投稿郵箱：[email protected]
3月25日，博湖縣警察局城鎮派出所民警在石榴籽議事廳為居民解紛。通訊員 劉伸攝 同一棟樓内的兩戶人家因噪音問題“杠上了”。沖突雙方故意制造的噪音此起彼伏，以此發洩情緒。他們是洩憤了，可其他鄰居卻苦不堪言。“他們之間的沖突之前不是都調解好了？咋又開始了？”3月25日，博湖縣警察局城鎮派出所民警連續接到報警投訴，民警滿腹疑團再次趕往張女士和李先生家中。 經了解，張女士之前就曾向民警求助過，表示樓下鄰居的空調外機噪音較大，已嚴重影響自己和家人的正常休息。民警在樓下住戶李先生家了解後，發現空調外機噪聲的确過大，但空調性能良好，并未存在品質問題。 “那你就不用空調或者換個空調，總不能一直這麼吵吧？”民警第一次上門調解時，張女士駁斥道。李先生聞言坐不住了，他認為，左鄰右舍都沒意見，為何偏偏她不願意，分明是找茬。 眼看兩人各執一詞又要起争執，民警立即安撫勸阻雙方，并就此事進行展開調解。最後，李先生同意對空調外機進行加強，減輕“動靜”。“前兩天回訪時，他們還一切正常，我們都以為這件事已經解決！”民警急匆匆地趕到現場了解情況。 經詢問得知，李先生家的空調外機雖已加強，但收效甚微，依然吵得張女士“頭疼”。最後她忍無可忍，便索性在夜間使用跑步機“震樓”報複，這才導緻沖突“更新”。 “你大晚上咚咚咚地跺地闆，我家孩子怎麼睡覺？你這是故意的！” “你24小時開空調，考慮過别人的感受嗎？我家孩子還被吵得無法休息！” 兩人見到民警後，你一言我一語又開始進行“口水戰”。民警趕緊制止，“遇到問題就解決問題，你們互罵有啥意義？今天，我肯定将你們的問題徹底解決，都别吵了！”民警意識到，經過多次調解，雙方依然缺乏有效溝通、心中都存怨、互不相讓，如果能夠從根源找出原因，就可以徹底解決問題。 “化解沖突需有過程，不但需要時間，而且需要專業人士共同施策。在了解清楚雙方訴求的基礎上，深挖沖突根源，從根上治病。”城鎮派出所民警董奕徽說，“石榴籽議事廳”派上了大用場，民警邀請社群從業人員、司法所從業人員、律師介入，共同在議事廳對李先生與張女士的沖突糾紛進行多元化解。 在交談中民警發現，兩家人雖然“水火不容”，但分别對孩子都有高度的責任心。于是，這一細節便成為“破冰”的“金鑰匙”。調解團成員根據自身專業優勢，從不同角度幫助雙方重新審視兩家的關系，并本着一切為孩子好的基礎上作出讓步，同時對目前出現的問題提出有效建議。 “李大哥，你家空調外機确實在李姐家卧室窗戶下方，會影響她休息。”民警表示，更換空調外機确實難為李先生，但還有一個方法便是可以更換外機的擺放位置，避開卧室窗戶。對于這條建議，冷靜下來的李先生默默點頭應允。 随後，民警又轉而教育張女士：“姐，你故意使用跑步機制造噪音的行為，已觸犯相關法律法規，律師在場，不但可以作證，而且可以進行現場普法。”律師的一番講法說理，讓張女士意識到問題嚴重性。随後民警趁熱打鐵，表示這次隻進行批評教育，如有下次将會依法處理。 “我在跑步機下面墊地毯，并且以後會避開休息時間使用。” “我今天就聯系勞工，将外機挪位置，再增加些隔音墊減少噪音。” 原本氣勢洶洶的兩人，最後在民警和調解員的悉心勸說和建議下，都承諾今後會互幫互助。至此，樓棟重歸安甯。
經過民警悉心調解，沖突雙方握手言和。通訊員 劉伸攝 類似這樣的“小糾紛”在城鎮派出所與社群聯合成立的“石榴籽議事廳”裡，都是“大事”。博湖公安探索嘗試沖突糾紛化解“一題多解”模式，通過創新“多方聯調”，即由派出所、司法所、社群、律師、群衆代表等，針對具體的沖突糾紛選擇合适的調解人進行調解，精準說理釋法，做到調解既有溫度又有力度。 不僅如此，自2023年底“石榴籽議事廳”設立以來，派出所還通過“請進來、走出去”的方式，聯合社群幹部、人民調解員、政法幹部等多方力量，讓社會“賢能之士”共同參與到基層沖突糾紛化解當中，建構“親情式”沖突糾紛調處機制，讓身邊人管身邊事，切實把沖突糾紛解決在萌芽、化解在基層。 在日常工作中，民警将“石榴籽議事廳”作為陣地，積極開展法治宣傳，引導群衆養成解決問題用法，化解沖突靠法的良好習慣。當群衆遭遇麻煩時，知曉通過哪些途徑去化解問題。 今年以來，博湖縣警察局利用“石榴籽議事廳”，調解民間借貸、婚姻家庭糾紛、鄰裡糾紛等多發沖突糾紛14起，調解成功率達100%。“石榴籽議事廳”将繼續深化訴源治理，全力推進“一站式”多元解紛和訴訟服務體系建設，讓群衆切實感受公正司法帶來的速度、溫度與力度。
來源丨石榴雲/新疆法治報記者丨韓 晉通訊員丨劉 伸
編輯丨盧志鑫
稽核丨賽 偉
簽發丨許宏程