後疫情時代，請準備好數字化轉型的百米沖刺

導言

疫情讓不少行業陷入困局，但讓人危中思變，疫情期間很多傳統企業加速了數字化轉型。以至于談到這個話題，不少業内人士都笑稱：“企業數字化，一靠CIO的督促，二靠疫情的催促”。

在大洋彼岸的美國，疫情的嚴重程度也不必多言。在這裡，AllCloud公司的VP Peter Nebel總結了過去一年的經驗，為大家帶來了自己的行業見解。

如果說在疫情之前，零售業的數字化轉型是馬拉松，現在是就是百米沖刺，原先可能以“3年”為機關來制定轉型規劃，現在變成了“3個月”。

雖然突如其來的數字化百米沖刺讓人倍感壓力，但也讓企業思變：在新常态下，通過技術更新來适應客戶不斷變化的需求。

要緻富，先要有“資料”。

在過去一年同各零售和消費品公司合作的過程中，我最大的感受就是，資料真的很重要。在激烈的市場競争中，資料現在已然成為企業實作增長——乃至保證最基本生存的關鍵。正如百事可樂的前總裁約翰·斯卡利（John Sculley）所言：“純粹依靠定性資料無法産生偉大的營銷決策”。

約翰·斯卡利所言，其實涉及到定量分析和定性分析兩種不同的統計分析思路：定量分析是依據統計資料，建立數學模型，進而計算出分析對象的各項名額及其數值的一種方法，而定性分析則是對對象性質特點的一種概括。對于商業分析來說，兩種分析思路可沒有高下之别，畢竟商業分析最終需要的是對行業的洞見。是以，結合兩者才能最終得出合理的政策。

那麼，對營銷團隊來說，該如何做好資料分析呢？下面一些需要重點關注的問題。

統一資料池

現在企業能擷取的資料已經是遠超過往了。大家可以利用好資料這個富礦，為客戶創造個性化的購物體驗，塑造更強的消費者連接配接。

當然，這些資料可不會俨然自在，而要專業人員來處理。有人對此專門做過測算，當下營銷人員在擷取資料的時候，平均需要檢索16個源——相較兩年前，這個數值上漲了60%！

資料源數量的快速增長，很大程度是因為第二方資料提供商數量的增加。

可能有人會問“第三方資料提供商”是什麼，在這裡做一個簡單的解答：依據收集的來源，資料可以分為第一方資料、第二方資料和第三方資料。第一方資料是指企業直接從閱聽人（包括使用者、網站和App使用者、社交媒體關注者等）那裡收集的資料；第二方資料是企業從其他資料原始采集者那裡通過購買、置換資源所獲得的資料；第三方資料是企業從外部來源購買的資料，這些資料的提供商并非資料的原始采集者。

上面提到的第二方資料提供商，正是那些向品牌提供資料以補充和豐富品牌自身收集的資料的組織。

不同來源的資料帶來了資料量的增長，而這也帶來了一大問題：不同來源的資料需要進行統整合，不然分析起來就會有很多的備援資訊。然而，整合資料實在是一件耗時耗力的事情，不少企業看見一聽見它的大名就退避三舍，這也讓它順利成了不少公司開啟數字化轉型的頭号障礙。更不用說挖掘資料價值了。

定義資料次元

對初入資料分析的菜鳥來說，浩如煙海的資料的确會讓人感到不知所措。這就需要我們确定要關注的資料點。

這個切入的資料點據行業性質而異，就拿零售和消費品企業來說，最為重要的是了解消費者行為。從這個點出發，需要優先考慮的資料，便是那些能幫助你了解客戶購買行為的資料——進一步細化，便是顧客購物習慣、趨勢和偏好。圍繞這些資料進行挖掘和分析，企業就能更科學地梳理戰略。在諸如優化産品線、規劃新SKU，能夠更有節奏。

依然是零售和消費品企業的例子。在消費者行為之外，同樣重要的是，要注意那些幫助你捕捉個體買家差異的資料。雖然很多企業都是服務于一個目标客戶群，但即便在群體中，個體客戶之間的差異依然不小。一個經驗豐富的分析者在掌握充足的資料後，能夠設計出個性化的營銷方案，建立與個體使用者具體而微的聯系。

在選擇資料點上，下面是三個通用的切入角度，它們能讓你對客戶的了解更為深入：

1、客戶為什麼購買：對客戶購買習慣背後的動機了解得越多，就能更好地調整産品線和營銷規劃，進而滿足客戶的特定需求。

2、客戶會在什麼時候購買：統計學意義上，當你掌握客戶最有可能完成購買決策的時點，你就能提高客戶最終下單的機率。

3、客戶是如何購買的：關注購買方式，盡可能提供無縫的購物體驗，讓他們盡可能再次從你這裡購買。

擅長使用工具

資料何其重要，以至于有可能改變你的商業模式。掌握靠譜兒的資料，可以說跟精準無誤履約訂單一樣重要。

然而事實是，盡管品牌商獲得了豐富的使用者資料，但大多數的零售商并沒有為資料驅動的商業模式做好準備。根據《哈佛商業評論》2017年的《縮小客戶體驗差距》報告（Closing the Customer Experience Gap），隻有23%的零售商認為他們能夠對收集的客戶資料采取進一步的行動。

對那些已經啟動數字化轉型的企業來說，這可能是件好事兒：這至少意味着他們已經搶占了先機。

而那些還未啟動數字化轉型的企業，他們中的大多數可能都已知道資料收集的重要性，但卻不知從何開始。下面是一個通用的任務流：

1、确定你所有的資料源；

2、将所有的資料源整合到一個集中的系統内；

3、設定系統以定期捕獲和合并資料。

執行這三個步驟并非易事，但是依靠正确的工具就能夠最終實作。

在後疫情時代的中國，非常多的企業是通過企業微信的使用實作數字化破冰的。不管你是做零售、教育、金融還是其它任何行業，如果你想邁出數字化轉型的第一步，微盛·企微管家，緻力于基于企業微信幫助企業做好客戶服務和增長。