次漆面修補。
“IM Care 一鍵達”的各項服務将依托智己汽車的傳遞服務中心、補能網絡等組成服務體系，以及一個基于資料驅動雲端算法的數字化全時管理體系來實作。
首先，服務體系方面，智己汽車授權的傳遞服務中心，将在今年年中基本覆寫全國省會城市，今年内體驗及傳遞服務中心将超過110家。
其次，在補能網絡方面，智己汽車将建立一個數量達到44.2萬根、覆寫全國的充電網絡，包括自建充電樁和接入第三方充電營運商的充電樁。上汽集團也将在兩年内建設100多座 超充站并接入智己汽車的補能體系。
第三，在數字化管理體系方面，IM Care一鍵達可提供車輛遠端健康管理、故障診斷和分析；依據大資料算法模型，可預測雨刮器、刹車片等常用零部件的使用壽命，并提供維保服務；端-雲一體化電池安全監控體系24小時監控電池運作狀态（包括停車場景）。最後，還能根據天氣情況、用車行程等，主動提醒使用者洗車、維保檢查等事宜，并能一鍵預約服務。
智己汽車表示，“IM Care 一鍵達”服務包是針對智能電動汽車高端使用者擔憂“新能源汽車保費上漲”、“維保費時”、“服務過度”等痛點專屬定制的，要為使用者提供“全時零打擾式服務”，該服務包的市場價值超過了2萬元。天使輪及A輪使用者首年購買價格為8999元，并額外連續3年享受每年3000度免費充電權益（1000度公共充電樁+2000度自建充電樁），其他使用者預計會高1000元左右。
上述價格是首年購買“IM Care 一鍵達”服務包的價格，智己汽車沒有公布再次購買的價格政策，預計是想先觀察一下使用者的反應再定。
智己汽車聯席CEO 劉濤
對于“IM Care 一鍵達”服務包的定價，智己汽車聯席CEO劉濤受訪時表示，這項服務的初衷并非以盈利為目的。
截止發稿前，智己汽車APP上對該服務包的留言将近200條，大部分使用者表達了不滿。而且，從智己汽車APP中使用者的反應來看，智己汽車在釋出“IM Care 一鍵達”服務包之前，似乎并沒有與使用者充分溝通。
使用者的主要不滿集中在天使輪使用者沒有終身免費質保、終身免費充電和終身免費保養，而其他很多造車新勢力都給天使輪使用者提供這些終身免費服務。此外，關于免費充電，有些使用者表示在安裝了家充樁的情況下，免費充電的意義不大。對于依靠公共充電樁補能的使用者來說，免費充電額度又太少。對“IM Care 一鍵達”感到滿意的使用者主要認為該服務包中的一年車險比較劃算，尤其是在新能源汽車保險今年開始價格普遍上漲的情況下。
針對使用者的反應，智己汽車于1月14日下午在APP中回應稱已經認真記錄并正在仔細研究使用者的心聲和訴求，争取盡快将售後服務疊代更新方案帶給各位。智己汽車的快速反應也得到了一些使用者的稱贊。
EV世紀判斷，在造車新勢力日益内卷、新一代使用者對各種免費服務有更高期待的環境下，智己汽車大機率将更新“IM Care 一鍵達”服務包的權益，尤其是針對天使輪和A輪使用者，但具體情況還有待進一步觀察。