精益生産管理
上司者是管理與組織行為的基石，幾乎所有人都把它列入組織成功的幾個先決條件之一。是以，上司者在全面品質管理中發揮着至關重要的作用。上司者是制訂組織計劃和目标的人。如果組織計劃與目标不包含品質管理，或者更糟糕的是，與品質管理對立，品質管理工作将會毀于一旦。上司者通過關鍵的決策與示範行為影向組織文化。
如果他影向組織文化的結果是把短期利益或便利放在了品質管理之前，那麼品質管理工作将會無法開展。上司者是配置設定資源的人。如果各計劃中品質管理工作需大量投入，而大量投入資源隻是降低了短期成本，那麼品質管理工作也會名存實亡。
在全面品質管理中，上司者須遵循如下幾項工作規則。
01
規劃遠景
遠景是一個生動的概念，指的是組織将成為什麼樣子。它是可能性與潛力的形象描繪。遠景對于組織的員工來說，應當是清晰而令人振奮的。它應當與客戶需求相連，負載着實作使命的總戰略。
（1）統一遠景。規劃遠景的第一步是統一遠景。統一遠景是一項艱難的工作，上司者不應獨立完成，可以利用企業所有成員的智慧與想象力。
（2）聽。原始的遠景也許産生于企業上司者周圍員工的建議中，規劃遠景的第二步就是聽。上司者願意傾聽并接受企業所有成員的建議會對規劃人們樂意接受的遠景更有幫助。在當今的競争環境中，如果某個企業不遵循以客戶為中心組織生産的原則來規劃遠景，競争對手就可能會運用自己的遠景規劃赢得客戶。
（3）全員灌輸。規劃遠景的第三步是将目标逐漸灌輸給企業的所有成員。吸引且影向人的能力是具有超凡魅力上司者的最有力的工具。上司者可以利用它在整個企業立下承諾。這就是上司者的授權職能：讓每個人接受遠景。
02
确立價值觀
确立品質遠景要求組織擁有一套價值觀，如熱愛客戶、持續改進和團隊合作等。希望企業追求價值、信奉價值的上司肯定對價值有最大限度的依賴。
管理行為的很多具體細節，可以表現上司者對于以品質為主的價值觀的承諾。例如，他們會參加品質方面的教育訓練課程，而不是讓别人代為參加。他們會在自己的可控範圍内持續實施品質改進工作，比如制訂戰略計劃與進行資金預算。也許更重要的是，他們可以為品質改進工作提供更充足的資金，因為全面品質管理工作不是其他業務的附屬品。
03
持續改進工作
除了通過決策與行動規劃企業遠景，闡明品質管理價值觀外，上司者還必須持續改進工作。如果在客戶眼裡，企業并未持續不斷地改進工作，那麼所有的遠景與價值觀都将毫無價值。隻有不斷地改進工作，企業才會擁有很高的品質水準及富有競争力的遠景。
上司者持續改進工作的方法有多種，經常用到以下幾種。
（1）上司者持續努力，以求改進可控流程。如，管理層通過加快步驟消除非增值舉措，簡化資金預算流程等。其中某些流程的組織成員要走到客戶中去，讓客戶了解他們的行動與客戶需求緊密相關。
（2）上司者協助企業員工優化工作流程。運用這種方法，上司者可以利用他們掌握全局的優勢，向員工暗示改進方法對于品質改善并滿足客戶需求有可能産生的高回報。
（3）激發員工從事他們不相信自己能夠勝任的工作。上司者在管理流程改造時，有義務教育訓練所有員工，使他們懂得各種流程結合在一起的過程。如果教育訓練不起作用，上司者應當為流程改造确定優先順序。
（4）上司者應為成功實施流程改造清除障礙。障礙也許包括惱人的标準操作規程、關鍵上司的阻撓。缺乏管理層的上司，這種障礙會影向改進流程。當然，在處理這些障礙時，上司者必須堅持采取與品質價值觀一緻的處理方式。例如，員工在變化面前不願前進時，他們仍應受到尊敬，其意見仍應慎重考慮，即使這些意見被完全否定。
（5）上司對員工工作的認可。上司者要認可員工為流程改造所做的努力，鼓勵員工，對員工取得的階段性成功給予認可、贊揚。
企業上司者應當把握方向，建立以客戶為主的、明确的、顯而易見的價值标準，設定高期望值。企業上司者需激發整個工作團隊的熱情，鼓勵所有員工為企業奉獻，鼓勵員工尋求發展與學習、創新與革新。
上司者應當通過他們的理性行為參與儲備未來上司者、稽核企業業績、認可員工等工作，發揮他們的榜樣作用。僅鼓勵每位員工努力工作是沒有用的，要重新看待所有工作，将精力集中于核心流程的改造，這對于提升企業在市場上的地位作用巨大。
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