品質管理

一個低等級（功能有限）、高品質（無明顯缺陷，使用者手冊易讀）的軟體産品不是問題産品，該産品适合一般情況下使用。

一個高等級（功能繁多）、低品質（有許多缺陷，使用者手冊雜亂無章）的軟體産品，也許是問題産品，該産品的功能會因品質低劣而無效或低效。

一、iso9000品質管理的入項基本原則：

以顧客為中心

上司作用

全員參與

過程方法

管理的系統方法

持續改進

基于事産的決策方法

與供方互利的關系

二、七種品質工具

因果圖又稱魚骨頭或石川圖

流程圖也稱過程圖

核查表又稱計數表

帕累托圖

直方圖

控制圖

散點圖