證券企業使用者營運：從注冊到留存的5大資料埋點場景應用

開啟精益成長

身處快速變化的市場環境，面臨來自同行甚至第三方的激烈競争，競品之間同質化嚴重，證券公司想要在激烈的市場競争中脫穎而出，需要對使用者更深入地洞察了解，進而設計出符合使用者體驗習慣的産品及營運手段來留住使用者。

越來越多的證券企業開始自主研發 APP，期望收獲和留住更多的使用者。當 APP 上線後更是需要持續疊代及精細化營運，以滿足使用者真實體驗下的需求優化。易觀數科建議證券企業，在産品設計、測試以及持續營運的過程中，要不斷疊代更新産品功能及體驗，以及圍繞營運過程中的資料回報，不斷優化産品及營運政策，進而提升使用者使用者活躍及忠誠滿意度。

而想要達成上面這些目标，得到資料回報的前提是做好分析應用場景的資料埋點。具體到證券企業來說，主要從使用者注冊、産品功能子產品到分區推送等5大應用場景:

1、 注冊流程分析

使用者是所有企業關注的重點，如何留住使用者？如何讓使用者完成注冊流程并留在 APP 中？這些成為企業最頭疼的事情。易觀方舟通過在關鍵節點進行資料埋點，洞察了解使用者行為路徑及偏好，根據使用者行為資料對 APP 進行優化疊代，設計出符合使用者使用習慣的産品及營運政策，進而實作使用者留存。

在注冊流程中進行埋點時，通過【漏鬥分析】統計使用者在注冊環節中的主要行為軌迹，探究哪些因素影響着使用者的注冊行為。例如，當使用者在注冊時偏向于選擇第三方登入，看重注冊流程的便捷性時，就需要在注冊流程的設定上選擇更簡潔、快速的注冊方式，以幫助使用者快速完成注冊環節。

使用漏鬥分析功能，設定注冊轉化漏鬥：

1.進入注冊頁面

2.進入填寫注冊資訊頁面

3.完成注冊

2、 功能子產品分析

證券公司在開發 APP 時為了給使用者提供更全面的體驗，設計了多種多樣的功能，以滿足使用者需求。但當調查使用者對 APP 的滿意度時，卻發現使用者都在吐槽頁面複雜、花裡胡哨，經常使用的功能不好找等等，并且給出了一星的評價，程式員簡直要哭暈在廁所。

通過在各個功能子產品進行資料埋點，使用【事件分析】功能，統計 APP 内各功能的使用次數、使用人數、收益占比等，評估各功能的使用頻率，通過軟體更新淘汰不常用功能，保留更新高使用頻率的功能。在不影響使用者對 APP 的使用需求的同時，保持 APP 頁面的簡潔，提高使用者體驗及企業營運效率。

使用事件分析，分别對比相應評估名額：

1.功能使用次數

2.功能使用人數

3.功能平均使用次數

4.各功能收益占比

3、 PUSH 活動漏鬥

APP 每天向使用者推送的産品資訊數不勝數，可對使用者來說絕大多數都是無用的，推送的多了，更會遭人嫌棄。可一旦因為沒有推送關鍵資訊而導緻使用者權益受損，就不單單是解除安裝那麼簡單了，一個簡單的負面評價就會使我們損失掉一大批使用者。當然一個好的評價也會帶來更多的使用者，是以推送關鍵資訊極其重要。

對 Push 推送的全過程進行埋點，通過【漏鬥分析】了解使用者所需要的資訊，進而進行精準的推送，提高活動轉化率和使用者滿意度。

使用漏鬥分析功能，設定活動轉化漏鬥：

1.推送資訊成功

2.點選推送資訊

3.推送資訊處理成功

4.浏覽商品詳情

5.支付完成

4、 搜尋分析

各種商品（股票及企業）動向眼花缭亂，對使用者來說，卻始終有那麼幾種需要時刻關注。而搜尋是使用者直達商品的重要途徑，當使用者有購買意向時，使用者是否能快速的在 APP 中搜尋到商品，對使用者的體驗極其重要。

在搜尋欄進行資料埋點，通過【事件分析】對出現的搜尋熱詞進行排序，了解推薦搜尋的使用率，及時更新推薦搜尋以友善使用者搜尋。另外通過【事件分析】了解搜尋有結果的比率，進而增加相關搜尋結果，提高使用者付費率。

使用事件分析建立相應名額評估：

1.搜尋熱詞排行

2.推薦搜尋使用率

3.搜尋有結果的比率

5、分區推送

不同的使用者各有不同需求，對所有使用者推送相同内容，不僅沒有效果，浪費使用者注意力，還會遭到使用者的厭棄。

通過【使用者分群】功能，對使用者進行分群。針對不同的群體，精準推送使用者感興趣的内容，通過push推送或短信提醒，吸引使用者注意力，提高 APP 打開率和使用者使用時長。同時對不同的使用者進行精細化營運，為使用者推薦合适的理财産品，減少使用者時間成本，提高使用者對 APP 的信任和依賴度。

通過使用者分群功能，篩選出對基金投資、購買理财有需求的使用者進行精細化營運。類似以下相關條件：

●最近30天投資過基金，且賬戶餘額>1000的使用者

●最近30天購買過理财，且賬戶餘額>1000的使用者

證券企業競争激烈需要精細化營運來提高競争力，除了上面提到的5大資料分析場景之外，易觀方舟還有更細次元的産品營運和資料優化名額。易觀方舟私域使用者營運平台擁有12種專業資料分析模型、9種智能營運觸達通道，提供多元度資料分析方法，滿足證券行業智能使用者營運多場景需要。

Analysys

關于易觀數科

易觀數科是國内專業的一站式智能使用者營運（CEM，Customer Engagement Management）解決方案服務商，旗下擁有易觀方舟智能分析、易觀方舟智能營運、易觀方舟智能畫像三大産品元件及配套咨詢服務，幫助企業沉澱數字使用者資産，打造資料驅動營運閉環，建立私域使用者親密關系，實作精益成長。