作者：宋菲
攝影：叢軍
排版：SYS
多年來，在追求創造更高品質用車生活的道路上，一汽 - 大衆大衆品牌持續以客戶為中心，以全面創新驅動為主線，在做好基礎服務的同時，緻力于創新服務模式和内容，多位一體地為客戶帶來全面更新的服務體驗。
作為一汽 - 大衆大衆品牌優秀經銷商，入選“2021 金扳手服務百強質選店”的北京捷亞泰萬興始終緊跟品牌發展步伐，努力推動着品牌、經銷商與客戶之間的關系實作全面升華。
深耕十載，立足客戶滿意
成立于 2012 年的北京捷亞泰萬興至今已深耕一汽 - 大衆大衆品牌 10 載，基于牢固的服務意識和紮實的服務實力，切實滿足客戶需求，踏實提升服務品質，收獲了行業及客戶的認可。
目前，北京捷亞泰萬興的日進廠台次及一次性修複率在北京地區一汽 - 大衆大衆品牌經銷商體系内均已位居前列。
不僅如此，在“2021 金扳手服務百強質選店”評選中，還憑借在一次性修複率、使用者滿意度等多方面的顯著優勢，從衆多優秀經銷商中脫穎而出，成為了首批金扳手服務全國百強質選店。
優化服務，提升客戶感覺
堅持“服務先行”的北京捷亞泰萬興始終以客戶滿意為出發點部署工作，在品牌的支援下，不斷拓展服務領域，豐富客戶觸點，加速服務營銷變革。
據北京捷亞泰萬興服務總監潘鬥介紹 ：為了能更好地迎合當地客戶的需求，他們在廠家服務政策的基礎上有針對性地進行福利更新。
例如，購車贈送保養，推出1 對 1管家服務及上門取送車服務，并立足服務使用者全生命周期，遵循銷售與售後聯合的思路打造服務産品，使雙方及時互通和響應客戶需求，以便提供更周全的服務。
北京捷亞泰萬興服務總監潘鬥
為了使服務體驗實作數智化躍升，近兩年，北京捷亞泰萬興等經銷商也在進行展廳的煥新更新。
全新更新後時尚溫馨的客戶休息區，從展廳到工廠中的房間增加的新能源元素，以及保養流程可視化的明亮工廠中的房間皆為客戶帶來了耳目一新的服務進化感受。
潘鬥進一步解釋道 ：“對于我們來說，客戶認同比什麼都重要。我們要在廠家的服務流程基礎架構上使服務更有血有肉，提升客戶的服務感覺。”
品質至上，做好源頭把控
“然而，客戶的服務體驗感如何，最基本的一點還是取決于服務品質能否滿足客戶需求。”
潘鬥表示，北京捷亞泰萬興是以主張以專業的技術打動客戶，對一次性修複率有着十分嚴格的要求。
除先進的維修工藝、嚴謹的操作流程、高标準的維修品質要求、專業的維修裝置及工具、嚴格的技師等級認證體系、高品質的原裝備件等，一汽 - 大衆大衆品牌的強大體系所提供的一系列支援外，北京捷亞泰萬興還制定了獨特的服務人才選用及教育訓練機制，以及一整套提升服務人員專業技能的方法。
以其成熟的技術人才選用體系為例，經過海選、考察、培養（淘汰）等幾個環節，于教育訓練學校擇優選用維修技師，這樣能夠更好地從源頭上把控服務品質。
未來，北京捷亞泰萬興仍将繼續與一汽 - 大衆大衆品牌一道衆志向新，以嚴謹的服務關愛每一位客戶。