沈先生介紹
華為mate 60 Pro是去年9月3号開售的
剛開始不太好買
還存在溢價
去年9月14号晚上7點多
他在淘寶上的“中國總彙”店鋪
下單買了兩台雅丹黑的華為mate 60 Pro手機
跟官方同價 6999元一台
一共付了13998元
當天晚上8點多
顯示對方發貨了
包裹正在等待攬收
：攬收了以後，大概過了十天左右，資訊顯示就是确認收貨了，我手機也沒拿到。中間的話我在住院，是以我也沒有特别關注。我想淘寶是比較信任的，比較可靠的，是以我想他肯定會寄過來的。
等待攬收和确認收貨之間
沒有出現其他物流等資訊
手機沒有送來
系統自動确認收貨
沈先生就去聯系店鋪
發現已經關店了
：購買之前，我認為淘寶是個大的平台，會給我們消費者一個安全，但是我現在都沒有攬貨，淘寶就自動給我确認掉了，也不是我自己确認的。現在我看下來，就是淘寶的這個漏洞，導緻我這個損失的，我希望淘寶能把手機的錢退還給我。
沈先生之前向淘寶客服要了店鋪資訊
真實姓名和身份證号顯示未知
不過有一個商家的手機号碼
：您好，您撥打的電話是空号。
沈先生想知道
自己明明沒有收到貨
為什麼平台上會自動收貨呢
他聯系了淘寶客服
：就是有一種情況，比如說商家是點選發貨了，如果從商家發貨後的時間開始算起，如果說十天後沒有确認收貨，系統會幫您自動确認的。
：具體物流資訊沒有，都可以嗎？
：這邊“小二”是沒有查到這筆訂單的物流資訊，先生。
：沒有查詢到物流資訊，這個是你們的漏洞，你現在導緻我13998元，錢也沒有，貨也沒收到。
：非常抱歉，讓您遇到這樣的麻煩。
：非常抱歉沒用啊，你要有實質的解決方法。
：關于您的這筆訂單，賣家的賬戶上是已經無錢款了，目前就是沒有辦法支援到您這個退款，已經給商家賬戶執行處罰。給您帶來不便，我們深表抱歉，請您了解和支援。
淘寶客服表示
目前對方店鋪的賬戶上沒有錢款
無法給沈先生申請退款
：真實姓名未知，身份證未知，電話号碼給了我130開頭的，是空号。
：非常抱歉先生，關于您的這個問題，“小二”給到“小二”能力範圍内的最終方案了。
：我在你淘寶網上面購買商品，商品收不到，我現在錢也追不回來，是這樣嗎？
：非常抱歉，先生，“小二”給到能力範圍内的最終方案了。
淘寶客服表示
無能為力
沈先生是上海人
在嘉興嘉善上班
他說之前在上海報過警
警方給他做了筆錄
之後也沒有進一步消息
接下來他會考慮走法律途徑維權