项目质量管理与人力资源管理要点梳理

一、项目质量管理:

1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；

答：7个，效益/成本分析，基准比较，流程图，实验设计，质量成本分析，质量功能展开（质量要求转为技术要求），过程决策程序图法（应急预案）

2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；

答：9个，7+2，效益/成本分析，基准比较，流程图，实验设计，质量成本分析，质量功能展开（质量要求转为技术要求），过程决策程序图法（应急预案），过程分析，项目质量审计（找经验教训的）

3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；

答：4+7+7：

4，测试（单元系统集成），检查（评审，同行评审，审计或走查），统计抽样，6西格玛（精度高，一般达不到，工业中只要3西格码）；、

7老七种工具，在过程中发现问题：因果图（质量控制，风险管理中都有），流程图，直方图，检查表，散点图（两个变量关系），排列图（直方图的特殊情况，2，8法则，80%的问题集中在20%的原因中），控制图；

7新七种工具，计划文字中发现问题，相互关系图（ABC双箭头关系），亲和图（灵感），树状图（最优化路径），矩阵图（填的是字母，ABCD），优先矩阵图（填的是数字，123456），过程决策分析图（应急预案），活动网络图

4、质量管理流程；

答：PPDCA，PP，确定质量标准体系；D，对项目实施质量监控；C，将实际与票准对照；A，纠偏纠错

5、质量控制流程。

答：PDCA，P，制定实施计划，确定保证措施；D，按计划执行；C，对项目实施情况进行跟踪监测，检查；A：发现并分析偏差.

二、项目人力资源管理:

1、人力资源管理包括哪四步；

答：项目人力资源计划编制，项目团队组建，建设，管理。

2、WBS、ORB、RBS、RAM的定义；

答：工作分解结构，WBS确定工作范围,将可交付物分解成工作包.

OBS,组织分解结构,根据组织现有部门与单位或团队进行分解,把项目活动各工作包列在负责的部门下面.

RBS,资源分解结构,分解项目中各种类型资源.(风险中也有RBS是,风险分解结构)

RAM,责任分配矩阵,反映团队成员个人与其承担的确工作之间联系.

3、人员配备管理计划的七条内容；

答:组建项目团队,时间表,人力资源释放安排,培训需求,表彰和奖励,遵守的规定,安全性.

4、组建团队的工具和技术；

答:4种方法,事先分配(合同,章程,唯一),谈判(双赢),采购(招聘),虚拟团队(方便一些不方便的人,方便)

5、成功团队的特点；

答,6个,目标明确,结构清晰,流程简明,赏罚分明,纪律严明,工作协同

6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；

答:形成,震荡,规范,发挥,结束

7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；

答:6个,通用管理技能,培训,团队建设活动,基本规则,集中办公,奖励与表彰,

8、团队管理的方法/技术和工具；

答:3个,观察和交谈,项目绩效评估(部门经理考核),问题清单.

9、冲突管理的六种方法。