新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 近日，記者收到多名合肥市民反映，稱在半禾美膚紋繡（唯品會合肥蜀山城市奧萊店）經行了充值，但是目前這家店關門了，未消費的充值款卻遲遲無法退回。
消費者：關店之前還在做充值活動
在半禾美膚紋繡充值的消費者陳女士告訴記者，自己在2021年8月22日、8月31日各充值596元合計1192元，購買24次膠原灌膚服務，已使用12次，還剩餘12次未使用。令陳女士氣憤的是，2021年12月17日客服通過微信向陳女士介紹了598元的一折秒殺大禮包，陳女士看禮包内容非常優惠就購買了，但當她2022年元旦期間去店鋪打算使用時，發現店鋪已經關門了。陳女士說：“這不就是在關門之前卷一波錢嗎！”在半禾的客服人員與陳女士的微信聊天記錄中記者看到，2021年12月24日客服還曾發消息給陳女士表示“我們一周年店慶的儲值卡出來了，可以了解一下”，但是陳女士沒有再次充值。
關于陳女士反映的問題，記者聯系了半禾的客服人員，客服人員表示2021年12月10日老闆停止經營該店鋪，将店鋪轉讓給了樓下熹樂科技美膚中心的老闆，并簽下協定，由熹樂繼續為在該店充值過的會員提供服務。對于半禾美膚紋繡被轉手一事，多位消費者表示之前并不知情，是在店鋪關門後多次撥打客服電話後才得知的。
半禾的客服人員介紹說，熹樂接手半禾之後又營業了20多天，2021年12月17日的充值活動是熹樂接手後組織的，錢款也是交給了熹樂。據半禾的客服人員稱，到2022年1月份左右因為熹樂在商場的租金一直未交，商場不允許熹樂繼續營業， “它（熹樂）現在跟商場我不知道是什麼樣子的一個狀态，如果它之後還在營業，你可以繼續去，如果他沒辦法營業，就沒法提供服務。”随後記者緻電了熹樂的從業人員，從業人員回複說：“我們現在内部在調整，大概在春節前會通過微信統一告知之後是否繼續營業。”
實地探訪：有顧客還不知道店鋪已經關門
1月17日，新安晚報、 安徽網 、大皖新聞記者來到半禾美膚紋繡所在的唯品會合肥蜀山城市奧萊，店鋪大門關閉，從門外看店内前台有部分物品沒有清理，其餘架櫃基本已經清空。
門口還有未撤掉的促銷活動海報，其中一張是“1折秒殺598元變美大禮包”，是陳女士向記者介紹的她去年12月17日購買的套餐，海報下有二維碼，記者掃描後顯示的賬号為“BNGHEY半禾客服”，還有兩張海報分别是熹樂科技美膚中心的價目表和項目介紹。位于半禾樓下的熹樂科技美膚中心已經撤櫃，店鋪區域被木闆圍起。
記者在實地探訪時遇到了一位來半禾門口檢視的消費者，詢問得知這位消費者王女士在半禾辦理了一張價值二百多元的美睫卡和一張價值三百六十五元的會員年卡，除了贈送了六盒面膜和三瓶精華水，會員卡還包括美甲美睫、減脂塑形、全年免費皮膚檢測等服務。王女士是當天才發現半禾已經關門了：“我有一段時間沒來了，我女兒說要做指甲，我帶她過來，才發現店已經關了。”
店家回複：可以退相應金額護膚品， 但不能退款
就王女士的情況，記者詢問半禾的客服人員将如何處理。客服回答說：“美睫卡還有一次美睫機會沒有使用，可以聯系之前在店裡工作的美睫師，去她（現在）的店裡做。三百多的卡我們已經送了六盒面膜和三瓶精華水，這些的價格都超過三百了，那些服務要是熹樂繼續營業可以找他們做，他要是不營業了我們已經關門了也沒法提供了。”
還有三位消費者向記者反映，半禾跟他們說未消費的充值金可以退相應金額的護膚品，但是不能退款，“他們說要麼接受退護膚品，要麼什麼也沒有。”對于這樣的方案，消費者并不滿意。
至于12月10日以後充值的金額，半禾的客服人員表示要找熹樂去要。
相關部門：協商不成需要走法律程式
新安晚報、安徽網、大皖新聞記者就消費者反映的問題緻電了合肥市蜀山區市場監督管理局稻香村市場監督管理所。從業人員回複說：“就我們了解到的情況，熹樂目前在跟商場這邊進行協商，協商成功後可以繼續營業，半禾的會員可以繼續使用儲值卡。如果熹樂不再繼續營業，那麼2021年12月10日以前充值的費用向原半禾老闆要求退款，之後充值的費用向熹樂老闆要求退款。如果老闆提出用産品抵充值金額，消費者不滿意，我們可以幫助協商，協商不成消費者這邊可以采用提起訴訟的方式，具體訴訟流程建議咨詢專業人士。”
關于熹樂是否打算繼續營業，記者緻電了唯品會從業人員，從業人員表示熹樂方是在與商場進行租賃店鋪的溝通，但是還未簽訂合同。
記者從合肥市蜀山區稻香村街道金寨南路社群民警處了解到，由于經營不善關門不能作為詐騙，是以無法立案處理。稻香村街道金寨南路社群工作站站長陳昌雲表示會持續關注最新進展，社群可以幫助居民聯系市場監管部門、店鋪老闆、商場負責人等相關人員進行讨論協商，促進問題的解決。同時，派出所和社居委從業人員都表示，建議消費者理性進行辦卡充值活動，結合自身的使用情況，不要一次性充值過大金額。
新安晚報 安徽網 大皖新聞見習記者 于源绮 攝影報道
編輯 許大鵬