系統內建項目管理工程師高頻考點系列文章，彙總各個章節常考内容，并列出關聯的曆年真題，幫助考生複習備考。
第十章 項目品質管理
考點1
項目品質管理包括3個過程：
（1）規劃品質管理
（2）實施品質保證
（3）品質控制
考點2
品質管理的發展，大緻經曆了手工藝人時代、品質檢驗階段、統計品質控制階段、全面品質管理階段4個階段。
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考點3
全面品質管理将品質控制擴充到産品壽命循環的全過程。
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考點4
規劃品質管理的輸入：
（1）項目管理計劃
（2）幹系人登記冊
（3）風險登記冊
（4）需求檔案
（5）事業環境因素
（6）組織過程資産
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考點5
規劃品質管理的輸出：
（1）品質管理計劃
（2）過程改進計劃
（3）品質測量名額
（4）品質核對單
（5）項目檔案更新
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考點6
規劃品質管理的工具與技術：
（1）成本效益分析
（2）品質成本
（3）七種基本品質工具
（4）标杆對照
（5）實驗設計
（6）統計抽樣
（7）會議
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考點7
（1）成本效益分析法
對每個品質活動進行成本效益分析，就是要比較其可能的成本與預期的效益。
（2）品質成本法
品質成本指在産品生命周期中發生的所有成本，包括為預防不符合要求、為評價産品或服務是否符合要求，以及因未達到要求而發生的所有成本。
（3）标杆對照
标杆對照是将實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐進行對照，以便識别最佳實踐,形成改進意見,并為績效考核提供依據。
（4）實驗設計
實驗設計（DOE）是一種統計方法，用來識别哪些因素會對正在生産的産品或正在開發的流程的特定變量産生影響。
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考點8
品質成本類型：
（1）一緻性成本：在項目期間用于防止失敗的費用
預防成本：包括教育訓練、流程文檔化、裝置、選擇正确的做事時間
評價成本：包括測試、破壞性測試導緻的損失、檢查
（2）非一緻性成本：項目期間和項目完成後用于處理失敗的費用
内部失敗成本：包括返工、廢品
外部失敗成本：包括責任、保修、業務流失
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考點9
（1）頭腦風暴。用于産生創意的一種技術。
（2）力場分析。顯示變更的推力和阻力的圖形。
（3）名義小組技術。先由規模較小的群體進行頭腦風暴，提出創意，再由規模較大的群體對創意進行評審。
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考點10
品質審計，又稱品質保證體系稽核，是對具體品質管理活動的結構性的評審。
品質審計可以是事先安排，也可随機進行。
在具體領域中有專長的内部審計師或第三方組織都可以實施品質審計，可由内部或外部審計師進行。
品質審計還可确認已準許的變更請求的實施情況。
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考點11
品質控制的主要作用包括:
（1）識别過程低效或産品品質低劣的原因，建議并采取相應措施消除這些原因;
（2）确認項目的可傳遞成果及工作滿足主要幹系人的既定需求，足以進行最終驗收。
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考點12
老七工具：
（1）因果圖，又稱魚骨圖或石川馨圖。問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。
（2）流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。
（3）核查表，又稱計數表，是用于收集資料的查對清單。
（4）帕累托圖，是一種特殊的垂直條形圖，用于識别造成大多數問題的少數重要原因。
（5）直方圖，是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統計分布形狀
（6）控制圖，是一張實時展示項目進展資訊的圖表。控制圖可以判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀态。
（7）散點圖，可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的資料點距離越近，兩個變量之間的相關性就越密切。
關聯真題：
考點13
軟體品質管理過程中，軟體确認的目的是確定構造了正确的産品，即産品滿足其特定的目的。
關聯真題：
考點14
品質管理相關技術中，品質改進觀點強調品質問題是生産和經營系統的問題，強調最高管理層對品質管理的責任。
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