李明是一个供货商的忠实客户。可是有一天他与销售代表之间出现了些问题,李明停止了向该供货商购买商品。
为了重新获得李明这个客户该供货商派了一个新的销售代表去拜访李明。
这个销售代表知道要想了解究竟存在什么问题是比较困难的。
当他在李明的办公室坐下以后,他很简洁的问道:“我们该怎么做才能让你重新来购买我们的产品?”
实际上,通过这个问题,销售代表让自己处于主动地位,从而真正地了解了问题的所在,并赢回了生意。
他的高明之处在于:让客户来帮助自己解决问题,而不是任由其批评他的公司。
当你能够充分利用客户的力量,让他们来帮助你开展业务的时候,他们就会告诉你真相,而非对你说谎然后拒绝你。
伟大的推销员都知道,重要的不是发生了什么,而是你怎么去应对。只有掌握了这一点,你才可能获得更多客户,并赢取成功。
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