網購是人們的日常生活中不可缺少的一部分，坐在家裡就可以買到心儀的物品，免去了去逛街的舟車勞頓，而商家在家裡打包就可以把錢賺了，可以說是一件雙赢的事。
但是經常網購的人，總是會碰到一些奇葩的事情，比如說少發貨，多發貨，發錯貨……雖然說機率比較小，但是什麼樣的情況都有機會發生。
一般來說發生這樣的情況都是雙方協商解決，作為商家更是會盡力做好售後服務，不願意流失一個客戶。
不過總有人不按牌理出牌，近日有網友爆料，某品牌網店因從業人員失誤多寄了一件衣服給客戶，但因收件人電話填寫錯誤，客戶表示并沒有收到衣服，而從業人員卻認為客戶已經收貨但不想寄回，于是訂花圈送客戶洩憤。
這位客戶在某品牌的網店買一件衣服和一條腰帶，先後于2022年1月31日和2022年2月1日簽收完畢，本來到此為止這次交易就已經完成了，但是她卻收到自稱網店從業人員的電話，說多給她寄了一件衣服，希望她能幫忙退回。
但是這位客戶隻收到了自己買的商品，并沒有收到多餘的衣服，而且她買的衣服還有瑕疵，已經退回去換了。因為在老家走親戚很忙，又擔心是詐騙電話，于是她匆匆挂斷了電話。
後來她收到了那個電話發來的資訊，表示如果她不配合，就隻能報警處理了。
看到對方言之鑿鑿的樣子，客戶就想着自己再查一下看有沒有相關的快遞資訊。于是主動聯系上了對方，在查詢的時候，卻意外發現多了一個别人給她買的花圈。
從業人員表示她在上班的時候就已經查過了，快遞顯示已經簽收，她以為客戶不想退還，于是一氣之下訂了個花圈洩憤。現在收到回信，已經把花圈退貨了。
在整個聊天過程中，這名從業人員對自己所犯的錯誤并沒有覺得檢討，也沒有因為事情對客戶産生的不便有任何的抱歉，隻是覺得客戶應該配合她把衣服退回去，對于自己買花圈的行為，也是輕描淡寫地一句已經退了就完了，全程一副高高在上的樣子。
她認為造成這種情況的主要原因是兩人前一天溝通不到位，沒有好好說話，導緻發生了誤會。如果丢了衣服，是需要她自己賠的，是以才會一氣之下做出了這樣的事，對于自己的行為，她也承認确實不妥，并向客戶說了句道歉。
而造成雙方溝通不暢的罪魁禍首其實還是這位離譜的從業人員，他用外地手機給客戶打電話，現在騙子多，客戶根本就不敢相信他，導緻匆匆挂斷了電話。
事情的真相是從業人員不但把别人的衣服寄錯了位址，還把電話也填錯了，導緻快遞雖然到了驿站，卻無法送到客戶手中。而從業人員卻僅僅因為快遞已經簽收，在事情還沒有弄清楚的時候，就先入為主地認為客戶是不想把衣服退回，沖動之下給客戶訂購了花圈。
這個事情根本就不是一個道歉就能扯平的，品牌方在處理售後問題上存在着很大的問題，讓這位客戶受到了很大的委屈，她不但生氣也很害怕，畢竟她的位址對方了如指掌，但她還是決定要為自己讨一個公道，于是投訴了商家并最終選擇了報警。
後來有品牌方的市場部負責人聯系了這位客戶，态度很是誠懇，表示公司已經介入此事，但是當事人情緒非常激動，怕她會做出極端舉動不敢貿然開除她，提出給客戶免單，言語之間充滿了對涉事從業人員的偏袒。
不過客戶拒絕了他們的提議，而且經過一天的發酵，網友們對這名從業人員的做法深表氣憤，客戶覺得這件事情已經不是她個人的私事了，她想要的是品牌方的公開道歉以及公開他們的處理結果。
有網友們大膽猜測，這名從業人員也許并不是普通的員工，要不怎麼會全公司都慣着她呢？
波姐也認為他們猜測的也不無道理，畢竟一個品牌方的員工做出了這種有損品牌利益的事，正常來說都是應該嚴肅處理的，而不是用“當事人情緒非常激動”來試圖開脫。
随着事情的發酵，品牌方深夜發表了道歉聲明，表示已經開除涉事員工，并積極與客戶協商解決方案，在事件的影響下，這家店鋪也已經在某寶暫時消失。
在這次事件中，大多網友都對客戶的做法持支援态度，但也有一些網友認為這是員工的個人行為，品牌方實在是太冤了。
其實這個品牌方一點也不冤，雖然這是員工的個人行為，但是這名員工在上班的時候，她的行為和店鋪是一體的，她的所作所為都代表着店鋪的形象。
她能做出這種事，品牌方難辭其咎，至少說明他們對員工的教育訓練不到位，員工連基本的服務意識都沒有。
本來就是自己的錯，想要人家幫忙解決問題的時候自己還先生上氣了，甚至一沖動就直接給客戶送花圈，這種行為實在是太惡劣了，也直接導緻了事情後續的發展出乎了他們的預料。
網店發錯貨，這本來是一件很小的事，卻因為從業人員的沖動，演變成了一場網絡維權風暴，希望這些商家都能以此為鑒，珍惜和尊重每一位客戶。
這件事情告訴我們，不管遇到什麼事，都應該考慮周到些，三思而後行，不能像這名從業人員一樣做事莽撞，不計後果；同時也提醒我們，遇到類似的事情，要勇敢站出來，維護自己的合法權益，也讓對方付出相應的代價。