項目品質管理與人力資源管理要點梳理

一、項目品質管理:

1、項目品質規劃的方法/技術和工具，并簡要描述；

答：7個，效益/成本分析，基準比較，流程圖，實驗設計，品質成本分析，品質功能展開（品質要求轉為技術要求），過程決策程式圖法（應急預案）

2、項目品質保證的方法/技術和工具，并簡要描述；

答：9個，7+2，效益/成本分析，基準比較，流程圖，實驗設計，品質成本分析，品質功能展開（品質要求轉為技術要求），過程決策程式圖法（應急預案），過程分析，項目品質審計（找經驗教訓的）

3、項目品質控制的方法/技術和工具，并簡要描述；

答：4+7+7：

4，測試（單元系統內建），檢查（評審，同行評審，審計或走查），統計抽樣，6西格瑪（精度高，一般達不到，工業中隻要3西格碼）；、

7老七種工具，在過程中發現問題：因果圖（品質控制，風險管理中都有），流程圖，直方圖，檢查表，散點圖（兩個變量關系），排列圖（直方圖的特殊情況，2，8法則，80%的問題集中在20%的原因中），控制圖；

7新七種工具，計劃文字中發現問題，互相關系圖（ABC雙箭頭關系），親和圖（靈感），樹狀圖（最優化路徑），矩陣圖（填的是字母，ABCD），優先矩陣圖（填的是數字，123456），過程決策分析圖（應急預案），活動網絡圖

4、品質管理流程；

答：PPDCA，PP，确定品質标準體系；D，對項目實施品質監控；C，将實際與票準對照；A，糾偏糾錯

5、品質控制流程。

答：PDCA，P，制定實施計劃，确定保證措施；D，按計劃執行；C，對項目實施情況進行跟蹤監測，檢查；A：發現并分析偏差.

二、項目人力資源管理:

1、人力資源管理包括哪四步；

答：項目人力資源計劃編制，項目團隊組建，建設，管理。

2、WBS、ORB、RBS、RAM的定義；

答：工作分解結構，WBS确定工作範圍,将可傳遞物分解成工作包.

OBS,組織分解結構,根據組織現有部門與機關或團隊進行分解,把項目活動各工作包列在負責的部門下面.

RBS,資源分解結構,分解項目中各種類型資源.(風險中也有RBS是,風險分解結構)

RAM,責任配置設定矩陣,反映團隊成員個人與其承擔的确工作之間聯系.

3、人員配備管理計劃的七條内容；

答:組建項目團隊,時間表,人力資源釋放安排,教育訓練需求,表彰和獎勵,遵守的規定,安全性.

4、組建團隊的工具和技術；

答:4種方法,事先配置設定(合同,章程,唯一),談判(雙赢),采購(招聘),虛拟團隊(友善一些不友善的人,友善)

5、成功團隊的特點；

答,6個,目标明确,結構清晰,流程簡明,賞罰分明,紀律嚴明,工作協同

6、團隊建設的五個階段，并簡要叙述；

答:形成,震蕩,規範,發揮,結束

7、通過使用哪些方法和技術建設項目團隊；

答:6個,通用管理技能,教育訓練,團隊建設活動,基本規則,集中辦公,獎勵與表彰,

8、團隊管理的方法/技術和工具；

答:3個,觀察和交談,項目績效評估(部門經理考核),問題清單.

9、沖突管理的六種方法。