提起職場精英，不管是影視劇中還是現實，形象總是非常鮮明。帶着一台MacBook，神色飛揚，步履匆匆。
手裡應該還拿着一杯咖啡。
很多人如果沒有一杯咖啡，就進入不了工作狀态。遍布商務區的星巴克，就是職場人的耶路撒冷。
天天在職場打拼，出入都是各個城市的CBD，這些人最懂優質的服務應該是什麼樣。而最懂這群人的，是沃爾沃。作為豪華品牌，沃爾沃不僅把品質展現在産品上，還把有品質的服務做到精益求精。
如果說之前沃爾沃提出的六大服務政策，如上門取送車、零件終身保、尊享代步車等，已經拉高了豪華品牌售後服務的基礎線，多少年風平浪靜的豪華品牌們說着“扶我起來”，跟住沃爾沃。
那如今沃爾沃的操作，再次拉高了消費者對豪華品牌服務體驗的門檻值。
2021年，星巴克入駐18個城市的21家沃爾沃經銷商，也就是說，進到4S店的客戶，沃爾沃能讓你喝到星爸爸的咖啡。
沃爾沃希望使用者在選車、購車、用車、養車過程當中，在4S店裡面休息等候幾個小時的時間裡面，能夠體驗到更好的服務。
服務能到這種細節，沃爾沃拿捏了。
相比其他豪華品牌，是不是更有“愛”？有溫度的服務，會更好地維護使用者，為使用者創造“新價值”。
但是當你真的有維修養護車輛的需求時，可以坐在沃爾沃明亮溫暖的等候室，喝上一杯香醇的星巴克，這便是豪華品牌能夠提供給使用者的尊享感。
到店享受服務的沃爾沃使用者能喝到咖啡，那如果沃爾沃使用者沒時間呢，沃爾沃經銷商能打包星巴克嗎？
沃爾沃表示：我們的咖啡不能送外賣，但是我們可以給你的愛車提供“外賣式服務”！
沃爾沃全國280多家經銷商都提供上門取送車服務，單程20公裡來回40公裡的免費取送車服務标準，且不限使用次數。
有些客戶一年甚至會用十次這樣的服務，因為确實給他們省下了時間成本。針對上海、北京、成都、深圳這些大城市，沃爾沃還推出加強禮包：會有專門的駐店司機在店裡待命，確定客戶在半小時内就享受到上門取車的服務。
《少林足球》有一句台詞，說時間就是金錢。
如果通過提高服務本身，為客戶節約養車時間，不也是降低客戶的無形成本麼？
産品和服務是應該放在一起，揉在一起。這樣的豪華品牌使用體驗才是豐滿的。
也就是說，使用者的車可以在沃爾沃經銷商那裡享受到高品質的維保，這是産品層面的；同時使用者可以在沃爾沃經銷商那裡享受高品質服務，感受到更具愉悅感的用車體驗。
優質的服務，自然廣受使用者認可，這也為沃爾沃的高銷量埋下了伏筆。
資料顯示，沃爾沃2021全年總銷量171,393輛，同比增長3.1%。其中，旗下銷量擔當沃爾沃 XC60全年銷量達65,036輛，同比增長6%；豪華旗艦SUV XC90銷量同比增長16%，豪華轎車S60共售出27,993輛，同比增長29%。而RECHARGE車型也貢獻了不小的力量，全球同比增長63.9%，占全年全球銷量的27%，創曆史新高。
沃爾沃通過為客戶建構全新的體驗，打造北歐豪華品牌市場競争力，我懷疑這就是在給BBA們吹風。
弄不好後面其他豪華品牌跟得太快就像龍卷風，反正也是消費者受益。
最後提一嘴：沃爾沃的星爸爸真的很好喝。