項目管理 第七章 項目品質管理

項目管理

第一章 綜述 第二章 寫在前面 第三章 項目整合管理 第四章 項目範圍管理 第五章 項目進度管理 第六章 項目成本管理 第七章 項目品質管理 第八章 項目資源管理 第九章 項目溝通管理 第十章 項目風險管理 第十一章 項目采購管理 第十二章 項目相關方管理 第十三章 項目立項管理 第十四章 項目人力資源管理 第十五章 項目合同管理 第十六章 資訊和配置管理 第十七章 變更管理 第十八章 資訊安全管理 第十九章 項目收尾管理 第二十章 知識産權管理 第二十一章 法律法規和标準規範 第二十二章 職業道德管理

文章目錄

• 項目管理
• 前言
• 一、規劃品質管理
• 二、管理品質
• 三、控制品質
• 總結

前言

項目品質管理

項目品質管理關注兩個方面：

一是 項目管理的品質

二是 項目的可傳遞成果

客戶滿意：将符合要求和适合使用相結合

持續改進：

• P 計劃 設定必須的方法或标準
• D 實施 按計劃逐漸實施
• C 确認、檢查 确認并檢查實施的效果
• A 措施 确認偏差，明确改進措施

85%的品質問題來源于高層

一、規劃品質管理

識别項目及其可傳遞成果的品質要求/标準并書面描述項目将如何證明符合品質要求的過程。

為在整個項目中如何管理和确認品質提供了指南和方向。

品質規劃應與其他規劃過程并行開展。

品質成本：預防成本；評估成本；失敗成本（最優COQ能夠在預防和評估成本之間找到恰當的投資平衡點，以規避失敗成本）

品質成本 = 一緻成本 + 不一緻成本

一緻成本 = 預防成本 + 評價成本

不一緻成本 = 内部失敗成本 + 外部失敗成本

失敗成本 = 低品質成本

流程圖，也稱過程圖，有助于了解和估算一個過程的品質成本。

二、管理品質

把組織的品質政策用于項目，并将品質管理計劃轉化為可執行的品質活動的過程

有助于建立信心，提高相關方的滿意度

工具：

• 核對單
• 親和圖
• 因果圖/石川圖/魚骨圖/why-why分析圖
• 流程圖
• 直方圖 描述集中趨勢、分散程度及統計分布形狀
• 矩陣圖
• 散點圖 x兩個變量
• 帕累托圖

面向X的設計 産品設計期間可用，旨在優化設計，可以降低成本，改進品質，提高績效和客戶滿意度

品質改進：PDCA，六西格瑪

問題解決流程：定義問題，識别根本原因，生成可能的解決方案，選擇最佳解決方案，執行解決方案，驗證有效性。

三、控制品質

為了評估績效，確定項目輸出完成、正确且滿足客戶期望。而監督和記錄品質管理活動執行結果的過程。核實可傳遞成果和項目工作已經達到主要相關方的品質要求，可供最終驗收。

控制圖：用來确定一個過程是否穩定，是否具有可預測的績效。

失控：七點規則（某個資料點超出控制界限或連續七個點在同側或向同一個方向發展）

輸出：

• 品質控制測量結果
• 核實的可傳遞成果
• 工作績效資訊
• 變更請求
• 項目管理計劃更新
• 項目檔案更新

辨析：

品質測量名額：專用于描述項目或産品屬性，以及控制品質過程将如何對屬性進行測量。

控制品質：監督并記錄品質活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。

品質控制測量結果是品質控制的結果，用于分析和評估項目過程的品質是否符合執行組織的标準或特定要求。

過程測量名額：品質管理的輸出，詳細說明了對項目管理過程和産品開發過程分析的步驟，以識别增值活動。

品質審計是實施品質保證的工具之一，是用來确定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程式的一種結構化的、獨立的過程。

總結

預防勝于檢查

堅持 預防和檢查 相結合

朱蘭的品質理論-适用性-20/80原則

帕累托圖，因果圖，六西格瑪，控制圖，核對單，直方圖，散點圖