信息系统服务管理

典型的信息系统项目具有如下特点：

项目初期目标往往不太明确

需求变化频繁

智力密集型 

系统分析与设计所需人员层次高，专业化强

涉及的软件厂商、硬件厂商和承包商多，联系、协调复杂

软件和硬件常常需要个性化定制

通常要采用大量的新技术

使用与维护的要求高

项目绩效难以评估和量化

it服务管理(it service managemnet,itsm)是一套帮助组织对it系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，其是一套方法论。

it服务标准体系（itss），其包含了it服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督等全生命周期阶段应用遵循的标准。