质量管理

一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品不是问题产品，该产品适合一般情况下使用。

一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，也许是问题产品，该产品的功能会因质量低劣而无效或低效。

一、iso9000质量管理的入项基本原则：

以顾客为中心

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事产的决策方法

与供方互利的关系

二、七种质量工具

因果图又称鱼骨头或石川图

流程图也称过程图

核查表又称计数表

帕累托图

直方图

控制图

散点图