李明是一個供貨商的忠實客戶。可是有一天他與銷售代表之間出現了些問題,李明停止了向該供貨商購買商品。
為了重新獲得李明這個客戶該供貨商派了一個新的銷售代表去拜訪李明。
這個銷售代表知道要想了解究竟存在什麼問題是比較困難的。
當他在李明的辦公室坐下以後,他很簡潔的問道:“我們該怎麼做才能讓你重新來購買我們的産品?”
實際上,通過這個問題,銷售代表讓自己處于主動地位,進而真正地了解了問題的所在,并赢回了生意。
他的高明之處在于:讓客戶來幫助自己解決問題,而不是任由其批評他的公司。
當你能夠充分利用客戶的力量,讓他們來幫助你開展業務的時候,他們就會告訴你真相,而非對你說謊然後拒絕你。
偉大的推銷員都知道,重要的不是發生了什麼,而是你怎麼去應對。隻有掌握了這一點,你才可能獲得更多客戶,并赢取成功。
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