自今年3月伊始，反複出現的新冠疫情，導緻不少使用者都被封控在家，無法對自己的愛車進行救援、保養等日常呵護。面對種種條件及隔離期間的政策限制，也引起了不少車主們的擔憂。
對此，以安全健康和以人為本著稱的沃爾沃汽車，也敏銳地察覺到了車主們在疫情風控政策之下的用車痛點，推出“疫情關愛”政策，用貼心的延保政策與救援服務為使用者解決後顧之憂。
急客戶所需，疫情更無憂
反複出現的疫情，也引起了不少使用者的擔憂，人被封控在家中，而自己愛車的保修期或延保期卻馬上就要到期，這也意味着疫情過後修車、保養的費用都将是一筆不小的開支。同時，加上風控期間的不确定性，這也使得不少使用者感到很“委屈”。
是以，為了徹底消除使用者在風控期内的用車焦慮，沃爾沃還針對疫情期間保修期、延保期到期等方面的問題，專程帶來了貼心的“疫情關愛”服務政策。
根據相關服務條款所述，自3月1日起，如所購車輛的保修期到期時正好處于疫情封閉狀态，沃爾沃可從疫情解封之日起為其額外延長一個月，完美解決車輛因保養過期而産生的其他費用。同時，在3月1日至5月31日期間購買延保的使用者，如果因疫情或封控等原因無法及時到店保養或理賠，也不必太過擔心，解封後憑借相關封控證明即可正常享受保障服務。
另外，如遇突發緊急情況，沃爾沃汽車也将在疫情期間持續為使用者提供必要的道路救援服務，確定救援人員能夠第一時間抵達，讓使用者在疫情期間仍能享受到沃爾沃以人為本、安全至上的服務理念。
以人為本，不止于此
在如今這個特殊的時期，不少使用者的購車計劃被迫延期。是以，除了針對售後服務方面的關懷，沃爾沃更是在銷售及售前環節推出了相關政策，確定消費者能夠第一時間了解到車輛的産品資訊，令購車更無憂。
其中，沃爾沃汽車推出的直售模式直接打破了時間與空間限制，讓看車購車不再局限于線下門店，使用者可以随時随地通過網絡或線上看車選車，再使用沃爾沃汽車官方直售網站或“沃世界”小程式線上下單，完美避開潛在接觸風險。
與此同時，針對需要線下看車的使用者，沃爾沃也支援預約疫情後到店體驗，打造如同“私人定制”般的購車流程，便捷又貼心。
打造更有溫度的服務體系
和其他豪華品牌有所不同，沃爾沃汽車在誕生之初就象征着安全與豪華并存的品牌形象。也正是因為如此，在設計服務時也更加關注使用者買車用車環節可能出現的各類需求。
而秉持着“以人為本”的營銷理念，沃爾沃也在去年成都車展上提出了12項全“心”服務，其涵蓋了銷售與售後服務環節中使用者切實需要的多項使用場景，其中“免費取送車”等貼心服務也真正做到了将寶貴的時間還給使用者，解決了使用者的真實痛點。
以“免費取送車”為例，這項服務解決了特殊時期很多車主的保養難題。沃爾沃車主可以通過沃世界小程式、沃世界公衆号、經銷商電話預約取送車，享受單程20公裡内免費上門取送車服務。
而這種線上與線下無縫銜接的服務模式，也帶來了一份引以為傲的使用者資料。據統計，如今已有将近20%的車主使用過“免費取送車”服務，且複用比例非常高，每個車主使用這個服務的頻率是1.8次/年，充分展現了沃爾沃汽車“以人為本”的品牌關懷與溫度。
95年來，沃爾沃汽車始終堅持“以人為本”的品牌理念。此次的疫情關愛政策與持續提升的服務，無疑是沃爾沃汽車企業價值觀的展現。未來，沃爾沃汽車也将持續以安全、可持續和個性化的方式，為每一位使用者提供暢行無憂的出行解決方案。