通訊員 劉曉峰
“謝娭毑，今天在家嗎?您的公交愛心卡辦下來了”
“在家的嘞。”
“好的，稍後給您送過來”
這是湘潭市雨湖區雨湖路街道區塊治理員微信上與區塊居民的一段對話。
作為湘潭市内的老城區，雨湖路街道曾是湘潭市政治、商貿中心。但随着近年街道内基礎設施的不斷老化，群衆滿意度近年持續下降。為破解這一困局，今年以來，雨湖路街道持續推進扁平化治理改革，聚焦困擾老城區基層治理難題。
面對老城區基礎設施老舊、管理難等問題，集思廣益，探索符合社情民意的新模式。如風車坪社群治理員、協理員、居民群衆通過民情懇談會征求全體居民意見、集中進行會商，建立以社群為機關的大物業管理模式，啟動停車收費項目，在解決街巷治理難題的同時帶來經濟收益，創造的收益繼續投入小巷的基礎設施更新更新改造，實作良性循環。
面對糾紛沖突，發展新時代“楓橋經驗”，不斷完善三調關聯沖突糾紛多元化調解機制，打造一站式沖突糾紛調處平台，建構以駐所調解室、“邱哥”工作室、“方阿姨”工作室為觸手的糾紛化解大格局。2023年雨湖路街道人民調解委員會獲評全國模範人民調解委員會。
面對街道群衆滿意度不斷下降的現狀，區塊治理員、協理員實行入戶走訪常态化，收叢集衆訴求，通過區塊服務中心進行分流、處理、回複，形成閉環，解決群衆急難愁盼的問題。經過治理員、協理員的共同努力，今年來，群衆滿意率排名全市第五，全區第一。
特别是街道堅持推進的“網際網路+政務服務”，持續推廣激活政務微信，建立線上線下結合模式，不斷更新服務，使政務微信成為居民群衆的“網上政務大廳”、“網上政策咨詢室”“網上訴求直通車”，變“群衆來回跑”為“網上協同辦”，在節約行政成本的同時，為居民群衆提供更便捷更貼心的服務。