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随着這家跨國企業集團轉型為客戶提供先進的數字産品和服務，其CIO Diane Schwarz需要確定企業内部也實作數字化。
Schwarz表示，随着美國江森自控有限公司（Johnson Controls，簡稱“江森自控”）将其業務重點從制造 HVAC、火災探測和樓宇控制産品擴充到提供預測分析和智能設施，江森自控的端到端流程必須“以數字化為核心”。
自2020年以來，Schwarz一直擔任這家市值220億美元的全球公司的CIO。她說：“從曆史上看，我們制造、安裝和服務項目，但如今我們正在向訂閱服務轉型，以支援我們銷售的産品。從一次性銷售到訂閱服務的變革改變了公司所有的動态。”
“江森自控在市場上是數字化的，是以我們需要在内部行為的各個方面都實作數字化。”她說，“如果顧客從外面看到一個閃亮的、紅色的、成熟的蘋果，那麼蘋果的内部就必須一樣好，一直到核心。”
利用雲和自助服務技術
為了提供資料分析以支援企業新的預測性維護和基于物聯網的服務線，其CTO Vijay Sankaran正在推動向有一組通用API的平台架構轉變。對于Schwarz和她的團隊來說，重點是為不斷變化的業務提供整個流程生态系統，包括銷售、計費和客戶支援。她表示：“我們正在重新設想我們在企業内部所能做的一切，來向客戶提供從合同到現金的支援。”為此，Schwarz和她的團隊正在将ERP 和其他關鍵系統遷移到雲端，并盡可能多地加入自助服務功能。
但是，與現代化系統一樣重要的是，讓江森自控以數字化為核心。Schwarz認為，文化和行為是更關鍵的變化。“最大的轉型挑戰是人類。”她說，“我們鼓勵我們的上司者采用自助服務技術。我們希望他們嘗試低代碼和RPA開發模型以及快速失敗的文化。我們正在從分析新技術以使其永遠不會破壞企業的文化，轉變為概念驗證方法，以便我們可以預測不斷變化的市場。”
例如，江森自控的區域業務中心之一使用數百個小型機器人來讓财務流程自動化。“我發現這群機器人已經在使用自助服務技術，我對他們刮目相看。當新團隊看到RPA的優勢并表現出興趣時，我會請我的IT團隊幫助他們設定這些工具。”
為了更進一步突出那些使用自助服務技術的業務部門，Schwarz邀請他們參加她的每月采訪計劃。“我把客人帶到節目中，然後我們将節目釋出到我們的内部網上，這樣任何人都可以觀看。”她說，“我采訪了我們其中一家企業的RPA自動化主管和她團隊中的IT合作夥伴。我将它們放在一起，以展示自助服務技術的強大功能。”
以客戶為中心的IT
以數字化為核心的企業需要IT采用以客戶為中心的文化——從高層開始。“我們的CEO希望他的所有上司團隊都具有商業頭腦，是以他要求我們成為我們頂級客戶的執行贊助商。”Schwarz說，“除了擔任執行贊助商之外，我還要與我們的客戶公司的CIO建立關系。”
不止于此。
Schwarz說：“我們在IT領域建立的文化要具有商業意識，這意味着要了解客戶想要什麼，以及我們作為一家企業如何賺錢。” 為了将這種以客戶為中心的理念推廣到她自己的組織中，Schwarz要求她的進階上司也成為執行贊助商。“當IT上司者對我們客戶的成功負有直接責任時，他們往往會對供應商管理系統和資料分析采取360度的視角。”她說。
多元化的人才和公平的環境
采取360度全方位視角，首先要培養一種多元化和包容性的文化。為此，江森自控制定了一個目标，即到2025年，将在江森自控擔任上司職務的女性和美國少數族裔的人數翻一番。這一積極目标意味着Schwarz和她的同行高管必須有意識地将多元化融入到企業的各個方面。例如他們的招聘，要確定每位員工都有個多元化的面試小組。“但多元化招聘隻會增加我們将多元化人才帶入公司的機會，”她說，“我們還需要看看我們能做些什麼來培養和提升多元化的員工。”
為了最大限度地發揮思想和背景的多樣性帶來的創造力和創新，Schwarz将江森自控目前能夠支援視訊的混合工作環境視為一項優勢。“我們在視訊會議中使用了‘看臉、聽聲音、開攝像頭’這樣的口頭禅。”Schwarz說，“當人們一起在一個房間裡開會時，身體動作和姿勢會産生一種動态，這種動态并不總是鼓勵每個人都有發言權。但在視訊會議中，CEO 的縮略圖與其他人的縮略圖大小相同。遠端會議可以創造一種公平的競争環境。”
作者：Martha Heller，專欄作家
微信編譯：文少
微信排版：沈青初
微信稽核：劉 沙
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