便捷、精准、满意！金山这里“量身定制”政务服务→

近年来，金山区行政服务中心多措并举深化“一网通办”改革，深入推进营商环境优化升级，立足窗口一线、服务一线，积极以政之所为对接民之所需，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。

“一件事一次办”，政务服务更高效

“现在政务服务办事越来越便捷了，服务态度也好，更意外的是不用再跑来拿证了，可以直接在网上下载。”近日，到窗口申请开办洗车清洗企业相关业务的孙先生对金山区政务服务办事赞誉有加。

原来，孙先生前来办事时，企业需要的机动车清洗企业备案及排水许可证都没有办，申请事项涉及区绿化市容局、区水务局两个部门。在帮办员的引导下，孙先生通过“一件事一次办”渠道申报，顺利完成了信息填报和材料上传，整个过程耗时10多分钟。帮办员还手把手教孙先生如何查询办件进度以及下载电子证照，方便孙先生第一时间掌握办件状态，及时获取机动车清洗企业备案及排水许可证。

为深入推动政务服务提质增效，营造利企便民营商环境，金山区行政服务中心积极推动“高效办成一件事”服务新模式落地落实。汽车清洗采用“一件事”联办后，办事人可以不用再来回奔跑，申报从2次提交变为1次提交，材料从11份缩减为8份，办理时长可以减少10个工作日左右，且每个环节全流程可见。

“小窗口”大能量，政务服务更满意

“你的操作真熟练，需要啥材料、在哪里办、怎么申报样样都清楚，没有你们，我们网上办事都不知道点哪里。”陈先生在完成车辆新增办理后特别高兴。

被办事人经常夸赞的工作人员，其“业务通”的秘诀便是日复一日、年复一年的业务学习和积累。综合窗口改革以来，金山区行政服务中心不断垒实团队业务素养，连续5年组织开展“业务培训季”，与部门一起举办“联训”学习会40余场，会考8次，为综合窗口人员练好业务内功、成为综合性全科能手提供了坚实保障。

随着数字化转型的不断深化，越来越多政务服务事项实现线上办理，金山区于2022年11月启用“政务服务帮办中心”，安排帮办专员以“肩并肩”形式协助企业群众全程办理。今年，又积极探索“1+N”服务新模式，成立“鑫想事成”帮办服务队，即在固定帮办专员的基础上，抽调窗口工作人员作为帮办后备力量，在群众有需求时，走出柜台，答疑解惑，实现窗口收件、线下帮办齐头并进。截至目前，“鑫想事成”帮办服务队已提供帮办服务400余次，尽全力实现“一呼即来”帮办零等待，赢得群众认可和好评。

为推进政务服务更高效、更便捷、更满意，金山区行政服务中心始终坚持从企业和群众视角出发，精准把握业务需求，以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，不断提升企业群众办事体验感，努力打造企业群众满意的“金牌窗口”。

记者 | 张悦 顾青凡

通讯员 | 马蓓蕾 李胤祺 朱琪 郭溢洲

编辑 | 何小燕

责编 | 陈薇婷 何小燕