2021年2月7日，粉筆教育（以下簡稱“粉筆”）宣布完成3.9億美元的a輪融資。當日，ceo張小龍在湘江河畔寫下内部信。 信中最後一段寫到：我們要繼續堅持以人為本的經營理念，以使用者為中心，團結同僚，一起做更有創造性更有趣的事。 全文約2826字，細讀約需5分鐘
短視訊裡的張小龍，長期就三件衣服。
正式一點，會穿上襯衫、西裝，偶爾扣子顧不上對齊；休閑的話，套一件松松垮垮的卡其色毛衣——已看不出穿了多少年，更多的時候全身黑，黑色的企業衛衣、黑色長褲、黑色布鞋。
掌鏡的人似乎也不太講究，搖搖晃晃，時常連背後的“粉筆教育”四個字都拍不全。
這不符合大家對企業家形象的想象，但他手下真的有超過1萬名員工，不但受使用者歡迎，投資人也看好他。
以人為本
“以人為本”，即便3.9億美元融資後，他依舊沒變希望自己永遠保持創業初心，“創業沒有終點，我們都要始終保持在路上的狀态。”
他确實一直“在路上”。
粉筆教育宣布完成融資的時候，張小龍正浸在一線拓展學習中心。過去的一個多月，風塵仆仆駛過兩萬多公裡，跑壞了兩個輪胎一個輪毂，停留130多個市縣，為粉筆尋找合适的學習中心地點，他根據當地教育訓練市場、使用者需求及時調整課程産品。
每到一處，他掘地三尺了解行業市場、使用者需求，也會摸透寫字樓行情、裝修價格等情況，并在一個月裡緊鑼密鼓地與700多人進行溝通，其中房東或中介就加了160個。路上坐車的時間，他見縫插針地打了200多個小時的電話，開了300多個會，下車後馬上又去跑市場。同僚累到直呼“受不了”。
創業近十年，他親力親為的程度沒減反增，并且依舊不像一個老闆。
在微網誌上，他化身“咆哮帝”，有人在粉筆直播間昵稱“粉筆ceo張小龍”，被發現後本尊怒怼：“再冒充我一律拉黑”；時而也會暴露幽默本性，“找學習基地，感覺各方面都特别合适，點開地圖一看，這位置稍微有點……”配圖定位在長沙生态動物園。
他是多面的，卻有同一個核心“接地氣”。這也造就他樂于浸在最前線的踏實。
這份執着早有端倪。
創業前，他是“名師”，但成為老闆後，很長時間依舊活躍在教學工作一線。
初創時期，他每天5點起床，6點多開始上直播課，下課後承擔老闆的身份處理粉筆的工作，晚上繼續上課。2014年，他教課2800個小時，成為名副其實的“頭部名師”，帶動粉筆使用者飛速增長。
一年後，粉筆全年利潤達5千萬，張小龍距離教育的普惠更進一步，立足點依舊是“使用者”。
使用者的守衛者
“對于一些考生來說，幾十元、幾百元對他們是龐大支出，我們作為一個企業不能完全隻在意經濟效益，還應該要平衡經濟效益和社會效益之間的關系。”張小龍話說出口便擲地有聲。粉筆将成本50元左右的教材、課程打包，制成“1元包郵小禮包”，一做就是6年。
這份體察與他的成長相關。他曾困苦、窘迫——出生于四川資陽的一個小鎮，住在簡陋的泥土屋，讀大學時選了收費最低的貴州大學，畢業後通過在縣城的工地扛水泥掙錢，賺取中山大學讀研的學費以及路費。
“低姿态”刻進張小龍骨髓，也直接催生了公司“以使用者為本”的準則。
面對2021年的融資，他依舊打算“圍繞使用者需求，把錢都用于為使用者提供品質更高體驗更好的教學服務上。”
一定程度上，他的行為這契合了觀點——“教育産業的未來在某種意義上是科技+服務的融合體”。
如今，張小龍雖隻是偶爾上課，但依舊守着使用者。
有使用者反映圖書教材字小看不清，他們便反複調試字型和行間距，直到找到最佳的字型大小和版式；使用者說書翻起來不友善，他們就把書改成線裝，便于翻閱；書紙太白刺眼，他們立馬專門定制紙張，把書紙顔色調成了米白色……
張小龍和粉筆的用心，直覺展現在學員的評價中，有學員曆盡千帆後成為“粉筆人”：幾家公考機構都接觸過，其他家的模考跟粉筆不是一個檔次，粉筆真的是有用心做教研認真搞模考。也有學員表示：還有教育訓練機構能做成粉筆這樣，就一個大寫的服。
2月7日的内部信中，他向粉筆全員抛出第一個問題：所有人是否能堅持以使用者為中心的經營理念？
張小龍自己的觀點堅定明晰：我們融資并不是為了搞概念玩資本，而是為了有更多資源更寬松環境為使用者創造價值。服務使用者，是他對粉筆每個人的要求，“哪怕是矯情的需求都要盡力滿足”。
上善若水，水利萬物而不争。他說：“哪怕有點成績也要把自己放低。”
立于憂患
無論粉筆到任何階段，張小龍留給外界的印象非常統一：直白、誠懇、不做作。無論是使用者還是員工，都叫他“龍哥”。
他以一顆平常心踐行儒家思想，對他人足夠仁愛與禮遇，自然收獲人心。
沒有高高在上地制定嚴苛考核，而是自己走近員工，無論是一線授課還是拓展學習，他和員工一起吃住行，一起工作。2020年，粉筆收入已高達40億，但每次去分公司，他從不讓員工訂酒店，而是自己約車、安排行程。
張小龍就是人們在短視訊中看到的樣子。
有員工為收入提升特來緻謝，他反倒覺得該感謝員工更多。“老闆跟員工很貼近，從創業起就非常重視一線員工的工作，即便到現在，他有空的時候還會常和員工一起為學員們發資料。”員工說起他時有止不住的自豪。
對于團隊成長，張小龍追求“人才”而非“天才”。狂歡之下，他保持理智“公司未來發展主要靠人才驅動，不是靠某一兩個天才。我們要繼續保持配置設定上向在一線幹活的同僚傾斜，向中基層同僚傾斜。這種傾斜不是什麼恩賜，而是一種公平。”
張小龍獨樹一幟。他希望照顧到更多人，向中基層員工釋放了價值超過5000萬的期權。目前粉筆有期權的員工超過了1600人，占比15%。
有人說，拿到融資的企業會更快走向衰亡，因為人的本性易生于憂患而忘記憂患。
張小龍也特别提到這一點：我見過一些公司，在沒融資的時候，股票沒有對應價格，老闆還算正常。在完成融資之後，股票變得值錢了，老闆和高管都發财了，有豪車豪宅了，幹活的人又苦錢又少……一旦有了融資，大家都過多關注價值的配置設定，而不是價值的創造。我們經常看到這樣新聞，某某公司融資了，某某老闆或者高管身價多少多少，套現多少多少……
但他似乎不求錢，他更看重粉筆的使用者和粉筆的每個員工。
他坦言自己對“成為富豪”沒興趣，并低姿态地認為自己獲得遠大于社會貢獻。“隻談情懷不談錢的老闆要麼是壞蛋要麼是騙子。”張小龍更希望和粉筆一起，“通過誠實的勞動，實作共同富裕。”
張小龍的話過于真實與直白，是以内部信一發出，留言四面八方湧來：“這就是張小龍的信”。
尾聲
3.9億美金，從任何層面看都不是一筆小數目。張小龍清醒地認識到，有資本支援是好事，“資本天生是渴望增值的，這并不是什麼惡或者壞，而是非常正常的。”但不能為了滿足資本對資料的渴望，而不健康或者虛假地增長，更不要淪為受資本操作的工具，而是要成為将金融資本轉化為社會資本的橋梁。
“以人為本”，即以使用者與員工為本。基于此，他嘗試把符号化的錢變成實實在在的投資，把錢花在合适的地方，創造出更多更大的價值。
“粉筆”一直都有化身齑粉，成全别人的隐喻。他們毫不起眼，一截一截地消耗自己，化作知識傳播載體造福他人。
在内部信最後，張小龍一貫直白地寫到：讓我們摒除縱身一躍成為一段傳奇的妄念，繼續在點滴努力中擺脫匮乏與平庸。
（專題）