資訊系統服務管理

典型的資訊系統項目具有如下特點：

項目初期目标往往不太明确

需求變化頻繁

智力密集型 

系統分析與設計所需人員層次高，專業化強

涉及的軟體廠商、硬體廠商和承包商多，聯系、協調複雜

軟體和硬體常常需要個性化定制

通常要采用大量的新技術

使用與維護的要求高

項目績效難以評估和量化

it服務管理(it service managemnet,itsm)是一套幫助組織對it系統的規劃、研發、實施和營運進行有效管理的方法，其是一套方法論。

it服務标準體系（itss），其包含了it服務的規劃設計、部署實施、服務營運、持續改進和監督等全生命周期階段應用遵循的标準。