國補很香，簽收有點難？拆包裝、激活、拍照、稽核…線上買國補手機，簽收時有人“罰站”1小時｜“國補”熱度

“國補手機真香，簽收也是真難。”自新一輪國補将手機、平闆、智能手表（手環）納入補貼，國補手機成為熱門單品，已有超2000萬人申請，不少人發現，線上買了國補手機，簽收卻約等于“罰站”。

國補手機到貨簽收需要當場拆包裝和激活，快則十多分鐘，也有人等了半小時，甚至1個小時，還有人幹脆稽核不通過，新手機又被快遞小哥帶走。原來國補手機簽收至少需要拍多張特定要求的照片并一一上傳，若操作不熟練或照片不規範，時常有稽核不通過的情況，甚至蘋果智能手表沒有iphone無法激活，也無法簽收。

線下門店要求更多，還需要撥出電話，因為本身就是專業買手機人員教育訓練到位、系統更為穩定，效率較高，一般十幾分鐘就能完成稽核。

國補手機需當場激活，簽收=“罰站”？

“國補手機簽收也太難了吧？”

沖着補貼優惠，市民小蔡為自己、幫父母一共兩次線上上買國補手機，一方面為加起來享受了上千元的補貼而驚喜，另一方面，“手機簽收有點難”也讓她留下了頗深的印象。

“第一次買我的手機，簽收的時候在冷風中和快遞員整了半個小時，先在樓道裡鼓搗了半天，一開始以為是網不好，又去外面弄了半天。總是卡在最後一步，快遞員上傳完照片一直顯示逾時。”嘗試了半天，小蔡和快遞員才發現，沒通過的原因是手機四個角和盒子四個角沒拍全。

“全都拍進去立刻通過了。是以驗收、上傳圖檔的時候，别讓手機和手機盒有任何重疊，一定要全部四個角都露出來。”

過了兩天，小蔡又幫父母買部國補手機，第二部手機在當面簽收時，快遞員發現系統怎麼也登不上去，于是先把手機帶走，等到下午系統恢複了，再重新配送和簽收的。“能不能快速簽收，真的有點運氣的成分在。”

市民肖肖的經曆看上去更為離譜，“我和快遞小哥蹲在小區的花圃旁，鼓搗了一個小時”。

快遞員操作不是很熟悉，簽收人也不熟悉，整個簽收過程就是狀況百出，甚至可以稱得上“奇葩”。

“應該沒有人比我的經曆更奇葩了吧！先是我剛激活，設定完密碼，快遞員拍了照，鎖屏之後他需要再拍一張照，讓我打開時，我發現忘記密碼打不開，重新設定費了很長時間，後來又是他那邊送出照片時，系統卡頓了，邊試邊等，大概20分鐘終于成功送出。”

經過一個小時的簽收，肖肖終于完成了國補手機的簽收。

事實上，和小蔡、肖肖有相似經曆的市民不在少數，在各類平台上，“國補手機簽收難”也成為熱門話題。

“能花一個小時搞定，簽收的已經算比較好的了，我的新手機是當面激活沒搞定，快遞小哥直接給我拿走了。”小李告訴記者，由于激活遲遲搞不定，考慮到接下來還有大量送貨任務，為他派送手機的快遞員與他協商，先延遲簽收，等系統穩定或排查到問題後，再激活簽收。“眼巴巴等了3天的手機就這樣又被拿走了。”

簽收流程不少：當面拆開、上傳圖檔，等待稽核

國補手機簽收為啥有點難？到底難在哪兒？和非國補手機的簽收過程有什麼不同？

“以前把手機送到使用者手裡，簽收了訂單就完成了，現在還要當面拆開包裝，上傳資料，稽核通過，才能完成簽收，完成一單。”快遞員呂先生告訴記者。

記者看到，在上海市商務委釋出的家電家具家裝消費品補貼政策中強調，“本次活動面向個人消費者。開具的發票擡頭為個人，開票金額包含補貼金額。”

為了讓國家補貼實實在在惠及個人，本輪的國補管控也有所更新。

“原則上需要本人當面簽收，當面拆機和激活手機，”記者緻電京東快遞人員得知，快遞員簽收操作中，要上傳至少6張圖檔，手機包裝照片、包裝盒上的SN碼、手機螢幕上的電子SN碼和IMEI碼、撥号查詢的IMEI碼和SN碼，少一個都不行，并且要求拍照的時候要把手機全屏都拍進去。所有照片拍完後要上傳系統，等系統稽核通過後才能進入下一步操作。

“具體如何激活也要看具體的手機機型，有些手機直接拆機後就能從背面的條形碼看出SN碼、IMEI碼等資訊，是以直接拆開包裝，拍照上傳就行，有些機型則需要開機後，從手機設定裡才能看到這兩個碼，是以需要開機激活的操作。”

京東快遞員呂先生告訴記者，如果操作順利，一般情況下10-20分鐘的時間就能搞定，“剛開始不熟練的時候，的确比較費時，但現在一般情況下已經能比較快完成簽收了。”

記者了解到，當下除了京東之外，淘寶、蘇甯等平台均能線上享受國補，而其中一些平台的送貨方為第三方物流公司，也需進行當面簽收、當場激活等的操作。

國補手機簽收有點難，除了快遞員未經系統教育訓練，操作不熟練，系統卡頓等問題，有些人的“難”點還在于，買了蘋果智能手表，但手頭隻有安卓手機，無法進行激活操作。

京東客服回複

“如果遇到手機已經被激活，但SN碼驗證不通過的話，快遞員則會将手機拿走，回公司繼續驗證，而如果你申請退貨，客服的回複是激活的手機無法退貨。”在簽收了一次國補手機後，市民馬婧呼籲，“能不能像國補家電一樣，簡化國補手機的驗證流程。”

線下門店稽核中還需用新手機打電話

“國補力度真的蠻誘人，是以今年的實名驗證的确相比去年更加嚴格了。”蘇甯易購中山公園店店長趙洪福告訴記者，參加國補的顧客在付款之後，還需要進行4步操作。首先将舊手機的SIM卡插入新手機，至少打電話1分鐘；接着開啟資料網絡；提供姓名、電話、住址等資訊，櫃台從業人員錄入銀聯商務系統；上傳帶有手機SN碼的照片、手機正反面及側面照片、擡頭為個人的發票照片。

完成這些操作之後，訂單才算是完成了。

“不過，因為我們的櫃台從業人員本身就對手機操作很了解，找SN碼和IMEI碼他們都是專業的，我們也提前進行了專門的教育訓練，是以整個流程不會超過20分鐘。”

國補手機簽收“安全下車”攻略

在社交平台上，“國補手機簽收攻略”成為繼曬新手機之外，最為熱門的話題。

“安全下車”攻略中，較為高頻的提醒包括：

⭕驗證失敗時，注意檢查拍照時手機和包裝盒不能重疊、遮擋，手機和包裝盒四個角都要拍到；

⭕記得把盒子+手機一起拍，快遞員拍照時，一定要同時拍攝盒子SN碼和手機螢幕上的SN碼，這一步很關鍵！

⭕手機設定上，可以讓手機進入深色模式，這樣一來，螢幕上的手機SN碼和IMEI碼能拍得更清晰；

⭕如何調出手機序列号？在撥号界面輸入*#**#*#，或者按順序點選，設定、我的裝置、全部參數資訊、連續4下點選“核心版本”。

⭕在激活操作過程中，可以先跳過字型大小等相關設定，等通過稽核後再按自己的喜好進行新機設定。

最後，實在沒有信心解決，建議不要激活、直接拒收退貨，去線下店買。