导语
随着这家跨国企业集团转型为客户提供先进的数字产品和服务，其CIO Diane Schwarz需要确保企业内部也实现数字化。
Schwarz表示，随着美国江森自控有限公司（Johnson Controls，简称“江森自控”）将其业务重点从制造 HVAC、火灾探测和楼宇控制产品扩展到提供预测分析和智能设施，江森自控的端到端流程必须“以数字化为核心”。
自2020年以来，Schwarz一直担任这家市值220亿美元的全球公司的CIO。她说：“从历史上看，我们制造、安装和服务项目，但如今我们正在向订阅服务转型，以支持我们销售的产品。从一次性销售到订阅服务的变革改变了公司所有的动态。”
“江森自控在市场上是数字化的，因此我们需要在内部行为的各个方面都实现数字化。”她说，“如果顾客从外面看到一个闪亮的、红色的、成熟的苹果，那么苹果的内部就必须一样好，一直到核心。”
利用云和自助服务技术
为了提供数据分析以支持企业新的预测性维护和基于物联网的服务线，其CTO Vijay Sankaran正在推动向有一组通用API的平台架构转变。对于Schwarz和她的团队来说，重点是为不断变化的业务提供整个流程生态系统，包括销售、计费和客户支持。她表示：“我们正在重新设想我们在企业内部所能做的一切，来向客户提供从合同到现金的支持。”为此，Schwarz和她的团队正在将ERP 和其他关键系统迁移到云端，并尽可能多地加入自助服务功能。
但是，与现代化系统一样重要的是，让江森自控以数字化为核心。Schwarz认为，文化和行为是更关键的变化。“最大的转型挑战是人类。”她说，“我们鼓励我们的领导者采用自助服务技术。我们希望他们尝试低代码和RPA开发模型以及快速失败的文化。我们正在从分析新技术以使其永远不会破坏企业的文化，转变为概念验证方法，以便我们可以预测不断变化的市场。”
例如，江森自控的区域业务中心之一使用数百个小型机器人来让财务流程自动化。“我发现这群机器人已经在使用自助服务技术，我对他们刮目相看。当新团队看到RPA的优势并表现出兴趣时，我会请我的IT团队帮助他们设置这些工具。”
为了更进一步突出那些使用自助服务技术的业务部门，Schwarz邀请他们参加她的每月采访计划。“我把客人带到节目中，然后我们将节目发布到我们的内部网上，这样任何人都可以观看。”她说，“我采访了我们其中一家企业的RPA自动化主管和她团队中的IT合作伙伴。我将它们放在一起，以展示自助服务技术的强大功能。”
以客户为中心的IT
以数字化为核心的企业需要IT采用以客户为中心的文化——从高层开始。“我们的CEO希望他的所有领导团队都具有商业头脑，因此他要求我们成为我们顶级客户的执行赞助商。”Schwarz说，“除了担任执行赞助商之外，我还要与我们的客户公司的CIO建立关系。”
不止于此。
Schwarz说：“我们在IT领域建立的文化要具有商业意识，这意味着要了解客户想要什么，以及我们作为一家企业如何赚钱。” 为了将这种以客户为中心的理念推广到她自己的组织中，Schwarz要求她的高级领导也成为执行赞助商。“当IT领导者对我们客户的成功负有直接责任时，他们往往会对供应商管理系统和数据分析采取360度的视角。”她说。
多元化的人才和公平的环境
采取360度全方位视角，首先要培养一种多元化和包容性的文化。为此，江森自控制定了一个目标，即到2025年，将在江森自控担任领导职务的女性和美国少数族裔的人数翻一番。这一积极目标意味着Schwarz和她的同行高管必须有意识地将多元化融入到企业的各个方面。例如他们的招聘，要确保每位员工都有个多元化的面试小组。“但多元化招聘只会增加我们将多元化人才带入公司的机会，”她说，“我们还需要看看我们能做些什么来培养和提升多元化的员工。”
为了最大限度地发挥思想和背景的多样性带来的创造力和创新，Schwarz将江森自控当前能够支持视频的混合工作环境视为一项优势。“我们在视频会议中使用了‘看脸、听声音、开摄像头’这样的口头禅。”Schwarz说，“当人们一起在一个房间里开会时，身体动作和姿势会产生一种动态，这种动态并不总是鼓励每个人都有发言权。但在视频会议中，CEO 的缩略图与其他人的缩略图大小相同。远程会议可以创造一种公平的竞争环境。”
作者：Martha Heller，专栏作家
微信编译：文少
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