新春走基層丨小小直播間 溫暖回家路

歡迎來到直播間的朋友們，大家早上好，有想了解班次的朋友，可以随時進行提問……”1月19日早上6點，威海汽車站員工李敬準時出現在抖音威海汽車站直播間，熱情地向網友們問候着。

“請問有到招遠的客車嗎？”“有去南京的車嗎？”“有到德惠的車嗎？”“農曆臘月二十八發車嗎”……剛坐下不到半個小時，原本安靜的直播間熱鬧了起來，網友們将一個個問題“抛”給李敬。

“稍等，給您查詢一下……”面對網友們的問題，李敬緊盯螢幕，一個不落地回複着大家。

從早上6時到中午12時，李敬的話就沒斷過。在這個直播間裡，停留的人其實并不多，但新人卻不斷地進入。對于李敬來說，隻要有一位新網友進到直播間，她都要禮貌地問候一句，然後提示大家可以随時咨詢問題。

當日，是李敬成為“主播”的第三天。

威海汽車站的直播間就設在售票大廳的一個角落裡：一個辦公桌，一台電腦，一台主播裝置和一部手機，周邊隻是用貨架和展闆臨時圍擋了一下。這是個不一樣的直播間，在這裡，不會售票，沒有購物車，沒有任何銷售的物品，它隻是一個為旅客解答出行資訊服務的平台。

自從1月17日春運大幕開啟，原本在計調崗的李敬和另一位同僚被調到“直播崗”，兩人輪流在小小的簡易的直播間裡，為網友們解答各種出行問題。

從早上6時到中午12時，從中午12時到晚上6時，兩個人輪流上崗，6個小時換一個班。在這6個小時裡，她們是不能離開座位的，就連上廁所都要一路小跑。幾個小時直播下來，嗓子都快啞了。

作為威海汽車站的一名員工，臨時被調配出來當主播，李敬和同僚也是摸着石頭過河，對直播間裡的很多操作功能并不很娴熟。李敬坦誠地說：“其實我們隻要堅持一點，用熱情的态度為旅客耐心準确地解答問題即可，其他的并不重要。”

一年一度的春運，對于返鄉的人來說，如何順利便捷出行，大家最為關心，威海汽車站直播間的開設正是順應新形式、創新服務的一個新手段。

李敬告訴記者，目前，抖音威海汽車站直播間粉絲達到了3萬多人，從春運第一天開始，直播間裡每天進入的人員能有兩三千，尋求服務的在二三百人左右。“既然大家關注了我們，就是需要通過我們獲得一些資訊和服務的。”李敬說，坐在這個崗位上，就要服務好每一個人。

今年是李敬在威海汽車站工作的第4個春節，她的直播工作排到大年二十九。李敬說，在這個崗位上，自己的心願很簡單，希望每一個人都能平安回家過年！（Hi威海用戶端記者 仲豔楠/文 姚威/圖）