【消費服務報道 有困難我幫忙】
“魏先生的遭遇并非個例”
哈爾濱的魏先生向消費保平台反映，自己于2019年在優信二手車平台按揭購置了一台東風日産陽光轎車，到了今年4月份貸款就已經還完需要辦理過戶。然而就在過戶過程中，優信二手車平台提出的要求讓他無法接受。
據魏先生介紹，按照與優信二手車平台的合同約定，到今年4月3日，按揭貸款就已經還完。為了辦理車輛過戶，期間魏先生多次聯系優信二手車平台客服，告知需要對方給自己出示過戶所需要的材料。然而優信二手車平台客服在要求魏先生繳納了500元材料管理費後，才給魏先生郵寄了機動車登記證書。
機動車登記證書有了，魏先生還需要優信二手車平台配合出具營業執照和公章才能辦理過戶。魏先生說，他之後再次聯系優信二手車平台客服，希望對方能夠配合辦理過戶。不過優信二手車平台客服卻表示，隻有他們代辦才能過戶，并且需要魏先生繳納2100元代辦過戶費用。魏先生覺得優信二手車這種行為屬于強制性收取費用，是以無法接受。
在魏先生提供的合同中，特搜記者發現，合同對于過戶是這樣約定的：甲方（魏先生）需向乙方（優信二手車）送出車輛的全部提檔落戶等過戶所需手續，并按乙方通知及時配合辦理完成所有提檔落戶等過戶手續；因辦理過戶、抵押而産生的全部費用由甲方承擔。
按照對合同條款的了解，魏先生認為，條款隻是約定了他配合優信二手車平台辦理過戶手續，并沒有約定過戶必須由優信二手車平台來代辦。
針對魏先生反映的代辦過戶問題，特搜記者電話聯系了優信二手車官方客服。從業人員表示魏先生反映的情況還需核實，目前無法給出确切的答複。
據了解，魏先生的遭遇并非個例。今年315期間，《都市快報》記者就曾報道了程先生于2019年8月通過優信二手車按揭購買了一輛飛度，今年2月10日，程先生還款結束，聯系客服辦理過戶時，對方卻說要先繳納500元代辦過戶費、1000元留購價才可以郵寄解押材料 。程先生表示，當初買車時，優信的從業人員從來沒說起過有這兩筆費用，還承諾說免費過戶，不收取任何費用。
據車主們透露，優信二手車一般都會要求按揭購車者在解押前繳納兩筆費用：500元解押/過戶代辦費、1000元留購價。而這兩筆費用，車主們在購車前基本上都不知道。
就車主們反映的問題，特搜記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務所廖明磊律師。
廖律師認為，消費者購車時實際上選擇了融資租賃購車，并非普通的按揭購車，即優信二手車合作方融資租賃公司根據消費者的選擇，先向汽車賣方購買了汽車，再提供給消費者使用，消費者支付租金。此時車輛過戶涉及二次過戶，是以需要優信二手車協助提供相關營業執照、公章等材料。
根據《消費者權益保護法》，消費者有權根據服務的不同情況，要求經營者提供服務的内容、費用等有關情況。經營者也應當保障消費者的合法權益，作出真實、明确的答複，同時不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。消費者與優信二手車的委托合同中未約定委托報酬，隻是多處籠統提及服務費，未明确具體内容和金額。其中合同的過戶條款約定，消費者應按融資租賃公司的訓示及時辦理完成車輛的過戶及抵押登記手續，具體以融資租賃公司訓示為準，消費者對此無異議，因辦理過戶、抵押等而産生的全部費用由消費者承擔。優信二手車平台應提醒消費者注意服務的費用、履行方式等與消費者有重大利害關系的内容，并按照消費者的要求予以說明，否則格式條款的效力有待商榷，而消費者在簽訂合同前，也應當與從業人員确認相關的費用明細，避免自身權益受損。
據了解優信集團旗下“優信二手車”品牌，是專注于二手車零售服務的電商平台，既包含為車商提供服務的B2B業務（原優信拍），也包含面對個人消費者的B2C業務。2018年6月28日，優信登陸納斯達克，股票代碼“UXIN”。
（注：本報道截稿日期為2022年4月26日，因審稿流程會适當延遲釋出）