攝影：企業微信
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1月6日的微信公開課Pro，“靈魂人物”張小龍沒有出現，于是，微信今年最重要的産品是什麼便成了一個謎。此前的小程式和視訊号，張小龍在公開課上都用了相當篇幅做推薦，此後便順風順水火了起來。
如果張小龍出現，誰會是他今年的心頭好？或許，是企業微信（簡稱企微）。
1月11日，企業微信釋出2022年新品，騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴公布了企業微信最新成績：企業微信上的真實企業與組織數超1000萬，活躍使用者數超1.8億，連接配接微信活躍使用者數超過5億。和一年前相比，服務客戶數量幾近翻倍，以微信月活使用者12.63億計算，已有四成微信使用者與企業通過企業微信連接配接。
這不是一個幹巴巴的數字。2021年，記者的微信至少添加了10個以上的企業微信好友，商場的導購、保險公司的銷售、教育訓練機構的老師、機關的同僚……
和其他網際網路産品相比，企業微信更新不算快。從3.0到4.0，走了兩年。如果說，2019年末的那次更新，企業微信還隻是在産品本身的一些設定上糾結，那麼這次更新，企業微信将“連接配接創造價值”這個理念貫穿全場，一端連接配接消費網際網路，一端連接配接産業網際網路，不隻是為連接配接企業内外服務，同時包括騰訊自身能力的連接配接。
人即服務，是張小龍在2019年為企業微信立下的Flag，如今，每個小時都有115萬企業員工通過企業微信與微信上的使用者進行1.4億次的服務互動。2022年，企業微信應該給出了更進一步的答案：無處不服務。
01
企業上下遊“一鍵通”
連接配接，始終是騰訊最核心的關鍵詞，随着網際網路技術和應用的不斷發展，從起初的人與人的連接配接，到将服務和裝置連接配接起來，再到今天，騰訊要将産業網際網路和消費網際網路連接配接起來。更新的版本中，除了視訊号進一步和企業微信打通，另兩個連接配接功更能讓《IT時報》記者印象深刻。
一是幫助企業連接配接上下遊的能力。根據企業微信公布的資料，已有超過1000萬家真實企業群組織開始使用企業微信，但企業微信經過兩年走訪發現，企業與上下遊的連接配接困難，在制造業中，主工廠、代工廠之間協作資訊滞後；在零售業中，總部與經銷商之間沖突重重，資訊壁壘厚重，數字資産難以共享。
新版的企業微信提供“産業互聯”功能，企業可以建立一個包含上下遊的通訊錄，把所有供應商、經銷商都加到通訊錄中，通訊錄裡，大家的名字後面都帶有自己的公司名字，能夠清楚地看到他們的所屬公司。這些經銷商之間，互相看不到對方，又能保證資訊安全。通訊錄還能分類分組，比如設定一級經銷商、二級經銷商、核心供應商等。這樣找上下遊聯系人，像找公司同僚一樣簡單。企業微信還提供了上下遊群發的功能。促銷方案和重要的資訊都可以一鍵群發，沒有頻次的限制。
在廣州，有一家名叫“智衣鍊”的服裝廠，隻有100人，可同行半個月才能完成的訂單，它24小時就可以完成。原來他們采用企業微信的上下遊能力，把布料、印花、拉鍊等30多個外協工廠的人加到通訊錄裡，把生産進度管理的應用共享給這些工廠，這樣就打通了生産資料。所有生産進度，一目了然。
疫情之後，全球供應鍊都受到很大壓力，靈活供應鍊某種程度上是企業能否有“韌性”的重要标志，打通上下遊連接配接的企業微信将工具變成了生産力，上下遊企業在溝通的鍊路被縮短至手機螢幕裡，供應鍊更加靈活高效，單就這一點而言，便是極有價值的能力。
02
無處不在的微信客服
另一個重要的連接配接能力是微信客服。越來越多的消費者習慣用線上輸入文字的方式尋找客服解決問題。通常情況下，你隻能到App中找到客服，甚至有時候，根本發現不了客服入口。
新版本的企業微信則讓微信客服變得“無所不在”，它将客服功能嵌套到企業能觸達到消費者的各個入口。比如微信内部的視訊号、公衆号、小程式、搜一搜，甚至微信支付的支付憑證裡，使用者都可以找到企業客服，一鍵添加；微信外的場景，比如企業的App、官網或者其他的網頁裡，顧客也可以一鍵接入微信客服，企業可以将服務放在顧客每一個有需要的地方。
服務的體驗也大大提升。消費者在咨詢客服時，最煩的便是重複叙述問題。同一個問題，換個客服可能就要重新說一次，有時候不小心關了網頁，重新打開，還得再說一次。現在，企業使用微信客服時，顧客無論從哪個入口點客服，都可以跳轉到自己的微信上，用微信和客服對話，不論是語音、表情包、照片還是視訊、檔案都可以發送。如果顧客對産品感到滿意，就可以一鍵邀請他加入客戶群，更新為客戶群服務。
這種在“自己的地盤”上接受服務的體驗，讓消費者在心理上會更容易接受服務結果。對于企業而言，則意味着有更多的觸達點和客戶直接聯系，并有機會将其導入自己的私域，進而讓客服咨詢從一次就結束的短期互動，轉變為長期信任關系的開始。
03
打通企業内部連接配接
除了在外部連接配接上，企業微信此次更新有較大的功能性變化，在打通企業内部協同方面，騰訊拿出了殺手锏，将自己面向産業網際網路的三大“法寶”——騰訊文檔、騰訊會議和企業微信合體了。
2020年疫情暴發以來，騰訊會議和騰訊文檔都呈現出超乎預期的表現。尤其是騰訊文檔，無論是河南水災中的救命文檔，還是雙11期間李佳琦的購物清單，都讓騰訊意識到，文檔不隻是文檔，也是使用者之間的連接配接，同樣有價值。據騰訊社交協作産品部總經理鄢賢卿介紹，目前騰訊文檔已經有超過2億的月活躍使用者，使用者累計建立了超過30億篇文檔。
從記錄到空間，從二維到三維，應該是企業微信中騰訊文檔的全新表達方式。企業微信中可以輕松建立一個文檔空間，然後同僚、好友、上下遊客戶添加進文檔裡，“如果過去我們是把文檔發出去，現在就是把人加進文檔，這樣的變化讓文檔成為一個溝通的場所，産生出了一種全新的協作方式。”鄢賢卿介紹。
比如文檔中可以直接插入名片、群聊，收到文檔可以一鍵發起會話或者加入群聊，文檔中也可以插入一個日程，成員打開就可以直接看到日程資訊，也可以把日程加入到月曆中，文檔也可以直接成為郵件的附件或者正文，也可以和會議結合變成一份會議紀要。
文檔的形式還可以打破企業間的邊界。員工既可以和公司内的同僚協作，也可以和公司外的供應商、經銷商、客戶進行協作，對方隻要在微信中收到方案文檔的通知，便可以參與進去。
至少從體驗上，騰訊這些明星産品的互相嵌套和融合，對于使用者而言幾乎沒有門檻。不需使用者教育，這是微信天然的、無可比拟的優勢。
04
“半條命”在生态裡
騰訊總說，半條命交給了合作夥伴。對于“生而為企業服務”的企業微信而言，交出的甚至可能不隻半條命，但換回的，是互相成就的“共生”。
從2019年5月開始加入企業微信生态，微盛·企微管家便“活”過來了，而且越活越好。2020年12月，創始人楊明曾告訴記者，圍繞企業微信的付費使用者超過1.5萬家，團隊從100多人增長至300多人，營收從300萬元/月到1800萬/月，實作6倍增長。而到了2021年11月，微盛已服務于中國南方航空、春秋航空、方正證券、招聯金融、立白集團、中免集團、中通國際、壹号食品、珠江啤酒、閃送等在内的超過15萬家企業，自身營運的社群總數超過了5.1萬個。一家在2年多前還舉步維艱的創業公司，如今在武漢機場及高鐵等核心交通樞紐裡面，立起了宣傳廣告牌。
微盛是與企業微信“共生夥伴”的典型縮影。在企業級市場，企業微信來得并不算早，2017年1月開始嘗試由内向外開放，首次把客戶資源與合作夥伴共享；2017年6月，第一次開放130個接口，支援合作夥伴開發第三方應用；2018年7月，企業微信向合作夥伴開放增值服務。2020年3月，開始在第一個垂直行業——教育做深入拓展和推廣。
發力雖晚，但速度驚人。騰訊企業微信副總裁、生态合作負責人李緻峰透露，截至目前，企業微信全部的服務商總數已經達到12萬，其中表現優秀的服務商，總數已經超過6000家。生态能力可覆寫97個行業，與連接配接微信相關的獨特接口達1232個，第三方應用則多達1900個。這意味着，幾乎國内所有類型企業都能在企業微信的開放生态中找到支援。
黃鐵鳴一直說，企業微信是一款“連接配接器”，幾年前，這個詞聽起來還比較抽象，但現在，連接配接的價值正在逐漸展現。某種意義上，它産生的價值和将要産生的價值，要高于微信本身。随着産業網際網路與消費網際網路逐漸融合，企業微信和微信雙劍合璧，将是一個閉環的世界。
作者／郝俊慧
編輯／王昕 挨踢妹
排版／季嘉穎
圖檔／企業微信
來源／《IT時報》公衆号vittimes