便捷、精準、滿意！金山這裡“量身定制”政務服務→

近年來，金山區行政服務中心多措并舉深化“一網通辦”改革，深入推進營商環境優化更新，立足視窗一線、服務一線，積極以政之所為對接民之所需，讓辦事更便捷、惠企更精準、群衆更滿意。

“一件事一次辦”，政務服務更高效

“現在政務服務辦事越來越便捷了，服務态度也好，更意外的是不用再跑來拿證了，可以直接在網上下載下傳。”近日，到視窗申請開辦洗車清洗企業相關業務的孫先生對金山區政務服務辦事贊譽有加。

原來，孫先生前來辦事時，企業需要的機動車清洗企業備案及排水許可證都沒有辦，申請事項涉及區綠化市容局、區水務局兩個部門。在幫辦員的引導下，孫先生通過“一件事一次辦”管道申報，順利完成了資訊填報和材料上傳，整個過程耗時10多分鐘。幫辦員還手把手教孫先生如何查詢辦件進度以及下載下傳電子證照，友善孫先生第一時間掌握辦件狀态，及時擷取機動車清洗企業備案及排水許可證。

為深入推動政務服務提質增效，營造利企便民營商環境，金山區行政服務中心積極推動“高效辦成一件事”服務新模式落地落實。汽車清洗采用“一件事”聯辦後，辦事人可以不用再來回奔跑，申報從2次送出變為1次送出，材料從11份縮減為8份，辦理時長可以減少10個工作日左右，且每個環節全流程可見。

“小視窗”大能量，政務服務更滿意

“你的操作真熟練，需要啥材料、在哪裡辦、怎麼申報樣樣都清楚，沒有你們，我們網上辦事都不知道點哪裡。”陳先生在完成車輛新增辦理後特别高興。

被辦事人經常誇贊的從業人員，其“業務通”的秘訣便是日複一日、年複一年的業務學習和積累。綜合視窗改革以來，金山區行政服務中心不斷壘實團隊業務素養，連續5年組織開展“業務教育訓練季”，與部門一起舉辦“聯訓”學習會40餘場，會考8次，為綜合視窗人員練好業務内功、成為綜合性全科能手提供了堅實保障。

随着數字化轉型的不斷深化，越來越多政務服務事項實作線上辦理，金山區于2022年11月啟用“政務服務幫辦中心”，安排幫辦專員以“肩并肩”形式協助企業群衆全程辦理。今年，又積極探索“1+N”服務新模式，成立“鑫想事成”幫辦服務隊，即在固定幫辦專員的基礎上，抽調視窗從業人員作為幫辦後備力量，在群衆有需求時，走出櫃台，答疑解惑，實作視窗收件、線下幫辦齊頭并進。截至目前，“鑫想事成”幫辦服務隊已提供幫辦服務400餘次，盡全力實作“一呼即來”幫辦零等待，赢得群衆認可和好評。

為推進政務服務更高效、更便捷、更滿意，金山區行政服務中心始終堅持從企業和群衆視角出發，精準把握業務需求，以“時時放心不下”的責任感、“事事落實到位”的執行力，不斷提升企業群衆辦事體驗感，努力打造企業群衆滿意的“金牌視窗”。

記者 | 張悅 顧青凡

通訊員 | 馬蓓蕾 李胤祺 朱琪 郭溢洲

編輯 | 何小燕

責編 | 陳薇婷 何小燕