為提升基層治理能力與水準，今年以來，富興街街道天鵝湖社群以新時代“楓橋經驗”為引領，圍繞轄區“平安不出事、沖突不上交、服務不缺位”的工作目标，充分調動轄區各方力量，健全社群治理網格體系，積極探索多元高效的沖突糾紛化解方式，不斷提高群衆對社群治理工作的滿意度。
織密沖突摸排網，突出重點“訪”民情。
為全面掌握社群沖突糾紛動态，社群依托黨建引領，充分發揮“網格化+”基層社會治理體系作用，組建“網格員+專職人民調解員+社群民警+社群志願者”沖突糾紛排查志願服務隊，通過“邁步子、串門子、唠嗑子”等方式，紮實開展沖突糾紛專項排查，廣泛收集資訊，及時發現隐患，成為沖突糾紛排查化解工作的“千裡眼”和“順風耳”。同時，黨員發揮先鋒模範作用，利用“熟人優勢”“距離優勢”，提供精細化、精準化服務。深挖“社群能人”參與社群治理，推選骨幹群衆擔任“樓棟長”，進一步精細基層治理，做到深入群衆、了解群衆、幫助居民處理沖突糾紛。
多元解紛聚合力，解在訴前“止”糾紛。
聚焦社群治理中的鄰裡糾紛、充電難、暖氣不熱等問題，以“1+1+N”網格長制工作為抓手，組織黨員、居民、樓棟長共同為社群治理出謀劃策，及時受理轄區群衆訴求事項，并在走訪入戶過程中和居民聊家長裡短，及時了解掌握群衆心聲。對于居民反映較為強烈的熱點難點問題，聯合轄區民警、物業公司、業主委員會、社群律師等“三官一師一員”專業力量，依托社群“黨群議事亭”“民生茶館”“老王聽我說”會客廳等陣地為管道，采取“四議六步”工作法，對症化解，變“坐堂問診”為“上門巡診”，解決好群衆身邊的“關鍵小事”，當好為民解憂的“貼心人”。
法治參謀早介入，防在源頭“治”未病。
通過“線上+線下”的方式，把沖突糾紛排查調處和法治宣傳教育結合起來。“線上”，充分發揮網絡優勢，利用網格微信群、樓棟單元群，常态化推送法律知識和沖突調處案事例，提高群衆的法律素養和道德修養。“線下”，結合典型事例開展警示教育，通過“立體式”普法宣講、“互動式”法律咨詢、“點單式”法律教育訓練、“沉浸式”糾紛調解方式，不斷增強轄區群衆遵紀守法意識，引導轄區群衆通過正當途徑解決沖突糾紛，從思想上扭轉“不鬧大不解決”的錯誤觀念，積極引導群衆通過合法管道表達個人訴求，維護自身利益，從源頭上避免沖突糾紛的發生。
接下來，天鵝湖社群将繼續加強調解隊伍建設，完善沖突糾紛多元化解機制，堅持從群衆的角度出發，用淺顯易懂的語言诠釋法律法規，抓好“沖突糾紛化解+普法宣傳”工作，增強居民群衆“遇事找法、解決問題用法、化解沖突靠法”的行動自覺，為家庭鄰裡和睦、社群和諧穩定發揮更加積極的作用。