在别人眼裡的項目經理的日常工作就是聊聊天，動動嘴，但隻有項目經理自己明白這“動嘴”的活兒有多麼費勁：向上溝通、主持會議、配置設定任務、工作總結等等。每個PM都希望自己能語妙天下，輕松搞定各種幹系人。
譬如，一項工作項目經理很清楚，但向上彙報時往往表述不清，讓上司聽得不耐煩；交待下屬時又訓示不明，做出來的不是自己想要的，又要返工。
怎樣才能提高溝通能力，清晰地表達想法，讓聽者能了解自己的意圖？
最好的辦法是使用套路，用SCQA的架構來武裝自己。
01
什麼是SCQA
麥肯錫的咨詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出了SCQA架構。SCQA是四個英文字母的簡寫，分别是Situation（情景）、Complication（沖突）、Question（疑問）和Answer（回答）。
情景：也就是說背景，主要用于表達既定的事實，為引入主題做鋪墊，可以認為是相對穩定的一種狀态；
沖突：通常指某種不利的變化或颠覆目前狀态的事件，總的來說是推動情節發展的因素；
問題：具體的課題，比如該怎麼辦，怎樣做？
答案：解決方案是……
用四個詞來總結就是：欲揚先抑，直接痛點， 反問，做出回答。
是不是有點像學生時代寫作文的架構？讀到這裡各位PM有沒有發現小編這篇文章的開頭，就是按照SCQA架構來寫的，沒有看出來的叉出去再回頭去看看，體會下這個方法。
02
為什麼要應用SCQA
其實SCQA架構的本質是一種故事性的架構，與英雄之旅模式繁複的12個步驟形成的閉環不同，SCQA不僅是精簡的4個步驟，還有助理清思路，更加直白的吸引聽者的注意力。
“英雄之旅”模型
舉個例子，想想在日常閱讀或聽課的時候，你的頭腦中是不是有許多“雜亂”的聲音在騷擾着你。人的思維是不可控制地發散的，對表達者來說會有很多雜亂、零散、與主題毫不相幹的表達；對聆聽者而言更是容易思維放飛，完全不知道所看所聽的是什麼内容。
應用SCQA架構就是要讓讀者或聆聽者将其他思想抛開，專注于你要表達的主題，進而讓任何人讀你的文章或聽你的演說。
有時候我們認為一個老師講得好，知識點講透徹是一方面，另一個方面還是老師講述的方法吸引了聽衆的注意，認真聽下來了。畢竟知識點是死的，而講述是靈活的。
來看一個熟知案例：
蘋果公司開釋出會時，庫克向公衆介紹蘋果新推出的産品時，如果是這樣開場：
“最近我公司推出了Air Tag，這個小小的東西能幫助大家時刻定位你需要的東西，對于廣大網友來說又是一大便利。我這裡展現的就是Air Tag的使用方法，通過這些操作……”
這樣的開場白有吸引力嗎？當然沒有。如果是這樣的内容，蘋果産品做得再厲害也無人問津，畢竟現在是一個“好酒也怕巷子深”的時代。是以，蘋果的産品釋出會，是按照SCQA 架構來進行的。
【S情景】不知道大家有沒有這樣的經曆？有天早上起來要一個很重要的東西，卻哪裡都找不到……
【C沖突】自己拼命回想最後一次見到這個東西是什麼地方，在家裡到處翻找，問家人也不清楚……
【Q疑問】有沒有可能開發一款産品，幫助使用者随時找到他想要的東西呢？
【A回答】這就是我們今天要釋出的産品Air Tag，它可以幫你更容易找到東西……
圖源：天才小熊貓的微網誌
03
SCQA的常見應用
在表達方面，SCQA架構的應用随處可見，包括彙報、演講、廣告文案、文章、商業報告等等。
比如下面是一個招聘文案，近幾年應屆大學生确實就業困難，比如下面一個招聘文案：“應屆大學生亟需就業崗位”，這是陳述事實背景的S。“大企業進不去，小公司看不上”，是沖突C，也是在背景S下很多人的沖突點。“去哪好？”說出大家心中的疑問Q。最後給出回答A，同樣A才是文案想要表達的關鍵。
不僅如此，在能入中國小國文課本的文章中，大部分都能看到SCQA架構的身影，比如《挑山工》《白楊禮贊》《精彩極了和糟糕透了》，因為這些課本的能用吸引學生的注意，進而能了解其背景和核心，就連南北朝裡的《木蘭詞》也用到了SCQA的方法：唧唧複唧唧，木蘭當戶織......(S)，昨夜見軍帖，可汗大點兵(C).....阿爺無大兒，木蘭無長兄(Q)，願為市鞍馬，從此替爺征(A)。
04
SCQA的常見變化形式
在使用SCQA架構進行邏輯表述的序言時，各部分的順序可以變化，以創造不同的表述風格，需注意的是，很多時候Q不一定要直白的發問，常常隐含在文章字裡行間中。常見的變化形式有開門見山式、突出憂慮式、突出信心式。
1
開門見山式：答案—背景—沖突
這種形式最适合跟老闆彙報，要知道老闆的時間很寶貴，往往沒有時間聽你長篇大論，是以第一句就說重點，答案先行。
2
突出憂慮式：沖突—背景—答案
關鍵在于強調沖突，引導聽衆的憂慮，進而激發對背景的關注，和對答案的興趣。
3
突出信心式：問題—背景—沖突—答案
上來先直接抛出問題，在闡述背景、沖突，最後說明答案，突出能夠解決問題的信心，在方案報告、産品釋出會中可較好地應用。
套路介紹到這裡，想要徹底掌握還需要不斷的刻意練習，用每一次的溝通談話、總結撰寫、演講彙報、口頭即興、路演展示等機會練習應用SCQA架構。熟練SCQA的套路後，項目經理就能“動之以情，曉之以理”的進行有效溝通。