极目新闻记者 胡长幸
通讯员 王曦 刘展
在武汉光谷书房大学科技园分馆，有一位深受读者和工作人员喜爱的志愿者“马姐”，她叫马劲荣。
从2022年光谷书房开放、第一次没被排班却主动要求上岗，她累计服务时间接近200小时，几乎每个周末她都雷打不动地出现在大学科技园分馆。
大家给她的评价是“高大上”，高是“高高兴兴”的高，大是“大大咧咧”的大，上是“积极向上”的上。
“服务安排表里咋没有我？”她争取上了
“滴滴滴！”4月20日晚6时许，光谷书房大学科技园分馆，一位读者带着借阅的书籍准备离开时，书房门口的道闸发出了警报声。短头发、身穿淡蓝色书房志愿者马甲的马劲荣，赶紧过去看情况。
根据以往经验，她很快发现是有一本书在办理借阅手续时，在自动设备上停留时间短了，没有消磁。经过她驾轻就熟地操作，一场小尴尬很快化解。
包括图书借还问询，还有书房预约接待、书籍整理、活动执行、环境清洁等事项，都是马劲荣和其他志愿者从事的常态服务内容，看起来琐碎，做好却对市民的阅读体验感至关重要。
马劲荣家住关东街雄楚大道附近，是一名初三学生的妈妈，她做书房志愿者的经历，始于2022年7月。
“马姐是我们书房的第一批志愿者之一，坚持做到了现在。”光谷书房大学科技园分馆店长刘斌回忆，当年4月份，首批2家光谷书房正式对公众开放，其中就包括大学科技园分馆，很受欢迎。为了向读者提供更多更优质的阅读服务，书房随后开始招募志愿者。
经过报名、培训、测试，马劲荣等20多人被录取。“我以前很想在书店当一名店员，可惜没做成。不过没赶上甲，可以选择乙，做书店的志愿者也不错。”马劲荣为此感到很开心。
后来出了一个小插曲，书房的第一批志愿服务安排表里，没有马劲荣的名字。“志愿服务安排表里咋没有我？”马劲荣急了，自己去争取，终于获得了头一批上岗的机会。
第一次去书房“上岗”是在7月1日，她从附近的公司一下班，随便吃点东西，高高兴兴地骑着电动车提前赶到书房。快做完服务了，她又高高兴兴地借阅了几本自己和孩子喜欢的书。
读者有需要，“阅读小帮手”还能告诉你更多信息
2022年以来，除了春节等部分假期，马劲荣几乎每周都会选1天来做1次服务，一般每次做2小时，遇到读者比较多时，会主动延长服务时间。
如果是工作日，她上班的单位距离书房比较近，一下班就过来。如果是节假日，她骑电动车从家里出发，单程半个小时左右，风雨无阻。有时候天气太差了，她先生如果在家，负责开车接送，支持这位“阅读小帮手”。
“阅读小帮手”是马劲荣给自己贴的标签，她渴望自己能扮演好这个角色。因此，她设身处地地考虑读者需要什么、自己能提供什么，以及如何让书房的志愿服务更好。
（受访者供图）
部分读者借阅多本图书时有图书不能顺利消磁，当她发现这类现象发生频率有点高，认为不能全都归因于读者，她向书房管理人员提出：是不是应该完善借阅环节的提示内容，自助借阅设备能否更智能、远距离短时间就能给图书消磁？
在书房里，有时需要“灭火”。偶尔有读者因操作失误暂时无法进馆，大声表达不满，马姐主动将读者引导至门外，轻声询问需求。没过一会儿，读者的气就顺了，矛盾顺利解决。
光谷书房大学科技园分馆距离商业服务区较远，有些读者看完书或借完书后想去附近吃点东西，第一次碰到这样的需求，她可能不清楚，但是如果有第二次、第三次，她可以推荐好几家，并且心直口快地提醒：仅供填饱肚子。
“经常去大学科技园的光谷书房借书，工作人员和志愿者都很热心。”市民艾文（化名）告诉记者，她跟马劲荣打过多次交道，说马姐不仅知道小说《三体》摆在书房那个位置，有需要还能告诉读者最近的洗手间在哪儿、最近的停车场收费是多少，性格有点大大咧咧，可她真的很细心。
读书有所用，把孩子捧成志愿者、生活能手
据光谷书房的工作人员介绍，除了日常的志愿服务，马劲荣还时常深度参与到书房的各种公益活动中去。
她是长江讲坛的忠实粉丝，平时很喜欢听省图书馆的客座教授讲的课。她乐意在书房的公益活动中教小朋友读绘本、做手工，擅长用闲置物品当材料。不仅环保，小朋友也喜欢。
（通讯员供图）
作为一位初三学生的母亲，志愿服务工作让她和孩子有了更深入的链接。光谷书房推出了特色亲子志愿模式，可以让父母带着孩子来一起做志愿。以前在寒暑假期间，马劲荣就经常带着自己儿子来书房。
有一天马劲荣出门做志愿服务，天降暴雨，她问儿子是否还一起去，她儿子坚持要来，于是母子俩出门了，即便穿好了雨衣，走了5分钟后他们的裤子还是全被打湿了。“我又问他咱俩回去不？儿子说既然答应了就一定要去，咬着牙到达书房。”她感到很欣慰。
马劲荣在闲暇时，喜欢选一些教育类的书籍阅读，会观察书房里其他家长是怎么对待孩子的，悟出了一些“激娃法”，用在她儿子身上，还有些效果。
（受访者供图）
现在马劲荣每次周末出门做志愿服务，她儿子小果会习惯性地说：“放心吧，家里还有我呢，要回家吃饭的话提前说一声，我来做。”小果现在会煮饭、炒几样小菜，成了父母的生活小助手，一两年前他可是厨房“小白”。
“我是被妈妈给捧出来的，起初她总是哄着我、教我做一些饭菜，慢慢地自己有信心了。”小果不好意思地说，后来才明白自己被“套路”了，不过这让他受用。
儿子的变化让父母开心。马劲荣认为，在孩子的视野范围内自己的努力非常重要。她丈夫吴先生出差较多，但是经常嘱咐她去书店的路上多小心，经常向身边朋友推荐这家书店。
服务时长近200小时，常被读者最美背影所感动
“做志愿者服务，相当于是在扩大自己的视野。如果只是宅在家里，可能是看不到这些的。”马劲荣很喜欢这种精神上的体验。
在光谷书房，马劲荣看到过许多喜欢阅读、坚持奋斗的“最美背影”。之所以说是背影，因为他们认真读书的样子，让她也不忍心前去无故打扰。
有从书房对面学校过来的高中生，课余三三两两来书房自习做题。他们彼此间不说话，只用笔纸书面沟通，只为不打搅到其他读者。每个月，马劲荣总能见到几次。
有背着电脑包进来的年轻人，习惯性选一个靠窗户的座位，时而敲打着键盘，时而翻阅着从书架上取下的专业书籍，最后神情往往如释重负。或许，他借助书籍，搞定了工作上的某个技术难题。
资料图
有不少二孩妈妈进了书房，在哄睡了童车里的小孩后，又小声鼓励大宝去选喜欢的图书，而自己也忍不住去挑一本书，翻阅起来。马劲荣认为，这是母亲在用行动爱着孩子，影响着孩子。
有人每隔一两个月就过来借还图书，用自己和家人的图书证，借满上限图书本数，放进随身携带的拉杆行李箱内。“看到这样的读者，我看到了他们坚持努力的今天，还有成功的明天。”马劲荣说，自己愿意在这里开展志愿服务，服务他人，充实自己。
“马姐积极向上、热情待人，我们工作人员还有蛮多读者都喜欢她。”刘斌表示，马劲荣已经累计完成了68次志愿服务，总时长接近200个小时，成为书房志愿者群体中的优秀代表。
（来源：极目新闻）
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