为提升基层治理能力与水平，今年以来，富兴街街道天鹅湖社区以新时代“枫桥经验”为引领，围绕辖区“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”的工作目标，充分调动辖区各方力量，健全社区治理网格体系，积极探索多元高效的矛盾纠纷化解方式，不断提高群众对社区治理工作的满意度。
织密矛盾摸排网，突出重点“访”民情。
为全面掌握社区矛盾纠纷动态，社区依托党建引领，充分发挥“网格化+”基层社会治理体系作用，组建“网格员+专职人民调解员+社区民警+社区志愿者”矛盾纠纷排查志愿服务队，通过“迈步子、串门子、唠嗑子”等方式，扎实开展矛盾纠纷专项排查，广泛收集信息，及时发现隐患，成为矛盾纠纷排查化解工作的“千里眼”和“顺风耳”。同时，党员发挥先锋模范作用，利用“熟人优势”“距离优势”，提供精细化、精准化服务。深挖“社区能人”参与社区治理，推选骨干群众担任“楼栋长”，进一步精细基层治理，做到深入群众、了解群众、帮助居民处理矛盾纠纷。
多元解纷聚合力，解在诉前“止”纠纷。
聚焦社区治理中的邻里纠纷、充电难、暖气不热等问题，以“1+1+N”网格长制工作为抓手，组织党员、居民、楼栋长共同为社区治理出谋划策，及时受理辖区群众诉求事项，并在走访入户过程中和居民聊家长里短，及时了解掌握群众心声。对于居民反映较为强烈的热点难点问题，联合辖区民警、物业公司、业主委员会、社区律师等“三官一师一员”专业力量，依托社区“党群议事亭”“民生茶馆”“老王听我说”会客厅等阵地为渠道，采取“四议六步”工作法，对症化解，变“坐堂问诊”为“上门巡诊”，解决好群众身边的“关键小事”，当好为民解忧的“贴心人”。
法治参谋早介入，防在源头“治”未病。
通过“线上+线下”的方式，把矛盾纠纷排查调处和法治宣传教育结合起来。“线上”，充分发挥网络优势，利用网格微信群、楼栋单元群，常态化推送法律知识和矛盾调处案事例，提高群众的法律素养和道德修养。“线下”，结合典型事例开展警示教育，通过“立体式”普法宣讲、“互动式”法律咨询、“点单式”法律培训、“沉浸式”纠纷调解方式，不断增强辖区群众遵纪守法意识，引导辖区群众通过正当途径解决矛盾纠纷，从思想上扭转“不闹大不解决”的错误观念，积极引导群众通过合法渠道表达个人诉求，维护自身利益，从源头上避免矛盾纠纷的发生。
接下来，天鹅湖社区将继续加强调解队伍建设，完善矛盾纠纷多元化解机制，坚持从群众的角度出发，用浅显易懂的语言诠释法律法规，抓好“矛盾纠纷化解+普法宣传”工作，增强居民群众“遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的行动自觉，为家庭邻里和睦、社区和谐稳定发挥更加积极的作用。