近日，安徽蚌埠某銀行内僅開啟1個視窗卻面對大量客戶排隊等待的事件，被一位不滿的大爺當場投訴并上傳至網絡，迅速引起熱議。此事件折射出大陸部分銀行服務态度問題依然存在，排隊等待時間過長導緻客戶不滿情緒升高，需要引起銀行及監管部門重視。
當日，蚌埠某銀行網點内，一位大爺看到僅開啟1個視窗卻排了10多人在等待，心生不滿，便撥打了銀行服務熱線進行投訴。該大爺稱自己已在此等候1個多小時，而對方卻隻開了1個視窗辦理業務，排隊的人越來越多，等待時間過長。
從業人員雖有解釋，但大爺仍堅持要求增加開窗。最終，在大爺的電話後，銀行又開啟了1個視窗。
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此事在網絡上傳開後，引來衆多網友圍觀和熱議。大多數網友表示支援大爺的做法，稱銀行隻開1個視窗但大量客戶排隊等候的情況太常見，自己也多次遭遇，感到非常氣憤。
排隊時間過長浪費客戶時間，也易引發客戶情緒失控。提示銀行應提升服務水準，增開視窗數量，縮短客戶等待時間。
有分析人士指出，銀行隻開少量視窗的根本原因，是各銀行門店普遍存在業務辦理人員緊張的問題。一方面，銀行網點數增多，業務量上升，但配備的業務人員并未同步增加，導緻單個網點業務辦理能力不足。
另一方面，許多銀行為控制成本，限制了網點業務視窗數量，嚴格控制了業務辦理人員編制。
但這已明顯落後于客戶需求增長的現實。随着社會進步，客戶對銀行業務辦理的需求日益增多，而銀行視窗數量和業務人員并未同步增加，導緻缺口進一步加大。
在客戶需求旺盛的高峰時段，這一沖突尤為突出。銀行應積極作為，增加視窗數量，擴充業務辦理人員，提升網點業務辦理能力，縮短客戶等待時間。
銀行也應進一步完善網上銀行、手機銀行等自助服務管道，引導和鼓勵更多客戶使用自助服務，降低櫃面業務壓力。通過科技手段提升服務效率，也是解決問題的關鍵。
改進客戶等待區域環境，增設座椅、飲水機等也有利于減輕客戶等待不便。更重要的是，銀行員工要樹立以客戶為中心的服務理念，熱情、耐心地為客戶排憂解難，即使客戶情緒失控也應保持理性溝通，以更好地化解沖突。
良好的服務态度也需要行業監管部門加強引導。監管部門應定期開展銀行服務品質評估，督促銀行提高服務水準，并将評估結果與銀行高管績效考核挂鈎，形成限制機制。建立客戶投訴管道，對典型問題嚴肅處理。優化銀行服務，需要銀行、監管部門通力合作，積極作為。
銀行方面，要從根本上增強服務意識，樹立以客戶為中心的服務理念，不斷優化網點業務流程，擴充視窗數量和業務人員，同時積極推廣自助銀行服務管道，全面提升服務水準和效率。
改進網點環境，增設候客區域設施，提高等待舒适度。加強員工服務教育訓練，強化服務規範，即使面對情緒化客戶也應保持理性。
監管部門要加大監管力度，開展定期評估，檢查銀行服務品質，針對問題嚴肅處理，建立客戶投訴和意見回報管道，督促銀行改進服務。還要将評估結果與銀行高管績效考核挂鈎，形成限制機制。
隻有銀行和監管部門通力合作，持續改進，才能讓廣大客戶真正享受到更優質高效的服務，維護群衆利益。需要各方積極作為，共同努力，以更好滿足客戶需求，真正實作讓銀行服務回歸本源，成為客戶的貼心人。
這起事件折射出目前銀行服務中存在的問題。銀行視窗數量少、排隊時間長的問題，在許多銀行門店都不同程度存在，已經成為客戶普遍反映的痛點之一。
随着大陸經濟快速發展，居民收入水準提高，對金融服務需求大幅增長，而銀行服務能力相對欠缺，導緻供需沖突凸顯。是以，銀行應從實際需求出發，進一步提升服務水準，而不是簡單追求成本控制。
目前，大陸銀行業正處于轉型發展的關鍵時期，不僅面臨金融科技革新的沖擊，也面臨着客戶服務理念和方法的全面變革。如何在市場競争日益激烈的環境下保持客戶基礎，服務品質和效率将是每個銀行都要深思的問題。
銀行要樹立“以客戶為中心”的服務理念，把提升客戶體驗作為核心目标，設身處地為客戶着想，主動地、持續地改進各項服務流程和方法。要加大科技在服務提效方面的應用，同時不能忽視人性化關懷在服務中的獨特作用。
監管部門也要在規範銀行經營行為、維護消費者權益方面發揮更大作用。比如加強對銀行服務水準的督導考核，建立客戶投訴協調機制等。隻有銀行和監管部門通力合作，持續優化，才能滿足公衆對現代金融服務的新期待。
人民群衆對美好生活的向往，就是我們奮鬥的目标。服務業要始終圍繞人民需求改進服務品質，不斷提升人民群衆的獲得感、幸福感和安全感。銀行作為重要的基礎服務業，更應以客戶為中心，讓服務回歸本源。相信通過各方努力，銀行服務定會更好地惠及社會公衆。