提起职场精英，不管是影视剧中还是现实，形象总是非常鲜明。带着一台MacBook，神色飞扬，步履匆匆。
手里应该还拿着一杯咖啡。
很多人如果没有一杯咖啡，就进入不了工作状态。遍布商务区的星巴克，就是职场人的耶路撒冷。
天天在职场打拼，出入都是各个城市的CBD，这些人最懂优质的服务应该是什么样。而最懂这群人的，是沃尔沃。作为豪华品牌，沃尔沃不仅把品质体现在产品上，还把有品质的服务做到精益求精。
如果说之前沃尔沃提出的六大服务政策，如上门取送车、零件终身保、尊享代步车等，已经拉高了豪华品牌售后服务的基础线，多少年风平浪静的豪华品牌们说着“扶我起来”，跟住沃尔沃。
那如今沃尔沃的操作，再次拉高了消费者对豪华品牌服务体验的阈值。
2021年，星巴克入驻18个城市的21家沃尔沃经销商，也就是说，进到4S店的客户，沃尔沃能让你喝到星爸爸的咖啡。
沃尔沃希望用户在选车、购车、用车、养车过程当中，在4S店里面休息等候几个小时的时间里面，能够体验到更好的服务。
服务能到这种细节，沃尔沃拿捏了。
相比其他豪华品牌，是不是更有“爱”？有温度的服务，会更好地维护用户，为用户创造“新价值”。
但是当你真的有维修养护车辆的需求时，可以坐在沃尔沃明亮温暖的等候室，喝上一杯香醇的星巴克，这便是豪华品牌能够提供给用户的尊享感。
到店享受服务的沃尔沃用户能喝到咖啡，那如果沃尔沃用户没时间呢，沃尔沃经销商能打包星巴克吗？
沃尔沃表示：我们的咖啡不能送外卖，但是我们可以给你的爱车提供“外卖式服务”！
沃尔沃全国280多家经销商都提供上门取送车服务，单程20公里来回40公里的免费取送车服务标准，且不限使用次数。
有些客户一年甚至会用十次这样的服务，因为确实给他们省下了时间成本。针对上海、北京、成都、深圳这些大城市，沃尔沃还推出加强礼包：会有专门的驻店司机在店里待命，确保客户在半小时内就享受到上门取车的服务。
《少林足球》有一句台词，说时间就是金钱。
如果通过提高服务本身，为客户节约养车时间，不也是降低客户的无形成本么？
产品和服务是应该放在一起，揉在一起。这样的豪华品牌使用体验才是丰满的。
也就是说，用户的车可以在沃尔沃经销商那里享受到高品质的维保，这是产品层面的；同时用户可以在沃尔沃经销商那里享受高品质服务，感受到更具愉悦感的用车体验。
优质的服务，自然广受用户认可，这也为沃尔沃的高销量埋下了伏笔。
数据显示，沃尔沃2021全年总销量171,393辆，同比增长3.1%。其中，旗下销量担当沃尔沃 XC60全年销量达65,036辆，同比增长6%；豪华旗舰SUV XC90销量同比增长16%，豪华轿车S60共售出27,993辆，同比增长29%。而RECHARGE车型也贡献了不小的力量，全球同比增长63.9%，占全年全球销量的27%，创历史新高。
沃尔沃通过为客户构建全新的体验，打造北欧豪华品牌市场竞争力，我怀疑这就是在给BBA们吹风。
弄不好后面其他豪华品牌跟得太快就像龙卷风，反正也是消费者受益。
最后提一嘴：沃尔沃的星爸爸真的很好喝。