項目品質管理和人力資源管理重點

項目品質管理

1、  項目品質規劃的方法/技術和工具，并簡要描述；

效益成本分析(品質管理原則就是收益勝過成本)

基準比較(本項目的實際做法和其它項目實踐比較)

流程圖(顯示項目相關關系的圖示)

實驗設計(統計方法幫助确定影響特定變量的因素)

品質成本分析(預防,評估,缺陷成本等分析)

品質功能展開(從客戶對項目品質的要求出發,把功能要求與産品服務特性對應起來)

過程決策程式圖法(确定計劃時全面分析,确定應變措施和計劃,當出現時立即執行措施随時修正計劃確定方案有條不紊的進行)

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2、  項目品質保證的方法/技術和工具，并簡要描述；

過程分析(根基計劃識别從組織技術角度需要的改進措施)

品質審計(對其他品質管理活動的結構化和獨立評審方法,可以是預先計劃的也可以是臨時的内部的或外部的,目的是為了找出缺陷手機經驗)

3、 項目品質控制的方法/技術和工具，并簡要描述；

老七種強調用資料說話,重視執照過程對品質控制

新七種基本是整理,分析語言文字資料(非資料方法),重視全面品質管理計劃階段問題

通用的4個

1.測試(單元測試,內建測試,系統測試,驗收測試)

2.檢查(對工作産品進行檢視判斷是否符合預期标準)

3.統計抽樣(從感興趣的群體中選取一部分進行檢查)

4.六倍标準差(以顧客為中心的評測方法)

           機關産品缺陷

           元件項目團隊

           注重支援團隊活動的倡導者

           教育訓練具有高素質的經營過程改進專家

           確定在持續改進過程初期确定合理的評測标準

           委派有資曆的過程改進專家,指導項目團隊工作

老七種工具

5.因果圖(說明了各要素是如何與潛在問題或結果想關聯)

6.流程圖(用于幫助分析問題發生的原因)

7.直方圖(每欄代表一個問題,每個欄高度代表出現的相對頻率)

8.檢查表(用于收集反應事實的資料)

9.散點圖(表示兩個變量之間的關系和規律)

10.排列圖(按照發生頻率大小順序繪制的直方圖,項目團隊應首先采取措施糾正造成最多數量缺陷的問題)

11.控制圖(對生産過程品質的一種記錄圖形,上下控制界線表明接受的偏差)

新七種工具

12.互相關系圖(用連線表示互相關系的一種方法,是雙向箭頭)

13.親和圖(主要是靈感,用一定方式來整理思路\抓住思想實質\找出解決問題新途徑的方法)

14.樹狀圖(由方塊和單箭頭組成)

15.矩陣圖(1,2,3,4)

16.優先矩陣圖(A,B,C,D)

17.過程決策程式圖(應急預案)

18.活動網絡圖(網絡圖在品質管理中的應用)

4、  品質管理流程；

确立品質标準體系

對項目實施進行品質監控

将實際與标準對照

糾偏糾錯

5、  品質控制流程。

選擇控制對象

為控制對象确定标準或目标

制定實施計劃,确定保證措施

按計劃執行

對項目實施情況進行跟蹤監測檢查,并将監測的結果與計劃或标準相比較

發現并分析偏差

根據偏差采取相應對策

項目人力資源管理

1、  人力資源管理包括哪四步；

人力資源計劃編制

項目團隊組建

項目團隊建設

項目團隊管理

2、  WBS、ORB、RBS、RAM的定義；

WBS,工作分解結構,對可傳遞物進行分解

OBS,組織分解結構,根據組織進行分解

RBS,資源分解結構,根據項目資源進行分解

RAM,責任配置設定矩陣,為具體活動配置設定角色\職責和授權層次

3、  人員配備管理計劃的七條内容；

元件團隊

時間表

人力資源釋放安排

教育訓練需求

表彰和獎勵

規章制度

安全性

4、  組建團隊的工具和技術；

事先分派

談判

采購

虛拟團隊(溝通計劃很重要)

5、  成功團隊的特點；

目标明确;團隊目标明确,成員清楚自己對工作目标的貢獻

結構清晰;團隊組織結構清晰,崗位明确

流程簡明;有成文或習慣的工作流程和方法,且流程簡明有效

賞罰分明;項目經理對團隊成員有明确的考核和評價标準,工作結果公正公開\賞罰分明.

紀律嚴明;共同制定和遵守組織紀律

工作協同;協同工作,善于總結和學習

6、  團隊建設的五個階段，并簡要叙述；

形成;個體成員轉變為團隊成員

震蕩;成員執行任務超出預想困難,開始争執

規範;經過磨合成員之間互相熟悉,沖突基本解決

發揮;團隊配合默契成員積極工作,集體榮譽感強

結束;項目結束,團隊解散

7、  通過使用哪些方法和技術建設項目團隊；

通用管理技能

教育訓練

團隊建設活動

基本規則

集中辦公

獎勵與表彰

8、  團隊管理的方法/技術和工具；

觀察和交談

項目績效評估

問題清單

9、  沖突管理的六種方法。

問題解決

合作

強制

妥協

求同存異

撤退