極目新聞記者 胡長幸
通訊員 王曦 劉展
在武漢光谷書房大學科技園分館，有一位深受讀者和從業人員喜愛的志願者“馬姐”，她叫馬勁榮。
從2022年光谷書房開放、第一次沒被排班卻主動要求上崗，她累計服務時間接近200小時，幾乎每個周末她都雷打不動地出現在大學科技園分館。
大家給她的評價是“高大上”，高是“高高興興”的高，大是“大大咧咧”的大，上是“積極向上”的上。
“服務安排表裡咋沒有我？”她争取上了
“滴滴滴！”4月20日晚6時許，光谷書房大學科技園分館，一位讀者帶着借閱的書籍準備離開時，書房門口的道閘發出了警報聲。短頭發、身穿淡藍色書房志願者馬甲的馬勁榮，趕緊過去看情況。
根據以往經驗，她很快發現是有一本書在辦理借閱手續時，在自動裝置上停留時間短了，沒有消磁。經過她駕輕就熟地操作，一場小尴尬很快化解。
包括圖書借還問詢，還有書房預約接待、書籍整理、活動執行、環境清潔等事項，都是馬勁榮和其他志願者從事的常态服務内容，看起來瑣碎，做好卻對市民的閱讀體驗感至關重要。
馬勁榮家住關東街雄楚大道附近，是一名初三學生的媽媽，她做書房志願者的經曆，始于2022年7月。
“馬姐是我們書房的第一批志願者之一，堅持做到了現在。”光谷書房大學科技園分館店長劉斌回憶，當年4月份，首批2家光谷書房正式對公衆開放，其中就包括大學科技園分館，很受歡迎。為了向讀者提供更多更優質的閱讀服務，書房随後開始招募志願者。
經過報名、教育訓練、測試，馬勁榮等20多人被錄取。“我以前很想在書店當一名店員，可惜沒做成。不過沒趕上甲，可以選擇乙，做書店的志願者也不錯。”馬勁榮為此感到很開心。
後來出了一個小插曲，書房的第一批志願服務安排表裡，沒有馬勁榮的名字。“志願服務安排表裡咋沒有我？”馬勁榮急了，自己去争取，終于獲得了頭一批上崗的機會。
第一次去書房“上崗”是在7月1日，她從附近的公司一下班，随便吃點東西，高高興興地騎着電動車提前趕到書房。快做完服務了，她又高高興興地借閱了幾本自己和孩子喜歡的書。
讀者有需要，“閱讀小幫手”還能告訴你更多資訊
2022年以來，除了春節等部分假期，馬勁榮幾乎每周都會選1天來做1次服務，一般每次做2小時，遇到讀者比較多時，會主動延長服務時間。
如果是工作日，她上班的機關距離書房比較近，一下班就過來。如果是節假日，她騎電動車從家裡出發，單程半個小時左右，風雨無阻。有時候天氣太差了，她先生如果在家，負責開車接送，支援這位“閱讀小幫手”。
“閱讀小幫手”是馬勁榮給自己貼的标簽，她渴望自己能扮演好這個角色。是以，她設身處地地考慮讀者需要什麼、自己能提供什麼，以及如何讓書房的志願服務更好。
（受訪者供圖）
部分讀者借閱多本圖書時有圖書不能順利消磁，當她發現這類現象發生頻率有點高，認為不能全都歸因于讀者，她向書房管理人員提出：是不是應該完善借閱環節的提示内容，自助借閱裝置能否更智能、遠距離短時間就能給圖書消磁？
在書房裡，有時需要“滅火”。偶爾有讀者因操作失誤暫時無法進館，大聲表達不滿，馬姐主動将讀者引導至門外，輕聲詢問需求。沒過一會兒，讀者的氣就順了，沖突順利解決。
光谷書房大學科技園分館距離商業服務區較遠，有些讀者看完書或借完書後想去附近吃點東西，第一次碰到這樣的需求，她可能不清楚，但是如果有第二次、第三次，她可以推薦好幾家，并且心直口快地提醒：僅供填飽肚子。
“經常去大學科技園的光谷書房借書，從業人員和志願者都很熱心。”市民艾文（化名）告訴記者，她跟馬勁榮打過多次交道，說馬姐不僅知道小說《三體》擺在書房那個位置，有需要還能告訴讀者最近的洗手間在哪兒、最近的停車場收費是多少，性格有點大大咧咧，可她真的很細心。
讀書有所用，把孩子捧成志願者、生活能手
據光谷書房的從業人員介紹，除了日常的志願服務，馬勁榮還時常深度參與到書房的各種公益活動中去。
她是長江講壇的忠實粉絲，平時很喜歡聽省圖書館的客座教授講的課。她樂意在書房的公益活動中教小朋友讀繪本、做手工，擅長用閑置物品當材料。不僅環保，小朋友也喜歡。
（通訊員供圖）
作為一位初三學生的母親，志願服務工作讓她和孩子有了更深入的連結。光谷書房推出了特色親子志願模式，可以讓父母帶着孩子來一起做志願。以前在寒暑假期間，馬勁榮就經常帶着自己兒子來書房。
有一天馬勁榮出門做志願服務，天降暴雨，她問兒子是否還一起去，她兒子堅持要來，于是母子倆出門了，即便穿好了雨衣，走了5分鐘後他們的褲子還是全被打濕了。“我又問他咱倆回去不？兒子說既然答應了就一定要去，咬着牙到達書房。”她感到很欣慰。
馬勁榮在閑暇時，喜歡選一些教育類的書籍閱讀，會觀察書房裡其他家長是怎麼對待孩子的，悟出了一些“激娃法”，用在她兒子身上，還有些效果。
（受訪者供圖）
現在馬勁榮每次周末出門做志願服務，她兒子小果會習慣性地說：“放心吧，家裡還有我呢，要回家吃飯的話提前說一聲，我來做。”小果現在會煮飯、炒幾樣小菜，成了父母的生活小助手，一兩年前他可是廚房“小白”。
“我是被媽媽給捧出來的，起初她總是哄着我、教我做一些飯菜，慢慢地自己有信心了。”小果不好意思地說，後來才明白自己被“套路”了，不過這讓他受用。
兒子的變化讓父母開心。馬勁榮認為，在孩子的視野範圍内自己的努力非常重要。她丈夫吳先生出差較多，但是經常囑咐她去書店的路上多小心，經常向身邊朋友推薦這家書店。
服務時長近200小時，常被讀者最美背影所感動
“做志願者服務，相當于是在擴大自己的視野。如果隻是宅在家裡，可能是看不到這些的。”馬勁榮很喜歡這種精神上的體驗。
在光谷書房，馬勁榮看到過許多喜歡閱讀、堅持奮鬥的“最美背影”。之是以說是背影，因為他們認真讀書的樣子，讓她也不忍心前去無故打擾。
有從書房對面學校過來的高中生，課餘三三兩兩來書房自習做題。他們彼此間不說話，隻用筆紙書面溝通，隻為不打攪到其他讀者。每個月，馬勁榮總能見到幾次。
有背着電腦包進來的年輕人，習慣性選一個靠窗戶的座位，時而敲打着鍵盤，時而翻閱着從書架上取下的專業書籍，最後神情往往如釋重負。或許，他借助書籍，搞定了工作上的某個技術難題。
資料圖
有不少二孩媽媽進了書房，在哄睡了童車裡的小孩後，又小聲鼓勵大寶去選喜歡的圖書，而自己也忍不住去挑一本書，翻閱起來。馬勁榮認為，這是母親在用行動愛着孩子，影響着孩子。
有人每隔一兩個月就過來借還圖書，用自己和家人的圖書證，借滿上限圖書本數，放進随身攜帶的拉杆行李箱内。“看到這樣的讀者，我看到了他們堅持努力的今天，還有成功的明天。”馬勁榮說，自己願意在這裡開展志願服務，服務他人，充實自己。
“馬姐積極向上、熱情待人，我們從業人員還有蠻多讀者都喜歡她。”劉斌表示，馬勁榮已經累計完成了68次志願服務，總時長接近200個小時，成為書房志願者群體中的優秀代表。
（來源：極目新聞）
更多精彩資訊請在應用市場下載下傳“極目新聞”用戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。24小時報料熱線027-86777777。