B端營運常見的4個誤區

國内的SaaS企業越來越多，産品的同質化嚴重，SaaS産品想要殺出一條血路越來越難，同時在SaaS公司内部流傳着一句話：ToB的企業不需要營運，隻需要商務，因為商務驅動更好的成單，而營運不過是擷取客戶資訊量，擷取客戶資訊量有競價、seo、新媒體、展會這些推廣就夠了，是以，營運就是多餘！

曾經，我也對這句話深信不疑，作為一個從ToC轉向ToB的營運，應該何去何從，我對自己的營運方向以及職業規劃産生了懷疑，甚至一度想轉行做産品。

誤區

1. 無效創新

   SaaS産品解決客戶同樣的問題，是以産品的功能大緻相同，如果按照别人的邏輯來做産品，不能展現産品經理的價值，在行業内也會被诟病。

   為了解決這個問題，各家産品都會在功能上進行微創新。比如：客戶四步操作可以解決的問題，現在優化到3步。

   看似客戶的問題是解決了，在真實的業務中又出現了問題，客戶體驗過競品，已經習慣了4步的操作，茫然的節省一步，反而給他們帶來了困擾，不知道接下來應該如何去操作。

   如果你還不是行業的專家級産品，盡量不要從自己的思想出發，想當然的對産品進行微創新，這種除了給客戶帶來疑惑，帶來内部的傳遞成本，沒有任何好處。

2. 使用者的準需求

   無論采用何種方式，我們不能忘記根本的使用者需求。

   近兩年，出現了很多新興的産品，有一些公司的營運抱怨，我們要找自己有問題的公司使用我們的産品，但是這些公司都不知道自己存在這樣的問題。

   這樣的産品，有兩點準确需要考慮的問題。

3. 需要強有力的教育市場，一般的企業老闆不會給營運這個機會。

4. 本身就是僞需求産品，找不到使用者的“啊哈時刻”。

   還是建議，有這種想法的營運，遠離這個産品吧。

5. 營運對産品的熟悉度

   營運不是産品的使用專家，至少要成為産品的發燒友。

   個人一直認為，不能做好客服的營運不是合格的營運。

   曾經接觸過一個團隊，整個團隊對于産品的使用，僅局限在測試同學的測試和産品同學的驗收，除此之外并無其他方面的使用場景。讓營運同學一句話描述産品，根本不能抓住使用者的核心點，而且問到某項功能的時候，支支吾吾說不出個是以然。

   ToB的産品，需要真金白銀的掏錢，至少要做到一句話可以說到使用者心坎了，而且能夠熟練的解答使用者的關于産品使用和原理方面的任何問題。

6. 産品做到完美再上線

   有一些公司，是技術主導産品，而技術又有極客傾向，技術認為産品不夠完美，産品上線時間一拖再拖。

   如果公司内部有這樣的人主導産品，這将是一件非常可怕的事情。

   公司内部認為的完美産品，可能在市場上還沒有達到PMF狀态。

   有一句廣告語說的好：你好，我好，大家好。不光公司内部覺得好，使用者也要覺得好，這樣的産品才是真的好。