《Q4電商投訴大資料報告》釋出：“披露”90起電商投訴案例

随着中國電子商務的迅猛發展，每年各大電商平台也都會開展一系列促銷活動，在複雜的玩法和各種宣傳中，暗含不少消費陷阱，再加上後續物流環節出現的各種問題，都極大侵害了消費者網購時的合法權益。

近日，依據國内網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2021年Q4受理的全國375家網際網路消費平台糾紛案例大資料，網經社電子商務研究中心釋出《2021年Q4中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》。報告涉及綜合零售電商、生活服務電商、及線上教育等領域。

發貨問題、商品品質、霸王條款等亂象仍存

據“電訴寶”顯示，2021年Q4全國網購使用者投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（43.94%）、網絡欺詐（9.28%）、商品品質（6.65%）、發貨問題（5.72%）、霸王條款（4.49%）、售後服務（4.43%）、虛假促銷（3.82%）、網絡售假（3.71%）、其它（3.04%）、退換貨難（2.68%）。

Q4“電訴寶”受理投訴使用者聚集地區TOP10依次為廣東省（13.62%）、北京市（8.41%）、江蘇省（7.68%）、上海市（7.38%）、浙江省（6.81%）、山東省（5.72%）、四川省（4.85%）、遼甯省（4.23%）、河北省（3.82%）、湖北省（3.35%）。

同時，據“電訴寶”顯示，Q4投訴金額分布主要集中在1000-5000元（24.7%）、100-500元（19.24%）、10000元以上（13.67%）、0-100元（11.45%）、500-1000元（9.95%）、5000-10000元（12.74%）、未選擇金額（8.25%）。

投訴案例釋出

據“電訴寶”監測資料顯示，2021年Q4全國零售電商消費評級榜中蘇甯易購、小米有品、小紅書、途虎養車、微拍堂、紅布林、玩物得志、海淘1号、當當、海豚家獲“建議下單”評級；洋碼頭、唯品會、有贊、花禮網、寺庫、京東、抖音獲“謹慎下單”評級；轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、考拉海購、亞馬遜獲“不建議下單”評級；淘寶、天貓、閑魚、微店、全球速賣通、叮咚買菜、德國w家、絲芙蘭、天貓國際獲“不予評級”。

在零售電商領域，據“電訴寶”受理使用者維權案例，從中選取30大典型投訴案例，涉及拍機堂、店寶寶、玩物得志、有贊、小米有品、洋碼頭、i百聯、微拍堂、天天鑒寶、考拉海購、寺庫、網易嚴選、全球速賣通、分期樂、轉轉、海狐海淘、亞馬遜、找靓機、易果生鮮、海淘免稅店、紅布林、55海淘、有贊、叮咚買菜等。

生活服務：去哪兒入選“謹慎下單”評級

2021年Q4全國生活服務電商消費評級榜中，中華會計網校、一隻船教育、幫考網、飛豬、萬師傅、同程旅行、開課吧、走着瞧旅行獲“建議下單”評級；去哪兒、聯聯周邊遊、環球網校、旅劃算獲“謹慎下單”評級；嗨學網、潭州教育、keep、大塘小魚、學慧網、美團獲“不建議下單”評級；51Talk、愛訂不訂、餓了麼、尚德機構、vipkid、賽優教育、小葉子陪練、大麥網、常青藤爸爸、麥淘親子、智行、掌門1對1獲“不予評級”。

在生活服務領域，據“電訴寶”受理使用者維權案例，選取三十大典型投訴案例，涉及票哆哆、走着瞧旅行、去哪兒、聯聯周邊遊、智行、同程旅行、旅劃算、俠侶親子遊、騎驢遊、餓了麼、Keep、青芒果旅行網、美團優選、萬師傅、小豬短租、大麥網、Keep、愛訂不訂等。

線上教育：51Talk、天普教育等30家平台入選

2021年Q4全國線上教育消費評級榜中中華會計網校、一隻小船教育、幫考網、開課吧獲“建議下單”評級；環球網校獲“謹慎下單”評級；嗨學網、潭州教育、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級；51Talk、vipkid、賽優教育、小葉子陪練、常青藤爸爸、麥淘親子、掌門1對1獲“不予評級”。

線上教育領域，根據“電訴寶”受理使用者維權案例，從中選取三十大典型投訴案例，涉及大塘小魚、有教不舍、51Talk、天普教育、輕輕教育、學慧網、滬江網校、環球網校、深海教育、衆趣教育、幫考網、掌門1對1、常青藤爸爸、興為教育、賽優教育、平安好學、潭州教育、小葉子智能陪練、幫考網、深海教育、一隻船教育等。

上遊新聞記者 楊野 實習生 張珂鋅