“我开网约车这么多年，从来没有遇到过这种不识好人心的乘客！”在镜头前诉苦的这名女士，是开了好几年网约车的王女士。
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王女士说，她是考虑到车上乘客的人身安全，出于负责任的态度，才好心提醒乘客注意事项。没曾想到，车上的乘客居然不识好歹，甚至还动脚踢她！
一、事情经过
2024年1月21日上午，刚刚送走上一位乘客的王女士接到一单新的网约车订单。根据平台的信息显示，是从杭州某小区开往杭州师范大学附属医院。
王女士提前到达乘客定位的地点，等了几分钟后，车上上来了3名乘客。据王女士所说，上来的应该是祖孙三代一家人。
分别是年纪稍大一点的婆婆，一位二三十岁左右的女士，以及一位6、7岁大的小女孩。王女士说，在和乘客确认乘车信息之后，她就没有再和乘客有过其它交谈。
起步行驶一段时间后，王女士偶然间通过车内的后视镜发现，原本坐在婆婆和女士中间的小女孩，不知道何时竟然坐在了面向前方最右边靠窗的位置。
“当时那个车窗被她们都下降到一半了，那个小女孩还一直趴在车门上，手也没地方抓，我出于好心才提醒她们一句，说小孩子不要趴在车门上面，这样不安全。”
出于好心的王女士，只是随口提醒了后排3名乘客一句，却不料竟引起了那名女士的不满。随后，两人爆发了口角争执。好心的王女士还挨了对方一脚，这让王女士觉得非常的委屈。
二、争吵的原因
“会不会是你说话太大声，或者语气不好？”记者问道。
王女士则表示，她的态度很好，说话的声音和现在与记者交谈时的声音大小一样，不存在让乘客误解的情况。
随后，王女士还掏出手机，给记者观看了那段时间行车记录仪，所拍摄记录下的视频画面。根据视频内容，王女士提醒后排乘客的声音确实不算大。
当王女士提醒对方一行3人后，坐在最左边的女士出言表达了她的不满，认为王女士说话太凶，吓到了自己的孩子。
本来是出于好心，才提醒对方注意安全。结果对方不仅不接受她的好意，反倒还指责起她来。
这让王女士心中也生起一团无名火，但她还是克制的表示，自己并没有凶小孩子。
“我有凶她吗？我只是说不让她趴在窗边上，这样不安全，等下万一掉下去谁负责呀？“占据道理的王女士据理而争。
然而，那名女士却不听王女士的解释，她认为窗户只开了一半，自家的小孩不可能掉下去。
“你给我掉一个试试！”乘客语气不善的说道。有理说不通，对方蛮横的狡辩，让王女士颇感无奈。
她嘟囔着重复了对方一句“还你给我掉下去试试”之后，本打算就此息事宁人。
可是坐在后排的乘客耳朵十分灵敏，清晰捕捉到了王女士这句小声的抱怨，指责王女士服务态度差。
乘客倒打一耙，无理还要辩三分的行为，彻底激怒了正在开车的王女士。随后，两人爆发了激烈的争吵。
三、不识好人心
王女士怒斥对方看个孩子都看不好，自己提醒她们注意安全，还要说自己凶她们。后排的女乘客也是坚决不让步，指责王女士不愿意拉客就别拉。
这句话一说完，觉得受到委屈的王女士不再愿意完成这单订单，将车停在路边，要求对方下车。
车门打开以后，坐在中间位置的婆婆在临下车之前，才开口解释到：是小孩子晕车，所以才让她坐在窗边，打开窗户透透气。
王女士则是回答说，晕车也不能趴在窗户上面！
然而，由于王女士和那名女乘客先前在车上吵得不得开交，因此这句话的语气不是很好。
这导致那名女乘客认为王女士在辱骂自己的长辈，声嘶力竭指责王女士：够了，你说话不要像放屁！
吵出真火，不甘示弱的王女士毫不退让的回呛到：你才放屁！下车前，两人再次爆发了激烈的争吵。
最后，那名女乘客在后排狭小的空间内扒住前后的座椅，伸腿踹了王女士胳膊一脚。
四、王女士的担忧是否合理？
观看完行车记录仪的录像，记者发现当时的车窗虽然被打开一半，但还不至于让一个6、7岁的小孩穿越过去。
因此，记者询问王女士，担忧孩子掉出去的理由是什么？难道是车门没有锁吗？
王女士向记者解释到，车辆是有锁的，而且在车辆起步达到30码以上，车辆就会自动上锁。
既然车辆都已经上锁了，那为什么王女士还会担心，靠窗扒在车门边的小女孩会掉出去呢？
原来，王女士的车辆虽然会在行驶过程中自动上锁，但并没有上安全锁、儿童锁。
所谓安全锁、儿童锁，就是一旦车门锁上之后，车内就无法打开车门，只能从车外打开。这样就能防止儿童乱动，避免误开车门掉出车外的情况发生。
王女士说，她的车辆虽然在起步之后就自动上锁，但是如果在车内连拉两下车门把手，还是会打开车门。
当时那名小女孩不仅双手都扒在车门上，而且大半个身子都前倾倚靠着车门。
倘若胡乱的摸索，一旦遇到刹车或是过弯的情况，是有概率拉开车门或是被甩出到车外，从而造成安全事故。
即使在有安全锁、儿童锁的情况下，在乘坐公交车和出租车时，也经常会有醒目的标语提醒，告诫人们不要将头、手伸出窗外。
因此，王女士的担忧是非常合理的，确实是出于乘客的人身安全所考虑。
五、平台的处理结果
王女士找到记者，是想为自己讨回一个公道。她的好心被乘客当成“驴肝肺”就算了，还莫名奇妙的挨了对方一脚。
王女士说，当时被对方踹了一脚后，她的整条胳膊都是麻的。遇到这种无理取闹的乘客，那天她也没有了继续工作的心思。
然而，由于平台对于乘客的信息是保密的，因此王女士没有办法联系上当天那3名乘客，无法向她们讨要说法。
同时，王女士还担心对方倒打一耙——举报投诉她，让平台扣她的钱。
在记者的陪同下，王女士联系到了网约车平台的工作人员，并向对方提交了行车记录仪所拍摄的视频，以充当证据。
记者向网约车平台了解核实处理结果，对方很快回复，表示王女士所说内容情况属实。
平台将会对该单乘客的违规行为作出处罚：封禁该乘客网约车账号15天，如若该乘客后续再次违规，情节严重的，平台将会对其永久停止服务！