“我開網約車這麼多年，從來沒有遇到過這種不識好人心的乘客！”在鏡頭前訴苦的這名女士，是開了好幾年網約車的王女士。
視訊加載中...
王女士說，她是考慮到車上乘客的人身安全，出于負責任的态度，才好心提醒乘客注意事項。沒曾想到，車上的乘客居然不識好歹，甚至還動腳踢她！
一、事情經過
2024年1月21日上午，剛剛送走上一位乘客的王女士接到一單新的網約車訂單。根據平台的資訊顯示，是從杭州某小區開往杭州師範大學附屬醫院。
王女士提前到達乘客定位的地點，等了幾分鐘後，車上上來了3名乘客。據王女士所說，上來的應該是祖孫三代一家人。
分别是年紀稍大一點的婆婆，一位二三十歲左右的女士，以及一位6、7歲大的小女孩。王女士說，在和乘客确認乘車資訊之後，她就沒有再和乘客有過其它交談。
起步行駛一段時間後，王女士偶然間通過車内的後視鏡發現，原本坐在婆婆和女士中間的小女孩，不知道何時竟然坐在了面向前方最右邊靠窗的位置。
“當時那個車窗被她們都下降到一半了，那個小女孩還一直趴在車門上，手也沒地方抓，我出于好心才提醒她們一句，說小孩子不要趴在車門上面，這樣不安全。”
出于好心的王女士，隻是随口提醒了後排3名乘客一句，卻不料竟引起了那名女士的不滿。随後，兩人爆發了口角争執。好心的王女士還挨了對方一腳，這讓王女士覺得非常的委屈。
二、争吵的原因
“會不會是你說話太大聲，或者語氣不好？”記者問道。
王女士則表示，她的态度很好，說話的聲音和現在與記者交談時的聲音大小一樣，不存在讓乘客誤解的情況。
随後，王女士還掏出手機，給記者觀看了那段時間行車記錄儀，所拍攝記錄下的視訊畫面。根據視訊内容，王女士提醒後排乘客的聲音确實不算大。
當王女士提醒對方一行3人後，坐在最左邊的女士出言表達了她的不滿，認為王女士說話太兇，吓到了自己的孩子。
本來是出于好心，才提醒對方注意安全。結果對方不僅不接受她的好意，反倒還指責起她來。
這讓王女士心中也生起一團無名火，但她還是克制的表示，自己并沒有兇小孩子。
“我有兇她嗎？我隻是說不讓她趴在窗邊上，這樣不安全，等下萬一掉下去誰負責呀？“占據道理的王女士據理而争。
然而，那名女士卻不聽王女士的解釋，她認為窗戶隻開了一半，自家的小孩不可能掉下去。
“你給我掉一個試試！”乘客語氣不善的說道。有理說不通，對方蠻橫的狡辯，讓王女士頗感無奈。
她嘟囔着重複了對方一句“還你給我掉下去試試”之後，本打算就此息事甯人。
可是坐在後排的乘客耳朵十分靈敏，清晰捕捉到了王女士這句小聲的抱怨，指責王女士服務态度差。
乘客倒打一耙，無理還要辯三分的行為，徹底激怒了正在開車的王女士。随後，兩人爆發了激烈的争吵。
三、不識好人心
王女士怒斥對方看個孩子都看不好，自己提醒她們注意安全，還要說自己兇她們。後排的女乘客也是堅決不讓步，指責王女士不願意拉客就别拉。
這句話一說完，覺得受到委屈的王女士不再願意完成這單訂單，将車停在路邊，要求對方下車。
車門打開以後，坐在中間位置的婆婆在臨下車之前，才開口解釋到：是小孩子暈車，是以才讓她坐在窗邊，打開窗戶透透氣。
王女士則是回答說，暈車也不能趴在窗戶上面！
然而，由于王女士和那名女乘客先前在車上吵得不得開交，是以這句話的語氣不是很好。
這導緻那名女乘客認為王女士在辱罵自己的長輩，聲嘶力竭指責王女士：夠了，你說話不要像放屁！
吵出真火，不甘示弱的王女士毫不退讓的回嗆到：你才放屁！下車前，兩人再次爆發了激烈的争吵。
最後，那名女乘客在後排狹小的空間内扒住前後的座椅，伸腿踹了王女士胳膊一腳。
四、王女士的擔憂是否合理？
觀看完行車記錄儀的錄像，記者發現當時的車窗雖然被打開一半，但還不至于讓一個6、7歲的小孩穿越過去。
是以，記者詢問王女士，擔憂孩子掉出去的理由是什麼？難道是車門沒有鎖嗎？
王女士向記者解釋到，車輛是有鎖的，而且在車輛起步達到30碼以上，車輛就會自動上鎖。
既然車輛都已經上鎖了，那為什麼王女士還會擔心，靠窗扒在車門邊的小女孩會掉出去呢？
原來，王女士的車輛雖然會在行駛過程中自動上鎖，但并沒有上安全鎖、兒童鎖。
所謂安全鎖、兒童鎖，就是一旦車門鎖上之後，車内就無法打開車門，隻能從車外打開。這樣就能防止兒童亂動，避免誤開車門掉出車外的情況發生。
王女士說，她的車輛雖然在起步之後就自動上鎖，但是如果在車内連拉兩下車門把手，還是會打開車門。
當時那名小女孩不僅雙手都扒在車門上，而且大半個身子都前傾倚靠着車門。
倘若胡亂的摸索，一旦遇到刹車或是過彎的情況，是有機率拉開車門或是被甩出到車外，進而造成安全事故。
即使在有安全鎖、兒童鎖的情況下，在乘坐公共汽車和計程車時，也經常會有醒目的智語提醒，告誡人們不要将頭、手伸出窗外。
是以，王女士的擔憂是非常合理的，确實是出于乘客的人身安全所考慮。
五、平台的處理結果
王女士找到記者，是想為自己讨回一個公道。她的好心被乘客當成“驢肝肺”就算了，還莫名奇妙的挨了對方一腳。
王女士說，當時被對方踹了一腳後，她的整條胳膊都是麻的。遇到這種無理取鬧的乘客，那天她也沒有了繼續工作的心思。
然而，由于平台對于乘客的資訊是保密的，是以王女士沒有辦法聯系上當天那3名乘客，無法向她們讨要說法。
同時，王女士還擔心對方倒打一耙——舉報投訴她，讓平台扣她的錢。
在記者的陪同下，王女士聯系到了網約車平台的從業人員，并向對方送出了行車記錄儀所拍攝的視訊，以充當證據。
記者向網約車平台了解核實處理結果，對方很快回複，表示王女士所說内容情況屬實。
平台将會對該單乘客的違規行為作出處罰：封禁該乘客網約車賬号15天，如若該乘客後續再次違規，情節嚴重的，平台将會對其永久停止服務！