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3月25日，博湖县公安局城镇派出所民警在石榴籽议事厅为居民解纷。通讯员 刘伸摄 同一栋楼内的两户人家因噪音问题“杠上了”。矛盾双方故意制造的噪音此起彼伏，以此发泄情绪。他们是泄愤了，可其他邻居却苦不堪言。“他们之间的矛盾之前不是都调解好了？咋又开始了？”3月25日，博湖县公安局城镇派出所民警连续接到报警投诉，民警满腹疑团再次赶往张女士和李先生家中。 经了解，张女士之前就曾向民警求助过，表示楼下邻居的空调外机噪音较大，已严重影响自己和家人的正常休息。民警在楼下住户李先生家了解后，发现空调外机噪声的确过大，但空调性能良好，并未存在质量问题。 “那你就不用空调或者换个空调，总不能一直这么吵吧？”民警第一次上门调解时，张女士驳斥道。李先生闻言坐不住了，他认为，左邻右舍都没意见，为何偏偏她不愿意，分明是找茬。 眼看两人各执一词又要起争执，民警立即安抚劝阻双方，并就此事进行展开调解。最后，李先生同意对空调外机进行加固，减轻“动静”。“前两天回访时，他们还一切正常，我们都以为这件事已经解决！”民警急匆匆地赶到现场了解情况。 经询问得知，李先生家的空调外机虽已加固，但收效甚微，依然吵得张女士“头疼”。最后她忍无可忍，便索性在夜间使用跑步机“震楼”报复，这才导致矛盾“升级”。 “你大晚上咚咚咚地跺地板，我家孩子怎么睡觉？你这是故意的！” “你24小时开空调，考虑过别人的感受吗？我家孩子还被吵得无法休息！” 两人见到民警后，你一言我一语又开始进行“口水战”。民警赶紧制止，“遇到问题就解决问题，你们互骂有啥意义？今天，我肯定将你们的问题彻底解决，都别吵了！”民警意识到，经过多次调解，双方依然缺乏有效沟通、心中都存怨、互不相让，如果能够从根源找出原因，就可以彻底解决问题。 “化解矛盾需有过程，不但需要时间，而且需要专业人士共同施策。在了解清楚双方诉求的基础上，深挖矛盾根源，从根上治病。”城镇派出所民警董奕徽说，“石榴籽议事厅”派上了大用场，民警邀请社区工作人员、司法所工作人员、律师介入，共同在议事厅对李先生与张女士的矛盾纠纷进行多元化解。 在交谈中民警发现，两家人虽然“水火不容”，但分别对孩子都有高度的责任心。于是，这一细节便成为“破冰”的“金钥匙”。调解团成员根据自身专业优势，从不同角度帮助双方重新审视两家的关系，并本着一切为孩子好的基础上作出让步，同时对目前出现的问题提出有效建议。 “李大哥，你家空调外机确实在李姐家卧室窗户下方，会影响她休息。”民警表示，更换空调外机确实难为李先生，但还有一个方法便是可以更换外机的摆放位置，避开卧室窗户。对于这条建议，冷静下来的李先生默默点头应允。 随后，民警又转而教育张女士：“姐，你故意使用跑步机制造噪音的行为，已触犯相关法律法规，律师在场，不但可以作证，而且可以进行现场普法。”律师的一番讲法说理，让张女士意识到问题严重性。随后民警趁热打铁，表示这次只进行批评教育，如有下次将会依法处理。 “我在跑步机下面垫地毯，并且以后会避开休息时间使用。” “我今天就联系工人，将外机挪位置，再增加些隔音垫减少噪音。” 原本气势汹汹的两人，最后在民警和调解员的悉心劝说和建议下，都承诺今后会互帮互助。至此，楼栋重归安宁。
经过民警悉心调解，矛盾双方握手言和。通讯员 刘伸摄 类似这样的“小纠纷”在城镇派出所与社区联合成立的“石榴籽议事厅”里，都是“大事”。博湖公安探索尝试矛盾纠纷化解“一题多解”模式，通过创新“多方联调”，即由派出所、司法所、社区、律师、群众代表等，针对具体的矛盾纠纷选择合适的调解人进行调解，精准说理释法，做到调解既有温度又有力度。 不仅如此，自2023年底“石榴籽议事厅”设立以来，派出所还通过“请进来、走出去”的方式，联合社区干部、人民调解员、政法干部等多方力量，让社会“贤能之士”共同参与到基层矛盾纠纷化解当中，构建“亲情式”矛盾纠纷调处机制，让身边人管身边事，切实把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层。 在日常工作中，民警将“石榴籽议事厅”作为阵地，积极开展法治宣传，引导群众养成解决问题用法，化解矛盾靠法的良好习惯。当群众遭遇麻烦时，知晓通过哪些途径去化解问题。 今年以来，博湖县公安局利用“石榴籽议事厅”，调解民间借贷、婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等多发矛盾纠纷14起，调解成功率达100%。“石榴籽议事厅”将继续深化诉源治理，全力推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，让群众切实感受公正司法带来的速度、温度与力度。
来源丨石榴云/新疆法治报记者丨韩 晋通讯员丨刘 伸
编辑丨卢志鑫
审核丨赛 伟
签发丨许宏程