通讯员 刘晓峰
“谢娭毑，今天在家吗?您的公交爱心卡办下来了”
“在家的嘞。”
“好的，稍后给您送过来”
这是湘潭市雨湖区雨湖路街道区块治理员微信上与区块居民的一段对话。
作为湘潭市内的老城区，雨湖路街道曾是湘潭市政治、商贸中心。但随着近年街道内基础设施的不断老化，群众满意度近年持续下降。为破解这一困局，今年以来，雨湖路街道持续推进扁平化治理改革，聚焦困扰老城区基层治理难题。
面对老城区基础设施老旧、管理难等问题，集思广益，探索符合社情民意的新模式。如风车坪社区治理员、协理员、居民群众通过民情恳谈会征求全体居民意见、集中进行会商，建立以社区为单位的大物业管理模式，启动停车收费项目，在解决街巷治理难题的同时带来经济收益，创造的收益继续投入小巷的基础设施更新升级改造，实现良性循环。
面对纠纷矛盾，发展新时代“枫桥经验”，不断完善三调联动矛盾纠纷多元化调解机制，打造一站式矛盾纠纷调处平台，构建以驻所调解室、“邱哥”工作室、“方阿姨”工作室为触手的纠纷化解大格局。2023年雨湖路街道人民调解委员会获评全国模范人民调解委员会。
面对街道群众满意度不断下降的现状，区块治理员、协理员实行入户走访常态化，收集群众诉求，通过区块服务中心进行分流、处理、回复，形成闭环，解决群众急难愁盼的问题。经过治理员、协理员的共同努力，今年来，群众满意率排名全市第五，全区第一。
特别是街道坚持推进的“互联网+政务服务”，持续推广激活政务微信，建立线上线下结合模式，不断升级服务，使政务微信成为居民群众的“网上政务大厅”、“网上政策咨询室”“网上诉求直通车”，变“群众来回跑”为“网上协同办”，在节约行政成本的同时，为居民群众提供更便捷更贴心的服务。