據央視新聞消息，中國消費者協會日前釋出了App賬号登出及自動化推薦退訂測評報告。據測評結果顯示，在是否可以順利登出App賬号方面，這次測評的50款App中有20款存在不同程度問題，占總排查比例的40%。
中國消費者協會法律部 陳昂：存在的主要問題為一是未注明登出條件；二是登出條件設定不合理；三是登出流程設定不合理；四是經人工稽核方可登出，但人工稽核存在無人受理、承諾時限過長或者承諾時限不明的情況；五是無法通過App直接登出。
記者注意到，此次測評有20款手機App因登出問題被通報：這20款App分别是萬順叫車存在未注明登出條件問題；嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麼、麥當勞、楓葉租車和1905電影網存在登出條件設定不合理問題；Soul、TT語音、南方航空和騰訊視訊登出流程設定不合理；愛搶購、禾适外賣、南方航空、萌果和抱抱直播需經人工稽核登出，但人工稽核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）、承諾時限不明等問題；另外，6人遊、攜程租車和騰訊視訊無法通過App直接登出。
近年來，随着移動網際網路的發展，各種手機App應用層出不窮，覆寫了人們日常生活的方方面面。手機App應用的普及，在為消費者的衣食住行提供便利的同時，問題也随之而來。
記者調查發現，現階段，市面上的手機App為了争取客戶，注冊過程大多簡單快捷，消費者隻需要填寫相應個人資訊，就能實作“一鍵注冊”。有的甚至無須單獨注冊，輸入手機号、驗證碼直接登入即預設注冊成功。然而，與此同時記者發現，有些手機App一旦注冊成功想要登出卻難上加難，不是流程過于煩瑣，就是找不到登出選項，給消費者帶來困擾。
中消協此次選取了與消費者日常生活關系密切的10類50款App進行測評，涉及類别包括網絡約車、即時通信、網絡支付、網上購物、餐飲外賣、交通票務、房屋租售、用車服務、網絡直播和線上影音類；測評内容包括是否可以順利登出App賬号和退訂自動化推薦兩個方面。
中國消費者協會律師團成員 熊定中：在實際的測評工作中我們發現，有大量的企業在給使用者提供登出環節的時候，一種情況是根本就沒有提供登出的機會，也就是說，使用者在整個App的界面裡面是看不到有任何一個登出賬戶的選擇的，有的是我雖然可以讓你線上上注冊， 但是我不同意你線上登出，你要去打人工客服才能夠登出賬戶，而且還會有很多的溝通環節。還有一種情況是登出的流程非常複雜，核心的一個狀況就是你很難去搞定它。
在登出存在問題的20款手機App中，登出流程設定不合理的問題尤為突出，有不少手機App注冊時可以一鍵完成，但登出流程卻過于複雜。
記者注意到，這款社交類App就因登出流程設定不合理被中消協通報。這款手機App在其使用者須知中規定“登出申請将在7日内處理，申請通過将以短信方式通知，通知後需在登出頁面再次确認登出。”也就是說消費者想要登出賬戶最長需要等待7天，其間需要先申請登出、再接收短信、最後再次确認才能完成登出。
測評人員 張雪：我們認為正常的情況下，消費者不想使用這個App的時候自主自願地就可以一鍵在這個軟體裡去進行賬号登出操作，但是這個（流程）就更複雜一些，是以我們認為不合理。
這款線上影音類App是同類手機應用中的一款頭部産品，使用者衆多。記者注意到，僅在蘋果應用商店，這款App的評分和評論數就超過了2000萬個。這款手機App注冊環節相當簡單，甚至不用單獨注冊，隻要綁定使用者社交賬号或手機号直接登入就能成為會員。
但是測評人員發現，這款手機App想要登出會員賬戶卻并不容易。測評人員告訴記者，一般手機App的登出選項在個人中心或設定裡就能找到，但是這款App的登出按鈕隐藏在了第三級“隐私設定”當中，他們在測評中尋找登出選項花費的時間比其他App要多幾倍。如果是普通消費者很可能需要花費更長時間或者可能根本找不到登出選項。
不僅如此，調查中記者發現，這款線上影音類App在登出流程上還設定了15天登出鎖定期。
測評人員 張雪：使用者送出了登出申請之後，App會提供15天的保留期限，然後要等15天之後才能徹底登出掉賬号，我們認為這15天的鎖定期沒有必要，使用者想要登出賬号的時候實際上（企業）就應當允許他及時登出。
測評人員告訴記者，在15天登出鎖定期内，消費者的昵稱、頭像等個人資訊仍然保留在平台内部，不會被删除。
測評人員 張雪：在使用者送出了賬号登出申請的這一刻，其實他就已經撤銷了軟體使用他個人資訊的授權，軟體就不應當再繼續使用使用者的個人資訊。但是這個軟體在15天的保留期限也就是鎖定期裡面，其他的使用者還是能夠看到這個使用者的頭像昵稱，相當于這個軟體其實還是在繼續使用使用者的個人資訊，我們覺得這一點也是不合理的。
記者在調查中發現，與故意設定不合理登出流程為難消費者目的一樣，但手段卻不盡相同的登出難問題為數也不少。
這是一款知名餐飲外賣類App。記者注意到，在蘋果應用商店，這款App的下載下傳評分量超過了130萬，生活中會有不少使用者不止一次需要用到這款App。
測評人員告訴記者，這款App在其登出頁面顯示：“登出之日起六個月内無法再次注冊。”也就是說一旦消費者選擇登出這款App半年之内将無法再次注冊使用。
測評人員 張雪：這個軟體現在使用者人群非常廣，大家可能日常生活中會頻繁使用的一款餐飲外賣類軟體，它實際上是通過給使用者增加心理障礙的方式，設定一個登出條件，來達到阻卻使用者登出的目的。
相比于通過公開的規則增加登出難度，有些手機App通過操作設限的方法來阻卻登出。其中比較典型的做法之一是手機App無法在軟體内部操作登出，必須撥打企業客服熱線才能完成登出。測評人員告訴記者，這樣的登出流程看似并不複雜，但在實際操作中，測評人員所花費的時間和精力卻是最多的。
這款交通出行類App注冊時在軟體内部即可完成，記者注意到，App在注冊時收集了消費者的姓名、手機号、身份證号等多項敏感個人資訊。登出時需要撥打客服電話。
記者了解到，這次測評工作持續了近一個月的時間，其間測評人員曾多次嘗試撥打客服電話但最終都未能完成登出。
采訪中記者了解到，針對本次測評中發現的問題，中國消費者協會已向手機App所屬企業分别發送了限期整改建議，要求App經營者依據相關法律法規和标準規範，認真開展自查整改，明示合理的登出條件、提供便捷的登出路徑，保障使用者順利登出賬号。已有手機App企業對自身的登出條件和流程進行了整改，但也有為數不少的App企業還沒有完成整改。
中國消費者協會法律部 陳昂：針對測評中發現的問題，我們會向所有App經營者發送相關勸谕函，要求他們在12月31日之前向我們書面回報整改情況 ，如果有相關企業沒有整改或整改不到位的話，我們也将依法開展後續監督工作。
調查中記者了解到，對于手機App賬戶登出，我國相應法律法規有明确規定：我國《電子商務法》第二十四條規定，“電子商務經營者應當明示使用者資訊查詢、更正、删除以及使用者登出的方式、程式，不得對使用者資訊查詢、更正、删除以及使用者登出設定不合理條件。”
《資訊安全技術個人資訊安全規範》規定，“個人資訊主體登出賬戶，對個人資訊控制者的要求：登出過程不應設定不合理的條件或提出額外要求增加個人資訊主體義務。”
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：電子商務法明确規定，電子商務經營者不得對使用者資訊的查詢更正和删除，包括使用者登出設定不合理的條件，注冊的時候非常簡單便捷，但是如果在登出的時候去設定不合理障礙來限制消費者去登出賬戶，顯然是一種違法行為。
專家告訴記者，手機App注冊容易登出難的問題背後隐藏着很大的實際風險，雖然這種風險看起來并不直接。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：登出難可能看起來很難界定使用者有多少損失，或者也很難真正舉證維權，是以有很多消費者遇到這種問題就自認倒黴，或者說幹脆就算了，放棄登出。那麼他的賬号一直就在上面，将來這個平台，因為不經常使用，個人資訊洩露的風險顯然就會大很多，個人資訊一洩露可能對于使用者人身和财産安全都會造成隐患。
記者調查發現，手機App登出難導緻的結果之一是消費者很有可能無法完成登出。而賬戶登出不了，使用者的個人資訊仍然保留在App平台上，棄之不用将會給消費者的個人資訊安全帶來威脅。
并不鮮見的另一個問題是，除了一般個人資訊，有為數不少的App還收集了使用者的手機号、身份證号等個人敏感資訊，有些帶有支付服務的App還綁定了銀行卡，這些個人資訊一旦洩露，還可能給消費者帶來經濟損失。手機App登出難成為亟待解決的消費痛點。
法律專家呼籲消費者應重視自身所使用的App的登出問題，同時建議進一步明确手機App登出規範。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：将來可能一方面是在立法包括有關标準上要對（登出）進行明确規定，比如說之前注冊的時候有幾個流程 ，那麼在登出的時候同樣也隻能是相應流程，不能故意增加流程。第二有關部門針對這種明顯設定不合理登出條件的，要依法對它進行查處，比如說該責令整改的要責令整改，該進行相應行政處罰的，要對它進行相應行政處罰。
編輯 孫琳智