這些微小之處的努力，将“人文關懷”融入每個細微之處，如一股暖流，流淌在這座海濱之城的每個角落。
▲老人帶着菜品坐在地鐵上。
文 | 蘇士儀
一位八旬老人推着賣菜車，手裡拿着“古早”的秤砣登上了地鐵。這是晚間的青島西海岸快線上發生的一幕溫馨場景。據了解，這是青島地鐵最近推出的一項服務，聚焦菜農群體出行需求，在相應站點推出系列“蔬”送服務，打通菜農出行的“最後一公裡”。
此舉一經推出，便在社交平台上引發了廣泛關注，赢得了網友的稱贊。這樣的舉措極具針對性。公開資訊顯示，西海岸快線作為貫穿西海岸新區的骨幹線路和快速線路，輻射周邊大片鄉鎮。從地理位置上看，該條線路本就具有連接配接城市與鄉村的功能。而之是以推出這項服務，就是因為相關方面看到了群眾切實的需求。
讓地鐵上既容得下商務男士的公文包，也拉得了八旬老人的賣菜車。這種充滿煙火氣息的日常場景，促進了民生便利，也讓地鐵的公共價值得到了充分發揮。可以說，這一暖心舉措，不僅展現了城市公共服務的靈活性與人性化，同時也是城市基礎公共服務場景的有效拓展。
據了解，為打通菜農出行的“最後一公裡”，相關站點還設定了“菜籃子加速車”，友善攜帶大件菜品的菜農乘車。同時，車站員工也使用“菜籃子加速車”協助菜農搬運菜品，并引導菜農乘坐直梯前往乘車，真正做到全鍊條服務，把公共服務要求落實到每一處細節之中。
城市是開放的，城市管理者的觀念和思維自然也要開放。通過為菜農這一特定群體提供便利，讓地鐵站成為城鄉生活的連接配接點，這種接納多元的包容性，正是現代城市及其管理者所該具備的理念與精神。
▲從業人員正在幫助賣菜農民。
當然，某種程度上而言，面向不同群體提供更加精細化的公共服務，也有利于地鐵等公共服務機構持續拓展市場空間。這其實也是一種公共服務層面的創新。而在青島地鐵上，這樣的創新舉措并不少見。
除了日常的失物招領、便民如廁、物品寄存等服務外，為友善乘客乘坐地鐵遊玩青島，青島地鐵還結合特色主題車站、知名景點等元素，推出了“特色指路條”。彩色的指路條上詳細記錄了地鐵線路周邊景點、醫院、商超等出行資訊。
與此同時，青島地鐵還為懷孕初期的準媽媽準備了專屬的“準媽媽徽章”，當乘客戴上這枚徽章時，無需多言，車站從業人員便會給予特别關注。這些微小之處的努力，将“人文關懷”融入每一個細微之處，如同一股暖流，流淌在這座海濱之城的每個角落。
事實上，不論是“菜籃子加速車”，還是“特色指路條”，抑或是“準媽媽徽章”，本質上，這都是公共産品和服務邁向精細化的必然路徑。公共服務不僅要有“面子”，“裡子”的品質把控也至關重要。通過更加精準、高效、個性化的方式，滿足公衆多元化和差異化的需求，是相關方面做好公共服務過程中的“指揮棒”，也是一座城市“人情味”的生動注腳。
總而言之，青島地鐵的服務創新，不僅僅是交通體系的優化，更是一種城市溫度的正向展現。當一座城市及其管理者将目光投向相對弱勢的群體，并願意為之而努力時，那就是社會文明進步的重要标志。就此去看，這類“賣菜通道”顯然也是城市的一道獨特風景線。
撰稿 / 蘇士儀（媒體人）編輯 / 王言虎校對 / 陳荻雁
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