中新經緯2月23日電 23日晚，線上品牌折扣零售商唯品會釋出2021年财報資料。2021年，唯品會整體業務實作穩健增長，全年活躍使用者數較2020年同比增長12%，達9390萬；GMV同比增長16%，達1915億元(人民币，下同)；總訂單量同比增長14%，達7.9億。受益于使用者和ARPU的穩步增長，全年收入同比增長15%，達1171億元；Non-GAAP淨利潤超過60億元。
唯品會董事長兼首席執行官沈亞表示：“在過去的一年裡，我們戰略性聚焦核心品牌和高價值客戶，提升業務協同水準，重點強化我們作為領先的品牌折扣零售商的定位和價值。展望未來，我們将堅定地執行好貨戰略，不斷深化品牌合作，提升獲客效率，持續用好貨來吸引使用者不斷來訪和購物，實作高品質、可持續的長期增長。”
唯品會強化品牌特賣定位，提升業務協同水準，核心品牌GMV貢獻大幅提升
2021年，唯品會圍繞好貨戰略，專注于核心、頭部品牌的合作營運，鞏固核心競争力。同時，唯品會激活并更新平台上的多重購物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費者的購物體驗，提升業務協同水準。
針對平台使用者對高品質和高成本效益的追求，唯品會于2021年下半年開展超級大牌日活動，多個核心品牌實作了曆史最高單日業績。如斯凱奇(SKECHERS)超級大牌日活動當天賣出商品近25萬件，平均每秒有3件商品被拍下。更多品牌夥伴擁抱唯品會，提供更多獨有、價優好貨。2021年唯品會核心品牌GMV貢獻大幅提升，且增速超出公司整體水準。
同時，唯品會通過大資料助力品牌創新設計、精準營銷，提高平台商品流轉效率。如唯品會和周生生定制的虎年商品，以卡通有趣的風格打造虎年的金飾，貼合年輕人喜好，在唯品會黃金手鍊的銷量裡長期排名第一。
此外，唯品會不斷提升管道能力、完善供給端，迎合消費者的新興需求。如針對國潮消費趨勢，唯品會加強國貨品牌營運，2021年“雙十一”開幕24小時，平台上服裝和美妝銷售額TOP10中，國貨品牌占據大部分席位；針對年輕使用者對健康生活和科技體驗的追求，唯品會持續豐富智能家電、保健膳食等品類的SKU，為消費者帶來更多選擇。
借助更多好品牌和好商品，配合一體化的使用者營運，唯品會整體的使用者粘性和ARPU從2021年下半年以來持續改善。特别是核心SVIP使用者的營運名額表現突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍使用者數同比增長50%，其線上淨交易額占比達36%。SVIP使用者全年ARPU達到非SVIP的8倍左右，具有高複購率、高購買力、高留存率等特點。未來，唯品會将推動付費會員體系覆寫更多高價值消費者。
唯品會聚焦使用者體驗，破解服務痛點，客戶問題24小時解決率達97%以上
唯品會通過建構全方位售後服務體系，為消費者提供最佳購物體驗。除了七天無理由退貨，平台使用者還可以享受極速退款、破損無憂、15天品質退、十天價保、滿88元免運費等超值服務。
同時，為破解網購消費者長期以來的退換貨痛點，唯品會攜手順豐開展免費退換和上門換貨服務，使得消費者足不出戶就可以實作商品退換，大幅提升了使用者滿意度；為給使用者帶來有溫度的貼心服務，截至2021年，唯品會建立近2000人的專業客服團隊，及時解決使用者的訴求和建議，在24小時内解決客戶問題比率達到97%以上。
圍繞平台的超級VIP等高價值核心使用者，在提供全年自營商品免郵、免收退換運費、自營商品“折上9.5折”等增值服務的基礎上，唯品會不斷更新服務體驗，在2021年，對超級VIP客戶提供24小時不間斷服務，直通更貼心更專業的人工客服。此舉有效提升了高價值使用者滿意度，進一步提升了使用者粘性。
在品控方面，唯品會以使用者為中心，堅持“正品十重保障”和“品控九條”，使商品源頭有保障、流程嚴監控、售後保無憂。同時，唯品會布局了完整的檢驗體系，對平台上每個品牌進行常态化的抽檢，檢驗商品頻次和覆寫率遠超行業平均水準。
唯品會踐行企業社會責任，投身公益與綠色低碳事業，ESG相關評級穩步提升
唯品會始終以社會責任為己任，持續深耕女性賦能、網際網路公益創新等闆塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項目。截至2021年第四季度，唯品會公益投入的資金累計已超過3.46億元。
作為一家長期緻力于女性公益的網際網路企業，唯品會持續探索“網際網路+公益”的創新模式，賦能困境女性，打造專注服務困境單親家庭的唯愛媽媽項目。唯愛媽媽項目已為5萬個困境單親家庭減負增能，提供心理咨詢、法律援助、互助小組、成長課程等領域的服務。
此外，唯品會以“唯愛心公益計劃”作為紐帶，為使用者提供便捷多元的公益參與方式，搭建多元創新協作的端口，探索購物即可參與公益的“電商+公益“模式，實踐“行小善，成大愛”， 打造一個共融有愛的平台。截至2021年12月，唯愛心公益計劃已聯合社會各界上線超過30個優質公益項目，超過1091萬名會員參與，捐出超過156億顆唯愛心。
同時，唯品會積極追求可持續發展，ESG相關評級得到穩步提升。2021年，道瓊斯釋出的2020可持續發展指數評估顯示，唯品會在“包裝”“隐私保護”等多項議題上，在全球零售行業中保持領先；同年，唯品會在MSCI ESG評級提升至A。
在環境責任方面，唯品會堅持走綠色電商道路，将綠色發展理念貫穿到辦公、倉儲、包裝、運輸的營運全生命周期中，持續減少碳足迹。同時發揮平台型企業作用，注重對供應鍊環境責任的關注，帶動價值鍊履行環境責任水準持續提升。
唯品會将繼續圍繞好貨戰略，吸引更多品牌提供好貨，持續優化營運能力，推動公司實作高品質、可持續發展。(中新經緯APP)
(文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。)