项目管理 第七章 项目质量管理

项目管理

第一章 综述 第二章 写在前面 第三章 项目整合管理 第四章 项目范围管理 第五章 项目进度管理 第六章 项目成本管理 第七章 项目质量管理 第八章 项目资源管理 第九章 项目沟通管理 第十章 项目风险管理 第十一章 项目采购管理 第十二章 项目相关方管理 第十三章 项目立项管理 第十四章 项目人力资源管理 第十五章 项目合同管理 第十六章 信息和配置管理 第十七章 变更管理 第十八章 信息安全管理 第十九章 项目收尾管理 第二十章 知识产权管理 第二十一章 法律法规和标准规范 第二十二章 职业道德管理

文章目录

• 项目管理
• 前言
• 一、规划质量管理
• 二、管理质量
• 三、控制质量
• 总结

前言

项目质量管理

项目质量管理关注两个方面：

一是 项目管理的质量

二是 项目的可交付成果

客户满意：将符合要求和适合使用相结合

持续改进：

• P 计划 设定必须的方法或标准
• D 实施 按计划逐步实施
• C 确认、检查 确认并检查实施的效果
• A 措施 确认偏差，明确改进措施

85%的质量问题来源于高层

一、规划质量管理

识别项目及其可交付成果的质量要求/标准并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。

为在整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

质量规划应与其他规划过程并行开展。

质量成本：预防成本；评估成本；失败成本（最优COQ能够在预防和评估成本之间找到恰当的投资平衡点，以规避失败成本）

质量成本 = 一致成本 + 不一致成本

一致成本 = 预防成本 + 评价成本

不一致成本 = 内部失败成本 + 外部失败成本

失败成本 = 低质量成本

流程图，也称过程图，有助于了解和估算一个过程的质量成本。

二、管理质量

把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

有助于建立信心，提高相关方的满意度

工具：

• 核对单
• 亲和图
• 因果图/石川图/鱼骨图/why-why分析图
• 流程图
• 直方图 描述集中趋势、分散程度及统计分布形状
• 矩阵图
• 散点图 x两个变量
• 帕累托图

面向X的设计 产品设计期间可用，旨在优化设计，可以降低成本，改进质量，提高绩效和客户满意度

质量改进：PDCA，六西格玛

问题解决流程：定义问题，识别根本原因，生成可能的解决方案，选择最佳解决方案，执行解决方案，验证有效性。

三、控制质量

为了评估绩效，确保项目输出完成、正确且满足客户期望。而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。核实可交付成果和项目工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

控制图：用来确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效。

失控：七点规则（某个数据点超出控制界限或连续七个点在同侧或向同一个方向发展）

输出：

• 质量控制测量结果
• 核实的可交付成果
• 工作绩效信息
• 变更请求
• 项目管理计划更新
• 项目文件更新

辨析：

质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。

控制质量：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。

质量控制测量结果是质量控制的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。

过程测量指标：质量管理的输出，详细说明了对项目管理过程和产品开发过程分析的步骤，以识别增值活动。

质量审计是实施质量保证的工具之一，是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。

总结

预防胜于检查

坚持 预防和检查 相结合

朱兰的质量理论-适用性-20/80原则

帕累托图，因果图，六西格玛，控制图，核对单，直方图，散点图