《Q4电商投诉大数据报告》发布：“披露”90起电商投诉案例

随着中国电子商务的迅猛发展，每年各大电商平台也都会开展一系列促销活动，在复杂的玩法和各种宣传中，暗含不少消费陷阱，再加上后续物流环节出现的各种问题，都极大侵害了消费者网购时的合法权益。

近日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年Q4受理的全国375家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布《2021年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及综合零售电商、生活服务电商、及在线教育等领域。

发货问题、商品质量、霸王条款等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2021年Q4全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（43.94%）、网络欺诈（9.28%）、商品质量（6.65%）、发货问题（5.72%）、霸王条款（4.49%）、售后服务（4.43%）、虚假促销（3.82%）、网络售假（3.71%）、其它（3.04%）、退换货难（2.68%）。

Q4“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（13.62%）、北京市（8.41%）、江苏省（7.68%）、上海市（7.38%）、浙江省（6.81%）、山东省（5.72%）、四川省（4.85%）、辽宁省（4.23%）、河北省（3.82%）、湖北省（3.35%）。

同时，据“电诉宝”显示，Q4投诉金额分布主要集中在1000-5000元（24.7%）、100-500元（19.24%）、10000元以上（13.67%）、0-100元（11.45%）、500-1000元（9.95%）、5000-10000元（12.74%）、未选择金额（8.25%）。

投诉案例发布

据“电诉宝”监测数据显示，2021年Q4全国零售电商消费评级榜中苏宁易购、小米有品、小红书、途虎养车、微拍堂、红布林、玩物得志、海淘1号、当当、海豚家获“建议下单”评级；洋码头、唯品会、有赞、花礼网、寺库、京东、抖音获“谨慎下单”评级；转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、考拉海购、亚马逊获“不建议下单”评级；淘宝、天猫、闲鱼、微店、全球速卖通、叮咚买菜、德国w家、丝芙兰、天猫国际获“不予评级”。

在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，从中选取30大典型投诉案例，涉及拍机堂、店宝宝、玩物得志、有赞、小米有品、洋码头、i百联、微拍堂、天天鉴宝、考拉海购、寺库、网易严选、全球速卖通、分期乐、转转、海狐海淘、亚马逊、找靓机、易果生鲜、海淘免税店、红布林、55海淘、有赞、叮咚买菜等。

生活服务：去哪儿入选“谨慎下单”评级

2021年Q4全国生活服务电商消费评级榜中，中华会计网校、一只船教育、帮考网、飞猪、万师傅、同程旅行、开课吧、走着瞧旅行获“建议下单”评级；去哪儿、联联周边游、环球网校、旅划算获“谨慎下单”评级；嗨学网、潭州教育、keep、大塘小鱼、学慧网、美团获“不建议下单”评级；51Talk、爱订不订、饿了么、尚德机构、vipkid、赛优教育、小叶子陪练、大麦网、常青藤爸爸、麦淘亲子、智行、掌门1对1获“不予评级”。

在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，选取三十大典型投诉案例，涉及票哆哆、走着瞧旅行、去哪儿、联联周边游、智行、同程旅行、旅划算、侠侣亲子游、骑驴游、饿了么、Keep、青芒果旅行网、美团优选、万师傅、小猪短租、大麦网、Keep、爱订不订等。

在线教育：51Talk、天普教育等30家平台入选

2021年Q4全国在线教育消费评级榜中中华会计网校、一只小船教育、帮考网、开课吧获“建议下单”评级；环球网校获“谨慎下单”评级；嗨学网、潭州教育、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级；51Talk、vipkid、赛优教育、小叶子陪练、常青藤爸爸、麦淘亲子、掌门1对1获“不予评级”。

在线教育领域，根据“电诉宝”受理用户维权案例，从中选取三十大典型投诉案例，涉及大塘小鱼、有教不舍、51Talk、天普教育、轻轻教育、学慧网、沪江网校、环球网校、深海教育、众趣教育、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸、兴为教育、赛优教育、平安好学、潭州教育、小叶子智能陪练、帮考网、深海教育、一只船教育等。

上游新闻记者 杨野 实习生 张珂锌